SaaS系列介绍之五: 我国SaaS市场分析

1 我国SaaS市场现状

我国SaaS从ASP年代发展到今天，也有不少时间了。我国是个十几亿人的大国，国情复杂，各地贫富不均，发展不平衡。信息系统建设也是各树一帜，各地为王。特别是占有大量用户的中小企业，差距也很大。下面我们通过一份关于SaaS市场调研报告来阐述我国SaaS市场现状。

1.1 我国SaaS市场发展状况

计世资讯(CCW Research)研究认为，2006年是中国软件运营服务市场从导入期进入发展期的分界点。未来十年将是中国软件运营服务市场的黄金时期，其市场规模将保持高速增长态势。

计世资讯预计，2007年中国软件运营服务(包括工具类、管理类和开发类)市场规模将达到98.1亿元，未来五年的复合增长率为33%。

图1 中国软件运营服务市场规模状况(单位：亿元)（kaiyun体育官方人口 配图）

计世资讯研究表明，管理类软件运营服务在中国的市场规模还非常小，2006年的市场规模仅为1.4亿元。预计2007年将达到4.1亿元，增长率为200%。计世资讯(CCW Research)预测，中国管理类软件运营服务市场未来五年的复合增长率为88%，2011年市场规模将达到28.3亿元。

1.2 我国SaaS市场的特征

计世资讯《2007-2008年软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示，2007年SaaS市场呈现诸多积极因素。企业用户对软件运营服务(SaaS)模式的认可度正在不断提高，注册用户和付费用户增长迅速，客户的流失率迅速下降，软件运营服务(SaaS)模式已经成为企业CIO信息化建设的一种补充方式，管理型软件运营服务(SaaS)市场去年增长超过100%。

2006中国软件运营服务(SaaS)产业的规模为68亿元，2011年将突破400亿，达到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。

软件运营服务(SaaS)是未来十年软件产业新的发展方向。软件运营服务是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议(SLA)直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的服务。对于最终用户来说，和传统软件模式相比，软件运营服务(SaaS)具有更低的建设成本、更低的维护成本、更低的应用门槛，以及更低的应用风险等四大特点。

所有的信息告诉我们，软件运营服务(SaaS)将给中国软件产业的发展带来新的机遇，给中国的企业信息化建设带来新的思路。但是，征服这个诱人的“长尾”市场的道路并不平坦。商业模式、盈利模式、运维服务、产品定位、产品营销、渠道建设、技术架构等都会带来前所未有的挑战。面对挑战，我们需要调整好前进的方向和策略，解除前进道路上的障碍，通向成功之路。

总体来看2007-2008年中国软件运营服务(SaaS)市场体现了6大特征：

1. 用户对SaaS运营商的体验非常苛刻

图2 用户对SaaS运营商的体验数据（kaiyun体育官方人口 配图）

2. 工具型SaaS应用市场仍然占领主要份额

图3 潜在竞争的SWOT分析（kaiyun体育官方人口 配图）

计世资讯认为，软件运营服务可以分为两大类，即工具型软件运营服务与管理型软件运营服务。工具型软件运营服务是指面向个人或组织的、但不会涉及要建立自己数据库的软件运营服务，主要包括在线翻译服务、在线杀毒服务、在线教育服务、网络游戏服务、网络视频服务、网络搜索服务、在线办公软件服务等。管理型软件运营服务是指面向组织的、和经营管理相关的，并且需要建立自己数据库的软件运营服务，主要包括管理软件的运营服务，例如在线CRM服务、在线进销存服务、在线HR服务、在线ERP服务等。从目前来看，工具型软件运营服务较为常见，也较为成熟;而管理型软件运营服务则较为复杂，目前国内市场刚刚处于起步阶段。

在2006年，软件运营服务产业的主要贡献来自于工具型软件运营服务，管理型软件运营服务产业规模只有1.38亿元，仅占2%。

3. 管理型SaaS应用市场将继续高速增长

2007年是国内SaaS元年，一些国内外厂商纷纷开始在国内运行在线服务模式，比较有代表性的产品有：金蝶的友商网、金算盘、铭万、神州数码推出的神州在线、国外的Salesforce、阿里在线等。同时在推这些服务的厂商，有些是做传统管理软件的公司，它们更多的是在做一种尝试，希望SaaS能够覆盖到更多的中小型企业，最终达到其产品线覆盖所有用户群的目的。

经过ASP时代的探索和失败之后，用户和厂商更加成熟。计世资讯研究发现，2007年管理型软件运营服务市场增长104.5%，达到4.5亿元。管理型SaaS用户经过多年的市场教育，2007年增长率达到66%。2008年，随着厂商的产品进一步成熟，市场宣传力度的不断增加，计世资讯预测，2008年管理型SaaS应用市场将继续保持高速增长，达到8亿元的市场规模。

管理型软件运营服务产业增长非常迅速，未来五年的复合增长高达83%，2011年的产业规模将达到28亿元，市场发展潜力巨大。

4. 华东、华北和华南地区市场发展迅速，西南和华中地区潜力巨大

图4 SaaS市场区域分布情况（kaiyun体育官方人口 配图）

2007年软件运营服务(SaaS)市场主要分布在华东、华北和华南地区。从目前软件运营服务(SaaS)提供厂商的布局来看，主要的提供商也分布在这三个地区。虽然软件运营服务(SaaS)是基于互联网，但软件运营服务(SaaS)在市场培育期的市场开展情况与厂商的营销投入有很大的关系。目前这三个区域的厂商对当地用户的教育带来了较大影响，用户的接受度较其他区域高，市场规模也相对较大。

此外，华东、华北和华南地区的产业布局对软件运营服务(SaaS)市场有着极大的影响。从目前的情况看，制造、服务和流通业是软件运营服务(SaaS)应用最广泛的行业，而这几个行业在华北华东和华南的分布相对较多。同时，引起我们注意的是西南地区和华中地区也逐渐涌现一些倡导SaaS应用的厂商，随着SaaS应用的进一步成熟以及用户对SaaS的进一步理解，西南和华中地区的市场潜力将得到爆发。

5. 制造、服务和流通是软件运营服务(SaaS)的主要应用行业

　图5 SaaS应用行业分布情况（kaiyun体育官方人口 配图）

2007年，管理型软件运营服务(SaaS)提供的在线服务主要包括CRM、进销存、在线财务、OA和人力资源管理。从应用的功能上，满足了中小企业的简单的管理需要。

CRM作为企业越来越关注的信息系统，而且作为SaaS的典型应用已经受到了企业的高度认可，尤其是服务业。在线进销存管理满足了中小制造业企业的基本管理需要，目前在江浙地区的中小制造业发展得较好。其次，在线OA系统、人力资源管理和在线财务在服务业得到了应用。

制造、服务和流通业中小企业由于其企业基数较大，分布的区域较广，面临的竞争环境日趋复杂，因此管理需求逐渐旺盛。SaaS作为一种新的信息化模式，具有实施容易，风险较低，价格便宜的特点，因此在这几个行业的市场拓展较快。

6. SaaS应用逐渐丰富，个性化应用趋势开始呈现

图6 SaaS应用类型分布情况（kaiyun体育官方人口 配图）

2006年之前，基于在线服务的管理型SaaS应用主要集中在CRM和简单的OA系统。随着网络环境和技术的快速发展，SaaS模式所需要的发展环境逐渐成熟。

2007年，基于互联网的SaaS应用种类开始丰富，并出现细化和个性化的趋势。2007年，除了相对成熟的CRM、进销存应用外出现了人力资源服务、在线ERP、在线会计服务，在线供应链管理，协同工作管理、网络会议、决策支持管理、项目管理等多种形式的应用。此外，基于某领域或行业的应用出现个性化的趋势，针对行业的特点提出个性化的解决方案，提高了SaaS应用的深度。

7. 生态系统进一步成熟，产业链开始细分

2007年，软件运营服务(SaaS)生态系统进一步成熟。生态系统的角色基本完整，出现了平台运营商、SaaS应用厂商、SaaS平台厂商、咨询服务机构等。

虽然，目前大部分SaaS厂商自己运营自己的产品，但是未来的软件运营服务(SaaS)市场必将由专门的运营商负责软件的运营。而且，2007年也出现了定位于平台战略的厂商，如阿里软件和神州数码。此外，软件运营服务(SaaS)生态系统的角色之间的关系也正在形成，生态系统的各成员之间的商业模式和分工模式已经出现雏形。

总体来看，生态系统的完善还需要多年的发展，但2007年是生态系统发展较快的一年。

2007年，软件运营服务(SaaS)生态系统进一步成熟。生态系统的角色基本完整，出现了平台运营商、SaaS应用厂商、SaaS平台厂商、咨询服务机构等。

虽然，目前大部分SaaS厂商自己运营自己的产品，但是未来的软件运营服务(SaaS)市场必将由专门的运营商负责软件的运营。而且，2007年也出现了定位于平台战略的厂商，如阿里软件和神州数码。此外，软件运营服务(SaaS)生态系统的角色之间的关系也正在形成，生态系统的各成员之间的商业模式和分工模式已经出现雏形。

总体来看，生态系统的完善还需要多年的发展，但2007年是生态系统发展较快的一年。

1.3 我国SaaS市场存在的问题

计世资讯认为，当前中国软件运营服务市场存在三个问题：

1. 认知度太低

计世资讯认为，当前阻碍软件运营服务发展的最关键因素是用户的认知度太低。安全性、个性化等都不是最重要的因素。

2. 营销是软件运营商面临的最大难题

由于软件运营服务是一种新的业务模式，如何进行定位，切入，销售，宣传和定价等因素都是困扰当前软件运营商们的难题。由于没有成功的经验可以借鉴，目前只能摸索前进。

图7 SaaS营销模式（kaiyun体育官方人口 配图）

3. 运营化软件还不够丰富。

运营化软件不够丰富对用户的选择和应用也造成了一定的影响。

2 我国SaaS发展的方向

目前进入SaaS市场的门槛颇低，一定程度上导致了诸多SaaS服务商为急于在这一价值数十亿美元的市场分得一杯羹而忽视了业务模式完善的现状，为日后业务的持续发展留下了隐患。SaaS并非只是一个简单的慨念模式，那些单枪匹马作战或者只是慨念炒作者最终只会走向孤立无援的深渊。那么，我国SaaS发展的方向将在哪里呢?

2.1 影响我国SaaS发展的主要因素

1、 通讯频宽的限制

SaaS模式需要有充足的带宽资源支持，目前我国的通讯基础设施建设有了很大的发展，但是带宽资源还没到富余的程度，因此，频宽资源可能会成为制约SaaS发展的一个重要因素。

2、网络安全性

网络的安全性包括了两层含义：一是技术上能够抵御黑客的非法侵入，另一层更重要的含义是SaaS从业人员本身的职业操守达到一定的层次，顾客的商业秘密不会因SaaS自身的原因而泄露。

3、 社会信用体系

我们看到美国的SaaS业发展迅速，应该看到他们多年积累的信用体系其实是SaaS发展的关键动力。然而，反观国内的企业，普遍缺乏信用观念，这极大地增加了SaaS用户的交易成本和投资风险。

4、 品牌因素

由于SaaS这一商业模式本身需要很高的技术要求、安全要求和信用要求，SaaS模式的品牌因素也特别重要。

虽然技术是SaaS成功的原动力之一，但是SaaS的成功关键不仅在于先进技术和人力资源的掌握，也依赖于对相关业务流程和信息管理的行业经验，因此目前的少数SaaS所提供的功能远不能满足企业用户的需要，无法达到真正的SaaS所提供的功能。

2.2 我国SaaS发展的新动态

1. 国内应用服务提供商(SaaS)将迅速发展

高速互联网接入的普及和企业信息化进程的加快，为国内SaaS这种新的电子商务销售模式创造了空前的机遇。现在越来越多的企业理解了SaaS，SaaS模式不仅使企业免去了建立、维护、管理各自信息系统之苦，还可以使用户随时随地进行各种应用。

2. 国内SaaS提供的服务日臻完善

SaaS厂商纷纷推出自己最新的电子商务产品，通过各种宣传广告来吸引用户。而且纵观SaaS的服务，已涉及到企业信息化的方方面面，从网站建设到网络营销，从企业管理到门户建设，从办公系统到各种邮件、计费、认证系统等等，应有尽有。

SaaS在推出各自通用服务系统后，又根据不同企业的特点，提供个性化的服务，使电子商务的实施变得“透明”。

3. SaaS将与ICP、ISP、ECP充分合作，走向联合，共同发展

由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个企业个体在资源方面有限，不同类型的IT企业以战略联盟的形式进行相互协作也将是必然趋势。国内的网络服务供应商正与硬件产品供应商、网络设备供应商、系统集成商在技术支持、资源共享、市场推广、培训认证等方面逐渐走向联合，共同为企业信息化做贡献。

4. 中小企业热捧SaaS被视为主流趋势

现在软件的趋势是向基于互联网的自动化服务发展，而SaaS其实就是这种发展方向的更广阔的一部分。推动SaaS发展的大趋势同推动Web2.0、SOA以及代表目前日益网络化的世界的其它任何表现形式的趋势是相同的。从根本上说，网络基础设施使我们避免了很多由于地理位置导致的沟通、合作和交易不方便带来的摩擦。过去，软件是通过盒装发布的，并且需要被安装在使用者所在的同一栋大楼内。而网络赋予了SaaS消除这些制约因素的能力，SaaS反过来也成为交流和贸易方法创新的基础。

5. 脱机SaaS应用正蒸蒸日上

SaaS是依赖网络或者因特网的连接才能工作的远程软件传输种类，现在正逐渐可以离线运行。

期待可以看到SaaS供应商越来越多地提供脱机版本的产品来适应流动员工的日益增多，这些员工不是总能够连接到共同的网络或者因特网。

“当员工在办公室或者在家里工作时，没有真正的问题”，Procullux企业，一个伦敦的战略性销售公司的首席执行长官Phil Wainewright说：“但是当您旅行时，住饭店时，参加会议时，访问客户时，如果您不能离线工作，生产力会急剧下降。”Wainewright说一些主要SaaS供应商，像Saleforce.com股份有限公司和NetSuite股份有限公司，已经提供脱机功能一段时间了，“但这些提供在运行方面倾向于受限制比较大。我们现在正在谈论的是脱机功能与在线功能相同，然后可以重新连接的时候可以更新信息。那是一个更复杂的概念。”

6. 主流舆论对SaaS表示肯定

整个世界都开始认识到SaaS的潜在能力。位于波士顿的THINKStrategies的首席分析师JeffKaplan表示在他自己的文章《2008年：按需定制服务将要蓬勃发展的十大原因》中非常中肯地肯定了这一点。正如Jeff指出的那样，每一个人，从NickCarr到Wall St都“迷恋”上了SaaS。

7. 软件厂商涌入SaaS领域

一年之前，您还可以找到很多与SaaS唱反调的主流软件供应商。而现在，连SAP和甲骨文也都迫不及待的表示对SaaS的好感。数以百计的小型软件厂商业意识到它们也应该跟随大公司的脚步。市场调研公司SaugatuckTechnology的一份研究报告断言：大约15-20%的独立软件开发商ISV已经开始通过兼并和收购活动获得和积累SaaS开发技术和部署经验。但是，在未来12-24个月内，我们预计这一数字将急剧上升，这无疑会给预制型(on-premise)和传统的永久授权模式的软件市场以极大的冲击。

8.虚拟化使得SaaS更容易使用

独立软件供应商(ISV)更容易采用SaaS的其中一个因素是虚拟化技术的出现。如Joyent公司令人惊奇地向3500名Facebook开发人员转让应用托管账户。虚拟化今年也将是一个有助于独立软件提供商的重大的因素，无论大型还是小型厂商，他们都会第一次体验用服务模式发布服务。

9. SOA和SaaS结盟

SOA和SaaS是目前两种最流行的服务模式。它们的关系就像同一枚硬币的正反面，二者中您有我，我中有您。所以，在ASP模式逐渐消失以及SaaS逐渐盛行的过程中，SOA和SaaS结盟成一体，各自充分利用对方的优势。SaaS架构中利用SOA技术实现软件体系的可扩展性和可配置性。

10. 经济因素青睐SaaS

虽然经济衰退如果说可能会到来也将会对SaaS提出挑战，大多数观察家似乎认为传统的独立软件开发商变会变得更糟。IT权威媒体Infoworld，对2007年低估的软件行业大事做了统计，甚至涉及到了认为SaaS应该对独立软件提供商将要在2008年面对的定价压力负很大责任。当然，如果IT通信设备预算大幅度削减的话，低风险、预付费模式无疑将是SaaS厂商一个巨大的竞争优势，GoldmanSachs公司表示：“SaaS使得企业能够以相当低的成本进行快速、方便地应用程序开发，这使得它极具吸引力……这些好处在较慢的经济环境下有可能会是关键所在，在这样的环境下，购买软件可能会导致越来越对重大前期投资持怀疑态度，我们预计2008年这种状况将是普遍存在的”。

2.3 SaaS未来三方面的发展

Gartner预测，到2011年年底前，企业对托管软件的采用每年将增加22.1%，增速将达盒装软件的两倍多。

我们希望我们看到的SaaS的未来应该包括三个方面的发展，第一个SaaS的门户。随着SaaS产业的发展，将浮现出若干干规模庞大的SaaS托管运营商，形成SaaS应用门户，SaaS应用的搜索引擎。第二，同时，我们将还看到，一些大型的SaaS服务专营机构，作为SaaS软件厂商，他们还会提供自己的SaaS服务，他们可以通过IDC机房或者是带宽来提供SaaS。第三，一些中小型SaaS专营的厂商还会存在，这些厂商通过市场细分、特色服务以及依赖SaaS应用搜索引擎提供服务。这是我们希望看到的SaaS应用的发展。

1、 Ajax技术解决SaaS易用性

XToolsCRM一直成熟应用Ajax技术在在线租用CRM系统中!其最大的好处在于提高了CRM系统的易用性，每一个使用者通过Web页面像使用软件一样使用在线CRM系统。

举一个例子，客户在点击Web界面的时候，Web界面会局部刷新，区别于传统的整页刷新，使客户等待的时间，节约到最小，更重要的是，客户的点击造成对服务器的访问量也节约到最小，明显提高了服务器的负载能力，可承受更多客户对页面的同时访问。

SaaS产品在设计上要求“易用”可能已经成为产品设计者、开发者所追求的，因为市场证明，太复杂的SaaS实在是很难规模化推广。

2、与电子商务结合

用友负责SaaS业务的高级副总裁蒋蜀革认为：从小企业自身的角度看，用友把小企业的信息化应用分成三个大的部分，重点在电子商务部分，包括企业门户、网站营销、网上信息交换等等。所以电子商务的前端应该就是信息的发布和商机的收集，而管理软件是对这些信息的管理。

金算盘以“提供电子商务与企业信息化的一站式服务”为口号进军SaaS领域，在其网站上清晰地看到金算盘给中小企业提供的服务，建立网站、推广网站和发布商机、用软件(销售管理、库存管理等)成为一套企业电子商务的流程。这比很多厂商提供的SaaS服务显得更加明朗和直接。

虽然金蝶的SaaS平台目前还显得单一，但金蝶国际软件集团主席徐少春说：我们要构筑全程、全方位、一站式的电子商务服务平台。“全程”指企业内外商务活动的全程电子化，“全方位”意味着企业外部商业伙伴的全面协同，“一站式”就是快捷、便利的一站式电子商务服务。

电子商务与SaaS的结合理所当然，技术也容易实现，用户的需求到底是如何呢?

中小企业客户的需要是多样的，厂商认为提供全程的信息化管理当然会受到欢迎，谁都希望前端产品展示和商机收集和后端的信息管理能够互通，但还有一些企业，他们是带着自己急需解决的问题来寻找应用软件系统的。有的就仅仅想要一个托管的自助建站系统，有的却奔着客户管理系统而来，因为这些单一的系统可能比全包全揽的电子商务系统局部功能更加专业。

虽然SaaS充分与电子商务结合是一个走向，但提供某种专业应用的SaaS服务商不会在这场角逐中输掉，毕竟专业的产品与服务优势在于其“专一”和“专业”。

3、互联网通讯技术融合到SaaS

通过互联网发送短信息、通过互联网呼出电话、通过互联网发送传真等这些原本需要手机、电话实现的沟通，现在完全可以通过互联网实现了，这归功于最近几年的通讯技术与互联网结合的发展，而SaaS得益于这些技术，比如：我们只需要点击CRM系统记录的客户的电话号码，就可以完成和客户的各种沟通了，这比传统的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率(比如：群发短信等)。

阿里软件和XToolsCRM的客户管理系统等，都已经加上或者有计划加上这些功能。

3 SaaS应用面临的挑战及对策

ASP曾在人们的一片喝采中很快地倒下了，这种现象还叫人记忆犹新。SaaS今天的火热是否能根基牢固地长盛久旺，真的将迎来一场前所未有的革新，给用户带来无限富音?解开这些问题的答案之前我们还得来面对SaaS的挑战，从于来提出解决问题的对策。

3.1 SaaS应用面临的挑战

SaaS应用还面临着很多挑战，这其中包括技术上存在的难点、缺乏杀手级的应用、商业模式的不清晰以及对于传统营销模式的颠覆。我们在这里主要阐述的是SaaS应用所面临技术上的挑战。这些挑战在严重地考验管理软件厂商的能力。

• 系统性能的挑战

当一个应用系统在初期运行阶段的时候，由于用户少、数据量少;所以应用系统能够提供非常好的服务质量(如响应速度相当快)，给用户的感觉就是应用系统很快。当随着用户数的上升、数据量的增大，应用系统的性能急剧下降，具体的反应就是应用系统很慢并且老是出错、甚至系统经常没有响应。而对于面对互联网的应用系统SaaS应用出现这样的情况将更加的频繁，然而出现这个问题的症结在哪呢?我们怎么样来避免它呢?

一个现代的应用系统基本上都是建立在B/S架构的基础上，通过具体的层次来划分看基本上分为以下几层：

1. 界面展现层

Ajax技术在这方面带来了创新，通过JavaScript+HTML+XML(或者JSON)，在浏览器里实现了与桌面应用等同的界面效果，带来了极好地交互体验，以及很容易与后台的业务逻辑层模块进行交互;并且很容易避免由于采用J2EE架构中的JSP技术而给后台的应用服务器带来多余的压力等问题，让应用服务器专注于处理业务逻辑而不关心产生具体的页面;以及避免了界面交互性不友好的弊病。

2. 业务逻辑层

在J2EE架构中，我们一般采用Servlet或者EJB来操作具体的企业信息系统(如数据库)或者消息系统(如JMS)来实现具体的业务逻辑。由于EJB的缺陷以及Spring技术的兴起，业务逻辑层基本上都采用Servlet+Spring来实现。

3. 数据层

比如说是关系型数据库。有些架构中可能会是指相应访问数据库的逻辑封装层(如采用Hibernate/ibitas技术来访问数据库封装层)。

从上面三层就能很容易演化出下图所示的软件系统架构：

图8 软件系统架构图（kaiyun体育官方人口 配图）

由于界面表现层的代码运行在用户端机器上的浏览器中，并且通过这个软件系统架构图我们可以看到要使一个SaaS应用成为一个能够承载高并发、高数据量的应用系统，关键就是使SaaS应用所依赖的底层系统具有非常高的性能和伸缩性，即需要有高性能、高伸缩性的数据库系统，高性能、高伸缩性的中间件(如J2EE应用服务器)。我们如何去解决这个问题呢?

• 系统安全性挑战

SaaS用户很多都是中小企业，他们采用SaaS应用后对于安全的最担心的地方可以分成以下几个部分：

1. 数据传输的安全性

由于用户采用浏览器并且通过互联网访问部署在软件运营商端的SaaS应用，用户需要SaaS应用的软件提供商保证在互联网上传输的数据的是安全的、是可靠的，因为这些传输数据(如客户资料、财务资料等)对他们来说非常的重要。

众所周知，我们可以采用CA证书以及SSL v3技术来保障这一点，并且在HTTP SERVER以及J2EE应用服务器都支持HTTP SSL功能，从而可以保障客户的数据传输安全性。但是通过HTTP SERVER来实现SSL功能的效率太低，如果我们采用组建VPN网络的话对运营商来说成本太高，我们需要采取什么样的措施来解决这个问题呢?

2.数据存储的安全性

在软件运营商端的SaaS应用是给不同客户来使用的，也就是说是给不同的企业来使用的。对用户来说他就非常担心其它企业是否可以看到他们企业的数据。

并且这里还存在一个非常大的挑战就是，由于数据是存放在软件运营商端的数据库系统中，在数据库系统中都存在一个超级用户，而这个数据库超级用户都是软件运营商的所拥有，由于数据对用户来说非常重要，用户对此就会产生这样的一个需求，就是不希望软件运营商的数据库管理员也能够查看和访问他们的数据。我们需要采取什么样的措施来解决这个问题呢?系统是否很容易被攻击?

• 系统可靠性的挑战

由于非常大量的用户都会使用软件运营商提供的SaaS应用，用户自然就会有以下几个担心：

1. 软件运营商提供的SaaS应用是否经常很容易崩溃以及无法提供服务?

软件运营商提供的SaaS应用的崩溃以及无法提供服务的主要原因主要表现在：一是应用代码有问题;二是数据库服务器在高并发用户的情况经常崩溃;三是应用服务器经常崩溃或者一个应用服务器无法承受如此大的压力。

2. 数据是否能够可靠的存储?

由于数据是保存在数据库系统中，数据库系统是否能够提供一个很好的数据备份/恢复、数据卸载/挂接的功能。

• 可控性挑战

依赖太强，将来可能存在失去对IT系统的控制而受制于人的可能。

• 个性化和稳定性挑战

如何解决SaaS标准化与客户业务个性化多样化的矛盾。如果SaaS网络运营出问题，用户企业不间断关键业务该如何进行和索赔。

• SaaS应用性挑战

如何保证让用户在免费试用期间把软件用起来，尤其是ERP系统，有几个软件公司自己把ERP用起来了，没有面向客户的服务的应用软件能有吗?如果不能做到在用户试用期间把软件用起来，他会续费吗?把每年几千块钱乘以千万家中小企业客户想像成企业的收入，就像天上掉陷饼一样。

• 财税政策的挑战

目前的财税政策对SaaS模式不利，财政拨款的企业需要招标，所有软件招标都和硬件相似，很多招标书上还要标明产品规格和技术指标，并且要有数量和单价，SaaS模式后的软件都是租赁，软件租赁的招标方案现在还没有先例，况且，每年服务费用在企业中直接计入管理费用，还不如买软件直接计入当期费用省事，当然也有企业会用分摊费用记账!对做SaaS模式的软件公司的税收优惠会有些问题(对一般纳税人的双高企业软件产品是3%的税，服务是6%的税，一个是国税，一个是地税!)至少从产业政策上SaaS模式对软件公司没有一点好处!成本增加，收入变难了，如何应对?

• 思维习惯的挑战

中国企业老板有个习惯，好东西都要是自己的，都要有自己公司的名字在软件上面或者一定是自己买的。软件变成租赁，如何让他感觉我管理的核心竞争力就是我自己用软件管理衍生的能力!当然，如果您的竞争对手也都是租赁模式也就逼着我这样做，但当大多数企业还是老习惯的时候，您能有多长时间能坚持到用户对此模式有认知的程度?

• 服务质量的挑战

就像中国移动公司它划分了三个品牌全球通、神州行、动感地带，这三个品牌提供了不同的服务质量。而对于提供SaaS应用的软件提供商来说它也面临这样一个问题，就是不同的客户需要不同的服务质量从而付出不同的资费，如不同的客户需要不同的响应时间，形象一点来说就好比有这样的一个场景，有5个用户同时发起5个请求到数据库端，而这个5个用户具有不同的服务等级，对于数据库端来说它就应该以更多的资源服务服务等级最高的用户，以较少的资源服务服务等级较低的客户，从而使不同服务等级的客户具有不同的服务质量。这样能够使软件运营商的SaaS应用更具有适应性、更具有竞争力、更能创造价值。我们需要采取什么样的措施来解决这个问题呢?

3.2 迎接挑战的解决之道

SaaS应用面临着严酷的挑战，这场挑战事实上是IT业的一场淫风浩雪的洗礼，有的公司倒下，有的企业崛起。我们应该看到的是一个很大的机会，我们从思想和行动上来迎接种种挑战。您应该做到以下几点：

1、首先面向自己最熟悉的领域提供服务

就阿里巴巴而言，alibaba.com已经成为全球最大的B2B网站，taobao在国内C2C领域则是绝对的第一。alibaba非常熟悉这个领域的商业模式、客户需求、用户水平以及使用习惯。特别是alibaba.com。SaaS的要点之一是满足最广泛用户的需求。alibaba知道自己的客户想要什么，于是首先选择了这个领域。它不是为SaaS而SaaS。

2、品牌信任度

软件即是服务。客户不仅将自己的平台委托了出去，更将自己的重要客户信息也委托给了服务商。因此他们必须对这个服务商的品牌有很高的信任度，知道把这些关键的业务放在这里很放心。企业应该树立起自己的品牌优势。

3、中立地位

无论公司大小，您都会认为自己的资料是有一定的商业秘密的，轻易不会把他们泄漏给自己的同行。如果您要把这些关键的业务信息托管出去，一个绝对中立的服务商是必不可少的。alibaba在长期的B2B业务中恰恰扮演者这个中立者的角色，他的平台交换着无数的贸易，但他自身根本不参与任何贸易。贸易公司不会担心alibaba拿自己的业务资料去做生意。

4、信息安全感

信息安全不仅仅是技术问题，安全感则更不仅仅是。alibaba的经营者显然知道：最重要的是要让自己的客户“感觉”安全。阿里软件提供的服务在一些细微的地方“故意”突出了安全性。比如，他的登录表单密码框采用了控件+USBKey的方式。中小贸易公司的老板们拿到这个USBKey才会拥有全部的管理功能。手里握着一个Key的确令人感到安全，网银最安全的方式也不过如此。现在，从技术的角度，您仔细考虑一下，这个Key真的重要得非它不可吗?物理Key的技术安全性确实要高一些，但它在营销上所带来的“安全感觉”比在技术上似乎更有价值。

5、营销策略

阿里软件外贸版的口号是：“用了外贸版，业务人员在干什么都清清楚楚”。一句大白话，不带任何含蓄和遮掩。alibaba清晰地知道，购买SaaS的决策者不是业务人员而是中小外贸企业的老板们。这些“小老板”在管理上最担心的事情就是：“我不知道这些人一天都在干什么，他真的是在联系客户吗?她没有拿着我给的工资却到外面拉私活吗，他给我的客户资料都完全真实吗……”。阿里软件的营销策略和市场定为都相当明确。

6、技术

技术应该是任何SaaS重要的因素，因为它是基础。然而科研技术和工业生产技术有很大区别。在任何工业生产领域广泛应用的实用技术往往不是科研领域的尖端技术，在软件生产领域也是如此。SaaS也并不一定需要“科技含量最好”的技术，而需要的技术必须：1)成熟可靠;2)具备可控制的成本;3)拥有未来发展的延续性;4)最重要的是这些技术所延伸的产品必须是出色的、精益求精的。

7、客户群体

SaaS所推出的服务必须拥有大的客户群体。这与企业级套装解决方案不同。大型企业所需的核心软件的供应商的客户群体从数量上很很少的——大型的ERP和大型的HR软件都是如此。长尾效应要颠覆2/8定律似乎必须靠依靠数量取胜。阿里软件完全利用了alibaba.com已经积累出了的庞大用户群。这一传统的市场优势，较靠口碑传播的模式在短期内可能更加有效。

4 小结

SaaS使得软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以服务合约的签定、服务使用的计量、在线服务质量的保证、服务费用的收取等等问题都必须考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。

我国SaaS市场尽管还处在发展之中，还不成熟，面临的挑战也极为严谨，但这一发展空间极大，前景是一片光明。只要我们面对现实，开拓未来，解决实际问题，将会迎来一片艳阳天。

来源：天极网