东软刘跃奎：打造IT服务平台 助科技小巨人成长

曾有专家预言，未来30年，中国社会和经济发展情况关键在于中国的三千万家中小企业。这些市场化程度高、创新能力强的中小企业，不仅为社会提供了巨大的就业机会，同时也贡献了巨大的税收力量。其中，科技型中小企业具有更强的生命力和发展空间。

然而，人才培养、经营创新、资金获取、成本控制、效率管理、商机获取等问题已经成为了困扰中小企业发展的瓶颈。如何利用高效、便捷的IT技术手段，改造流程、改善管理与内控机制、提高营销效率和资本利用效率，在整体上综合解决中小企业进一步发展所面临的困难，更是需要重点考虑的问题。

藉此《中小企业十二五成长规划》开局之年，为响应国家以“多种形式、多种手段、多种途径扶持中小企业尽快成长为优强大企业”的号召，天津市滨海新区科委积极实行了“科技小巨人成长计划”等一系列面向科技型中小企业的鼓励扶持措施，将资金扶持等“硬建设”与推动企业发展的IT服务“软建设”两手一起抓，启动建设了“科技型中小企业IT服务平台”。

近日，东软集团和滨海新区共同举行的科技型中小企业IT服务平台启动会上，东软集团副总裁刘跃葵指出，随着信息技术的发展和应用程度越来越高，IT已经像“血液”一样融入到科技型中小企业发展的各个环节中，应用信息技术可以不同程度地解决科技型中小企业发展中面临的多个问题，促进中小企业发展。

东软集团副总裁刘跃葵

据介绍，有着20年发展历史，并且拥有20多个行业解决方案积累的东软集团，一直致力于为中小企业提供信息化服务。从2008年开始，东软就与国家相关部委及中小企业协会合作，共同研究面向中小企业提供IT服务；现在已经组建了以云计算技术为基础，面向中小企业提供平台服务的专门机构，并与众多IT合作伙伴合作，共同提供全面的IT服务解决方案；同时，多年的IT服务经验积累和完善的服务质量保障体系及信息安全保障体系也是东软的一大优势。目前，东软已经在天津滨海新区建立了可容纳6000人的软件园区，专注为滨海新区的中小企业实施本地化服务。

刘跃葵在启动会上表示，此次打造国内领先的科技型中小企业IT服务平台，目的在于为滨海新区科技型中小企业提供共性的、低成本的、专业化和一站式的IT服务，促进企业发展。

据了解，该平台共由一个库、两个系统、七种服务和一个联盟组成。

“一个库”即科技型中小企业服务动态信息库。

“两个系统”是指网络应用接入服务系统和平台运营管理系统。

“七种服务”分别为软件运营服务、网站建设与维护服务、互联网数据中心服务、企业联络服务（呼叫中心）、IT咨询与支持服务、人才培训服务和企业信息互动服务。其中，软件运营服务是以云计算技术为基础，为科技型中小企业提供的SaaS服务；互联网数据中心服务是采用投资建设共享互联网数据中心并委托外包经营方式，提升中小企业信息化建设硬件服务水平；企业联络服务可以针对中小企业的不同需求提供多种服务模式，包括呼叫、呼出、多语言多样化的服务能力，以及灵活的服务模式和规模；人才培训服务则立足于中小企业两化融合培训，整合国内优势培训机构和培训资源，借助网络课件、电话辅导、面授及线上讨论等多种培训手段向中小企业提供政策解读、信息技术、语言文化、经营管理及业务培训，以满足其提升信息化应用技能、促进国际交流水平并加强经营管理能力的培训需求，提高中小企业核心竞争力。

“一个联盟”即本地化IT服务联盟。为了给滨海新区科技型中小企业更好地提供IT服务，拉动滨海新区IT产业发展，东软将选择有一定规模，同时具有服务能力的IT企业作为联盟成员，组建本地化IT服务联盟。联盟将制定统一的服务标准，提供统一的服务培训，运用统一的服务平台，执行统一的服务流程。以便进一步了解企业需求，丰富平台服务内容，解决IT服务平台提供服务时的“最后一公里”难题，并为中小企业提供其他IT现场服务。

刘跃葵指出，“科技型中小企业IT服务平台具有高标准、公益性、低成本、专业化、一站式的特点，能够充分满足科技型中小企业的发展需求。”

刘跃葵还表示，2012年，东软将在天津滨海新区为100家中小企业提供IT服务，由于这些中小企业的地点分散，所以在服务沟通中，将主要以电话、邮件、网络以及集中培训等方式为主。中小企业可以根据企业需求，来选择服务平台提供的“七种服务”中不同的服务内容。在“七种服务”中，东软自有品牌的服务产品可以提供一年免费服务，对于由第三方提供的产品，则实施有偿服务；在提供共性需求和行业需求服务的基础上，可根据企业的个性化需求提供有偿服务，服务可以划分成三个阶段，即第一步提供公共性服务，第二步提供行业性服务，第三步提供个性化服务。

据了解，天津滨海新区科委也一直非常重视科技型中小企业的发展，并做出了很多卓有成效的尝试，这也为滨海新区科技型中小企业服务平台的顺利推行奠定了坚实基础。“未来，东软将与滨海新区科委密切配合，做好试点推动工作，通过调研走访、企业培训、咨询服务等方式帮助企业进行需求分析，并通过统一的企伴网天津门户及400服务电话进行一站式IT服务，切实解决企业的IT服务需求及实际问题，为企业带来更多实惠，为滨海新区成就科技小巨人计划贡献一份力量。” 刘跃葵总结道。