1号店：数据驱动供应链模式

　　为了对40家第三方快递公司来进行有效管理，1号店制定了严格的KPI考核机制。据悉，1号店对第三方的快递公司考核分为，及时送货率、拒收率、顾客满意度、破损率以及信息及时率等几个方面。1号店采取加权平均的方式给40多家物流供应商进行打分和排名，每个月的排名及打分情况都要通过内部系统进行公布。

　　“对于排名靠前的供应商，我们的奖励就是给他更多的订单和业务，而对于排名后三位的供应商，我们实行末尾淘汰制，进行替换。”王海晖表示，“事实上很多合作伙伴都是业内知名的企业，他们不希望自己排名靠后而被公开，影响到他们在业界的口碑，因此他们比较重视我们的考核”。

　　据了解，在1号店的考核体系中，顾客满意度是占到的权重最大。“其实顾客满意度是一个综合表现，你的送货及时率高，服务态度好以及破损率低，顾客自然就会满意”。王海晖告诉记者。

　　此外，在信息共享方面，“1号店”跟多个知名门户和搜索网站形成战略合作伙伴，包括腾讯、网易、GOOGLE、支付宝等。“这些成功的合作模式优化了我们的营销方式，提升了我们的投资回报率(ROI)。”于刚分析，以之前和天涯的合作为例，天涯给“1号店”带来流量、人气和高质量的顾客，“1号店”则给天涯用户带来更多粘性，比如将很多民生、独特商品提供给天涯用户专享，并冠之以“天涯1号店”，使用户不用离开天涯就可购买，等于是天涯开了超市。这是一个双赢的局面，双方利益共享，让SNS也有了盈利空间。

　　“供应链管理是电子商务的核心竞争力，因为这个直接关系到顾客体验，关系到我们能够把成本足够降低，让商务模式改进。一个是集成化，可以看到所有的系统在一个大平台上共享数据，共享服务，这些服务所有的都被得到。还有就是所有的数据必须是实时的，让供应链透明，要有足够的荣幸，可以随时改变商务模式，随着规模最大成本要逐渐下降。1号店的体验就是通过这几年持续改善，1号店的成本是持续在下降，效率在提高，周转率也在增快，就是从开始到现在1号店周转率确实持续下降了，但是还有很大的改善空间，就是持续的逐渐的稳健的去改善。”于刚表示。

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