时势造英雄 SaaS冲破ASP困局

本世纪初，当ASP的典型软件厂商Salesforce.com公司高调喊出SaaS口号的时候，ASP厂商的扩张梦想就如同当年互联网泡沫一样破灭了。

同样是网络托管服务，同样是网络租赁模式，同样是供应商负责升级维护，但ASP与SaaS却有着不同的命运。正所谓“时势造英雄”，是Web2.0的成就也好，是Ajax技术的应用也罢，SaaS依然带着ASP给企业用户带来的遗憾着实地“红”了起来。这场看似美好的盛宴，究竟会让ASP企业浴火重生，还是使SaaS企业困死途中，给出最终结果的将是广大的中小企业用户。

1998年底，综合性网络应用软件提供商NetSuite公司的董事长Evan Goldberg找到了甲骨文CEO Larry Ellison，并告诉他说自己想成立一家公司，提供一种帮助小公司管理销售人员的软件。

Ellison听后提了三点想法:“开办网络公司;改做会计和记账软件;让我来投资。”此后不久，Evan Goldberg的好友，后Salesforce.com公司董事长兼CEO Marc Benioff告诉Evan Goldberg:他也在考虑创办一家公司，提供Siebel Systems为大公司开发的那种客户管理软件，不过其服务对象是小公司。

3个月后，Salesforce.com和NetSuite相继问世了。而令此二者都没有想到的是，他们创办的公司竟然成为了ASP（Application Service Provider）的开山鼻祖，而ASP的兴衰史还将影响着包含SaaS、SOA等模式与技术的发展。更为重要的是，这种软件营销模式有可能撼动微软、IBM、Oracle等大牌企业的传统运营模式。

ASP的挫败感

1999年3月，Salesforce.com在成立之初时便做出承诺:将客户关系管理(CRM)作为一种在线服务，任何时间、任何地点在网站上提供。

该公司不是将CRM服务作为一种客户机/服务器应用在Internet上的宿主环境下提供，而是从一开始就将CRM设计成了一个独特的软件解决方案，将它作为 Internet上的一种预约服务向客户提供。这种方法不需要客户花一大笔钱在软、硬件上投资，并支持和维护一个CRM环境。正是这种极具吸引力的“节约效应”为ASP在2000年的发展带来了空前的诱惑力。

之后，包括Oracle、SAP等国际公司在内的大牌企业也纷纷加入到ASP的模式中来。而面对国外火热的ASP模式的巨大“潜力”加之国内中小企业90%以上的市场需求空间，使得以财务软件起家的用友、以办公软件起家的美髯公、甚至诸多网络运营商也纷纷加入其中，ASP在互联网泡沫破灭前迎来了短暂的春天。

“由于当时许多技术问题，比如互联网应用的不成熟，以及部分公司产品技术相对不够成熟，因此ASP在互联网泡沫破灭的同时也就随之渐渐被众多厂商所‘遗弃’了，甚至有些厂商不愿再提及这一概念了！” 八百客总经理李智对ASP的“失败”有着自己的看法。

而阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里软件总经理王涛则认为，ASP的“失利”是一种必然，“当时互联网环境的不成熟是ASP退出历史舞台的主要原因，另外，当时很多软件企业都盲目地在做ASP，致使很多中小企业在条件未成熟的情况下就盲目的上项目，造成严重的资金浪费现象，面对客户的旧伤，ASP自然也就不愿被厂商再提及。”

再逢机遇

不放弃中小企业市场，不放弃软件运营服务，2003年6月，Salesforce.com首次推出“SaaS”概念，即Software as a Service，软件即服务，再次将网络托管服务模式推倒中小企业信息化前沿。而此次概念推出后不久，恰逢Web2.0概念的提出，无疑，在互联网发展的大环境下，SaaS赶上了好时候。

如今，成立7年多的Salesforce.com在全世界的2.48万个公司拥有超过50.1万个用户，并以每年80%的速度增长，客户满意度高达97%。Salesforce.com的骄人业绩使众多软件厂商眼睛一亮，随即八百客、Xtools等厂商纷纷介入这一领域。而2007年，SaaS更是在中国市场上风光无限，先是阿里巴巴与微软合作，后又有神州数码与日本Softbank BB株式会社合资成立公司，再到IBM与金蝶联手在SaaS领域一系列动作，SaaS的中国市场竞争到了白热化的阶段。

然而，面对众多厂商纷纷“跳水”，SaaS又是否真的能够承载众多软件厂商及平台运营商的希望？他是否能够“忘却”ASP当年为众多企业造成的烦恼？但愿在SaaS各链条上的企业都别“只见贼吃肉，不见贼挨打”，毕竟Salesforce.com也经历了近8年的市场摸索。

ASP星之陨落

Salesforce.com的身先士卒在ASP的兴衰史上留下了浓重的一笔。

2000年左右，国内的中小企业市场诱惑空前，众多软件企业在多方尝试了软件许可证的传统营销模式在中小企业信息化进程中的苦涩后，纷纷纵身于ASP市场。只可惜，中国的市场还没等捂热ASP的大潮就已经退却了，甚至为其后的中小企业信息化留下了“一招被蛇咬，十年怕井绳”的病根。

潮起又潮落

ASP模式作为互联网发展的必然产物，于1998年起源于美国，两年后进入中国。

ASP独具魅力的一点就是，它可以通过互联网实时传输、监控数据，这对于信息瞬息万变的商战来说尤其意义重大。谁最先掌握数据资料，并能及时作出市场反馈，谁就更多的拥有了市场制控权，也就占有了更多商机。当时低迷的传统信息化市场在ASP上似乎找到了新生。可参看表1。

对中小企业而言，选择ASP作为企业内部管理的信息渠道，不但可以减少一次性大规模投资，降低企业的风险率，还可以分阶段、分模块实施企业内部信息化，不至于对企业的正常经营产生影响，而又优化了企业内部的业务管理，同时减少了针对IT部门的投资，有利于企业的优化组合，集中精力于企业核心业务。

作为一种全新互联网应用模式，在当时，ASP被包括甲骨文、微软、SAP等许多大公司看好。而被认为实施应用最成功的非salesforce.com（现在改为SaaS）莫属。它为客户提供Salesforce.com Enterprise Edition ASP，最新版包括客户服务、销售力自动化、营销自动化及报表等功能。

Salesforce.com向企业用户提供在线“随买随付”销售自动化服务，将客户关系管理(CRM)作为一种在线服务。当时的Salesforce.com曾宣称客户的回报是即时可见的:第一年的投资回报率就达到或超过300%。的确，在Salesforce.com在线推出后不到两年的时间，通过ASP服务，Salesforce.com就已经从Siebel公司手中抢走了不少CRM用户。

当时，Salesforce.com曾经因其喊出的“终结软件”口号而被成为“软件终结者”。然而，由于互联网的成熟度及技术壁垒等因素，当Salesforce.com公司以所谓成功于ASP著称的同时，其背后却是数以千计的ASP失败案例。

同样，象所有产品的本土化推进一样，ASP同样在本土化道路上遭遇磨难重重。曾经被认为是传统软件终结者的ASP，现实中并不象预期的那样前途辉煌，顾客群极低的缓慢增长率使它几近退出历史舞台，多数情况是供应商剃头挑子一头热。

ASP技术的不成熟，缺乏定制能力、离线能力、也不能与其他系统集成，很多功能的缺乏，导致了ASP们难以逃生也就再所难免。据了解，由北京市科委主办、美髯公公司承办ASP助飞工程项目到目前为止，并未实现盈利目标。ASP的成功犹如昙花一现，在短暂的市场着陆之后就归于沉寂。

ASP助飞工程项目牵头人赵学刚更是一语中的，ASP之所以没有发展起来，首先是因为网络设施不完善，特别是网速太慢，是导致ASP推行困难的根本原因;其次，用户对ASP模式的认识度、接受度不够，对租用模式的安全性、可靠性缺乏安全感;第三，前几年ASP模式缺乏企业实体的推动，工作难以深入。

SaaS的热捧，更是湮灭了本就不蕴不火的ASP锋芒。技术不成熟、客户认知度低、市场培育力度不够都成了ASP陨落的弊病。

2003年6月，当Salesforce.com公司高调推出SaaS概念的同时，也为ASP的发展划上了一个并不完美的句号。

从此，曾经以ASP面目出现的Salesforce.com公司在ASP市场再也不见踪影，曾经在ASP市场上大举进军的用友伟库也偃旗息鼓，而以上海理想为代表的中国电信领域的ASP项目也悄然转向SaaS……一些列的转型让ASP渐渐远去，留下的是所谓千疮百孔的用户市场。这似乎也为SaaS的出现铺满了荆棘，但或许从某种角度而言，这也成就了SaaS概念的推出。

SaaS能否挥别ASP

“从平台运营到用户服务，小企业依然可以做大做强，Salesforce.com已经用事实证明了这一点。”

　　——八百客软件技术有限公司总经理 李智

来源：赛迪网－软件世界

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