全球中小企业信息化：重视标准 完善服务

新动向 电子商务应用更广泛

随着信息化的深入发展，全球中小企业更加重视利用信息技术提升企业竞争力，实现业务创新。其信息化发展的新动向突出表现在5个方面：

需求推动技术创新，技术创新促进企业业务创新。随着信息技术日益融入业务运营和日常管理活动，信息化已成为企业业务创新的重要要素。越来越多的企业开始利用信息技术进行文件管理、生产流程管理、需求预测、库存管理、网上销售等。企业的需求成为信息技术应用和创新的动力，同时信息技术的突飞猛进也为业务创新提供了有效的平台和手段。

运用电子商务优化上下游协作。利用信息技术整合供应链资源、提高上下游企业的竞争力已成为大势所趋。中小企业为参与行业竞争、获得与大企业相配套的能力，积极应用先进的信息技术，在线寻找供应商、在线询价、在线采购、在线销售，开展电子商务活动。中小企业利用ICT技术实现了与大客户和供应商的网络化合作。

个性化定制，提供灵活适用的解决方案。中小企业量大面广，需求多样，需要信息化服务商提供简单实用、价格实惠的解决方案，并提供灵活的服务方式。中小企业是个庞大的用户群体，信息化服务商已逐渐认识到中小企业的市场潜力和中小企业有别于大企业的需求，不断开发价廉物美的轻型解决方案，既能满足中小企业自身需要，也能与大企业或供应链对接。

重视标准化，通过制定规则增强市场竞争力。ETSI（欧洲电信标准化机构）负责欧盟有关电信行业标准的制定，其超过25%的成员属于中小企业。为了促进创新性中小企业参与欧盟ICT标准化工作，ETSI组织了一项针对200多家中小企业的调查，28%的中小企业和微型企业使用并参与到ICT标准化工作中，另有34%的中小企业使用ICT标准。

多数参加ICT标准化工作的中小企业表示，希望标准朝着有利于自己的产品或服务的方向发展。本质上是要发展或保持自己在市场上的领导地位，而保护知识产权和获得竞争者信息并非关键驱动因素。

加强对信息化实施效果评测。中小企业信息化的绩效评估直接影响企业的积极性。国外在研究和实践绩效测评过程中，更关注改善决策、提高整个流程的效率和改进客户服务等指标。欧盟等国家更注重通过ICT增加中小企业收入、提高业务流程效率、改善客服质量等。

新进展 发达国家已步入成熟阶段

据OECD（经合组织）ICT的有关数据和欧盟关于企业ICT应用调查数据，近年来，主要发达国家的中小企业信息化已逐渐步入成熟阶段，并向纵深发展。

多数国家和地区提供政策支持和组织保障

APEC（亚太经合组织）成员制定了不同的政策措施支持中小企业信息化建设。中小企业信息化政策分为三类：ICT总体政策、聚焦中小企业的ICT政策和无ICT相关政策。有些经济体成员的中小企业信息化政策与信息基础设施紧密相关。美国、日本、韩国等经济体都专门制订了中小企业ICT政策，而澳大利亚、加拿大、新西兰和新加坡等只有通用的ICT政策，没有专门的中小企业信息化政策框架。美国的小企业管理局（SBA）提供了技术支持以及财政、培训和市场信息，制订了推进中小企业电子商务的清晰目标。

中介组织发挥重要作用

由于政府要承担大量全面管理工作，在信息化专业知识方面又存在局限，因此许多政府都采取依靠中介组织推动中小企业信息化工作的方式。根据政府参与程度，这些中介机构分为公共组织和私立机构。由政府全资建立的中介机构包括日本中小企业集团、韩国国家电脑化局；由政府与私人联合建立的中介机构有美国的小企业发展中心、加拿大商业服务中心、日本的国家小企业信息推进中心、韩国的中小企业信息管理研究所等。政府出资建立的研究和教育类中介机构有加拿大的通信开云全站官方下载 。

服务完善促进信息化水平显著提高

各国积极采取有效措施支持中小企业信息化发展，提供的服务包括：提供信息帮助中小企业在适应市场方面获得成功，例如中国的中小企业网；提供有关IT的信息，引导中小企业内部信息化或电子商务应用，例如加拿大的电子商务倡议；为中小企业主实施IT教育和培训项目，例如美国的电子商务研究所；提供现场培训和咨询服务，帮助中小企业应用ICT技术，例如日本的IT协调员联合会；为中小企业购买IT设备提供财政支持，例如韩国政府出资推动中小企业信息化。

经过这些服务，中小企业的信息化水平日益提高，有的甚至已接近大企业的水平。以韩国为例，据韩国中小企业管理局的调查，2009年韩国的中小企业信息化水平已达到大企业的76.71%。2010年韩国中小企业管理局投入巨资用于支持中小企业信息化建设。