管理变革之细节管理

来源: 中国总裁培训网作者:王亚锋
2011/3/16 9:57:20
经过咨询服务数百家企业后,泽亚企管认为所有管理的运用归根结底在于细节的控制,每个细节都是企业的制约点和控制点,只是每个细节的重要程度不同

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经过咨询服务数百家企业后,泽亚企管认为所有管理的运用归根结底在于细节的控制,每个细节都是企业的制约点和控制点,只是每个细节的重要程度不同。细节才是验证 企业管理的落脚点,因为加强企业管理就是加强方方面面的细节管理,把企业的每一个细节都管好了做好了,各个细节的集合就构成了成功的企业管理。
制造型企业创立之初,关注的是生产管理、效率、成本,侧重于提高质量管理与效率,说“质量就是生命”、“时间就是金钱”;上世纪80年代后期90年代中期,开始关注市场,说“市场如战场”,市场决定企业命运;90年代中期,大家恍然感悟:其实更重要的是战略,所谓“人无远虑必有近忧”;可是近几年,管理则回到了对局部、对小事的关注上,所谓“细中见精、小中见大”,因为“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高”。世界500强平均寿命是40年~50年,美国每年新生50万家企业,但10年后剩下不到4%,中国企业平均寿命是7年~8年,小企业3年不到。为什么这么多企业短寿?症结就出在细节管理上。
战略中的细节。强调细节,是不是就不要战略了呢?不是。细节化管理仍然把战略看成是最重要的,战略决定命运,决定方向,但一个好的战略必须要有强有力团队来执行。前期做得越细,战略定位就越准确;再好的战略,也必须落实到每个细节的执行上。战略制定的过程要注意细节,要注意数据是否可靠,参照系或参照物是否出错,如果不注意制定战略中的细节,战略也会失败。
营销与服务中的细节。在当代市场竞争中,成也细节、败也细节。营销推广与服务日趋同质化的今天,营销手段,形式内容越来越接近,任何产品营销推广的过程都是由无数个营销细节构成,每一个细节实际就是每一个目标。在商战中忽略一个细节,就意味对整体的放弃。“海尔”的“五星级服务”家喻户晓、深入人心,体现在细节上的无微不至:要求每一个上门维修的人员,从进门那一刻起,注意为用户服务的每一个细节,如进门即套上一次性鞋套,自带水不随意喝水,从不索要东西,随身携带抹布搞好清洁,维修完后做好地面清洁工作。如果一个公司的服务让1位顾客满意,就会感染6个人,让6个人来买你的东西,如果你的服务不令人满意,就会影响22个人不买你的东西,所以企业必须重视服务,重视每一个点点滴滴的细节。
创新中的细节。企业持续发展需要不断创新。何谓创新?海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时说:“创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上,海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数,仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多,如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”等。企业不断推出新产品,使企业可以持续发展。新产品,更多时候是企业不断地在旧产品基础上改进,在细节上不断磨练,使产品更贴近消费者,更人性化,正所谓“于细微处见精神”,海尔发展到今天,就是强调“细节”的结果。
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责编:张泽牧
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