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呼叫中心质量监控外包今天看到一则新闻,说北美出现了一种质量监控外包的趋势,而且效果不错。 质量监控外包所带来的好处主要有以下几个方面: 1、保证合理监控量的完成,解决由于呼叫中心人手不足所造成的监控量不足,难以进行及时反馈与辅导的问题。 质量监控工作外包之后需要注意的问题: 1、原来参与质量监控工作的人员(主要是班组长)要把更多的精力放在对员工的反馈与技能技巧的辅导上。 外包质量监控实现的技术方式: 1、外部拨测
责编:wanghd
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