武汉软件外包：外包双核化的开始

电子资讯系统公司(EDS)中国人力资源运营总监，澳大利亚人马库斯·伍豪斯(Marcus Woodhouse)，留在上海总部的时间开始明显减少，而在武汉的时间却越来越多了。"目前每个月我都会有2周的时间呆在武汉，也许以后还会更长。"

从今年1月首批4位工程师进驻位于武汉东湖新技术开发区光谷软件园的全球服务中心开始，目前中心已经进驻了100多名员工。到今年9月，EDS全球服务中心将搬进园区内另外一栋10层的写字楼，伍豪斯必须把楼里的座位全部填满。"今年年底我们大概会有400人的规模，明年就会达到1200人。如果我们在这里干得不错的话，也许未来我们能够达到3000甚至5000人的规模。"

这是全球第二大外包服务公司EDS建立的第4个全球服务中心(GSC)，也是在中国唯一的一个全球服务中心。此前，EDS在中国做得并不大，上海总部也只有不到400名员工。如今，这家外包巨头迫不及待地大规模进入中国，而且选择了之前并不太引人注意的江城武汉。

人气渐旺

为什么选择武汉？伍豪斯认为，"外包最核心的就是两点，一个是人力资源，另一个就是成本。"在这两点上其实武汉都是独具优势，只不过以前不太为人所知罢了。

武汉实际上埋藏着"人才富矿"：这里有52所高校，数量居全国第3，其中还有10多所像华中科技大学和武汉大学等进入国家211工程的重点大学。这些大学每年培养20多万毕业生，其中适合做外包的人才就有4万人。但是，这座"富矿"被白白地浪费了--由于武汉还没有形成成熟的外包产业链，人才大多流向了上海和北京等一线城市。

但是变化已经悄悄地发生了。在EDS进入武汉之前，微软和IBM在武汉已经有小规模的研发中心了，而国内本土的外包公司博彦、软通动力、武汉开目等更是提前布局。如今，光谷软件园C1栋的四层已经成了名副其实的"外包基地"，这几家外包公司均把自己的办公室放在这一层。EDS的进入更是进一步带旺了光谷软件园的外包人气。据了解，印度最大的外包公司Infosys也会在今年内入驻光谷软件园。

软通动力武汉开发中心总监胡毅就是地道的武汉人，他开始在北京的一家软件公司工作，后来由于父母年纪大了身体也不好，于是在2003年7月回到武汉并加入软通动力。"2000年我在武汉的时候这边还没有什么外包，2003年再回来的时候就发现有一些外包公司了。2004年我们开始接日本的活，去年开始接IBM了。"胡毅发现，武汉开发中心的员工以湖北籍居多，现在也有很多其他省市的学生在武汉读大学以后就选择留在了武汉，他希望在今年年底之前将规模做到300人甚至500人。

逐渐抬升的人气已经带动了光谷软件园的销售。一期已经建成的十几栋独立别墅已经销售一空，今年10月交付的7栋写字楼的预订率也已经超过了70%以上。到年底，光谷软件园还计划在更为偏远的九峰山建设9平方公里的二期项目。"我们希望在5年之内形成15万人的外包规模。"武汉东湖新技术开发区管理委员会经济发展局局长冯立介绍道。

功能和分配

最近，光谷软件园请来了国际知名的Gartner公司把脉，将武汉定位为"中国服务外包交付中心"，这也意味着短期内武汉并没有与北京、大连等外包一线城市一争长短的打算，而是专注于"交付"。对于这个定位，武汉本地最大的软件公司武汉开目佰钧成软件资源有限责任公司总经理肖骏觉得还是挺现实的，"武汉不一定要冲到最前面去，去直接接什么全日空之类的项目，而是应该把那些有调节能力的公司的活接过来，我们现在要干的就是外包金字塔中下层的活。"

这其实也是基于自身资源状况的必然选择，虽然拥有丰富的外包人力资源，但是客户资源的缺乏是这些二线城市的最大软肋；毕竟大部分跨国公司坐飞机过来直接去的还是北京、大连。为了解决这个难题，武汉东湖新技术开发区采用了引进外援的方式：光谷软件园其实是由武汉方面和大连软件园股份有限公司按照50:50股权比例成立的一家合资公司，其管理层的主要人员均由大连软件园方面担任。EDS最终花落武汉，也是大连软件园在背后运作的结果。

大连软件园总裁高炜并不担心这会造成客户从大连大量流失到其他城市，"全球外包转移的趋势不仅仅是从欧美转移到中国，还会从一线城市转移到二线城市。我们的跨国公司客户会在不同城市建立不同类型的外包基地，我们当然要跟着客户走，这是市场导向的结果。"除了武汉之外，大连软件园也在与天津、无锡、成都等城市的政府部门谈判，希望能将大连软件园的成功模式拷贝到更多地方。

例如，EDS在上海仍然有将近400人的队伍，主要为大客户通用汽车提供现场服务(Onsite)，而EDS在武汉的全球服务中心除了承接欧美的一些订单之外，也不排除将来承接上海转包过来订单的可能性。

其他在武汉的中国公司也都希望能够从EDS转包到订单。今年3月在达拉斯举办Gartner外包峰会的时候，包括东软、博彦、软通动力、文思等10多家国内外包公司曾经集体造访EDS全球总部，并与EDS高层探讨转包的可能性。

目前EDS在武汉的办公室是临时"借"的武汉开目佰钧成公司的办公室。"我们已经谈过很多相关的合作了，EDS承诺如果有机会的话优先来跟我们合作。" 武汉开目总经理肖骏透露，公司也已经与IBM位于武汉的远程开发中心有一些合作。

在一些国内外包公司内部，类似"美国-北京-武汉-美国"这样的闭环已经形成。"我们跟北京的各个BU(业务单元)都有合作，比如他们把设计做完，开发给我们；或者他们去做开发，测试给我们。"胡毅觉得这种分工能够发挥各自的优势。

除了具备丰富的未开发的人力资源之外，武汉的另一大优势就是低成本，这也为其大规模承接国内其他一线城市转包的订单创造了很好的条件。同样一个外包方面的职位，武汉的薪资水平只有北京等一线城市的60%~70%。而其他方面的成本差异甚至比薪资还要大。例如，与上海、北京动辄超出1万元每平方米的房价相比，武汉仅仅4000元的房价就要诱人得多。而且，由于这些二线城市发展外包产业心切，往往还会给予进驻的外包公司很多优惠政策，例如武汉东湖新技术开发区就规定，在光谷软件园内租赁办公用房达到一定面积就可以获得政府补贴。据入住武汉光谷软件园的某外包公司高层透露，如果加上武汉市政府出台的一些扶持政策，他们在武汉的房租水平仅仅相当于北京的1/5，这就使得像武汉这样的二线城市不约而同地得到了这些对成本非常敏感的外包公司的青睐。

补齐短板

"罗马不是一天建成的"，虽然武汉的外包已经开始发力，东湖新技术开发区甚至头一次专门针对服务外包产业出台了《暂行规定》，详细列举了各种优惠政策，但是要真正成为中国的"服务外包交付中心"，武汉前面的路还有很长。

虽然每年武汉毕业的大学生数量很多，但是真正能够为武汉的外包产业所用的人才还是非常紧缺。据了解，武汉大学软件学院和华中科技大学软件学院由于基础不错，与外包企业的需求对接得较好，每年的毕业生都是供不应求。

但是，更大范围的人才短缺也已经出现，而武汉的培训机构无论从数量还是质量上都还没有完全做好准备。武汉思远教育管理有限公司算是布局较早的，这家2002年初才成立的培训公司从第二年开始大规模培养外包人才，结果进展神速。"我们2003年的培训人数是1300，2004年是3500，今年就会发展到1.7万人，最后可能会稳定在每年2万~3万人的规模。"思远副总经理文珠穆觉得武汉的人力资源优势还远远没有发挥出来。

东方标准人才服务有限公司总裁兼首席执行官吴雷则觉得，除了普遍的外包培训之外，中介机构还必须能够为外包企业提供定向培养和委托招聘的更多服务。今年年底之前，东方标准将会在武汉成立一家分公司，这也是东方标准继北京、上海、广州、成都之后的第5家分公司。"大家都去了，客户去了，你就得去吧。"东方标准的客户文思创新也已经在武汉开展业务了。

对于外包认识的整体滞后也在阻碍武汉外包产业的发展。由于博彦做测试业务，经常需要进口一些用于测试的样机，这些样机都还没有上市。但是在报关的时候，武汉海关就要求他提供根本不存在的型号等各种各样的材料。"北京的通关速度就要快得多，武汉海关这边还不太了解这个产业厖"

如今，江城武汉正在大兴土木，新的候机楼、新的火车站、新的CBD厖一大批新的建筑正在拔地而起；这座曾经的工业重镇希望通过发展外包产业，实现整个城市产业结构的升级。但是，在新一轮外包产业的转移中，不仅仅只有武汉有如此高的热情。在6月20日开幕的大连软交会上有一个规模很小的中国服务外包和政策与知识产权保护研讨会，结果原定60人的规模最后竟然有260人报名，而且大部分听众都来自各地政府部门，甚至连黑龙江等非传统外包地区也都派要员参加。

今年4月份成都的软洽会也是将外包作为最重要的推介项目，其中的外包论坛竟然惊动了四川省和成都市20多家政府部门派员参加。除此之外，西安、南京、广州、苏州、杭州等城市对于外包产业也都是跃跃欲试。因此，对于这些外包的二线城市来说，一场对于外包交付和实施中心的大规模竞争已经不可避免。

来源:计世网