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IT服务管理让“救火队”解脱(AMT 管 政)
提到IT服务管理(ITSM),提及频率较高的一个词就是“救火队”,ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时,习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队”的角色中解脱。在本文中,我们将简要地分析一下IT服务管理的发
提到IT服务管理(ITSM),提及频率较高的一个词就是“救火队”,ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时,习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队”的角色中解脱。在本文中,我们将简要地分析一下IT服务管理的发展、IT服务管理的国际标准ITIL,并介绍一个IT服务管理的案例。在以后的AMT专题中,我们将系统地论述IT服务管理的方方面面。 一、ITSM正本清源 ITSM所属 在讨…………
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责编:管政
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