乐观的前景《2013年零售业供应链状态报告》

2013 年，随着零售行业销售额的增长， 供应链管理者开始采取更加积极主动的战略，同时加大基础设施投资力度，提高补货效率。根据《第四次零售业供应链年度状态报告》的调查发现，管理者的乐观情绪主要源自网络和移动电商带来的逐年上升的零售业绩。上述年度状态报告，由 JDA发起，美国奥本 (Auburn) 大学和美国零售业领导者协会合作发表，该报告采访了北美地区的众多优秀零售企业，并据此详细分析了供应链领域的发展趋势、最佳实践以及存在的主要问题。

战略性乐观

在报告的访谈和调查阶段，管理者们所表现出的积极态度与前几年的谨慎心态有了明显变化。超过三分之二的零售商预计今年的销售额将超过去年。相应地，大部分零售商的管理工作重点也从严格控制成本转向更为平衡的运营模式。在这种平衡模式下，顾客服务和成本管理在供应链决策中处于同等重要的地位。削减成本将有望转移出2014 年零售企业的工作重心。越来越多的供应链管理者表示，他们的战略关注重点将优先考虑提高客服水平和提升企业收益。

这种乐观前景，加上企业需要在日益复杂的零售环境下提高补货能力，这两个因素共同推进了企业在供应链的投资力度。连续两年，技术都是投资的最大领域，紧随其后的是设施更新和补货 流程优化。 软件和设施仍将是零售企业未来投资关注的重点。百分之九十以上的零售商表示，2013 年他们在技术上的投资与上一年相比基本持平或更多。他们都需要合适的工具来进行消费者引导和门店渠道管理。

某大型零售商配送业务副总裁的说法验证了零售商对技术工具的渴求。他表示：“对于我们而言，目前最关键的是获得更出色的集成和计划工具。我们需要加大投资，提升库存的一体化计划和执行水平。”

提升供应链库存管理效率是目前的一个重要机遇。以集成配送模式为主的零售商，通过共享设施处理门店订单和需要送货上门的订单。这些零售商中，超过四分之一为送货上门的订单配备库存。这些零售商，以及专为送货上门的订单建立补货中心的零售商，错失了充分利用共享库存的机会。重复库存导致了较高的库存量和持有成本。

从非传统地点直接送货上门，对零售商来说是另一大机会。供应链管理者预计，未来门店和供应商持有的库存将扮演更重要的角色。在不断升级的上市速度比拼中，门店库存可以用来与那些承诺当天发货的 互联网电商进行竞争。供应商直接处理订单将有助于降低缺货，并减少配送设施的投入，并降低人力成本。