供应链网络如何创造商业价值

随着企业之间搭建供应链信息系统网络，跨国公司与其全球合作伙伴在东道国投资形成的B2B 电子商务网络，以及电子、汽车、家电、石油、电力、零售等行业的龙头企业先后建立大型采购平台，形成国内外贸易一体化网络的发展，供应链信息系统如何创造商业价值成为亟待研究和讨论的焦点问题。

2005-2009 年期间，我们调研先后实地调研了分布于中国24 个省市自治区的310多家大中型企业，其中包括IBM、GE、摩托罗拉、诺基亚、宝洁、西门子、贝尔阿尔卡特、沃尔玛、本田、丰田等50 多家大型跨国公司，以及中国石油、中国石化、南方电网、阿里巴巴、中国制造网、环球市场等中国本土企业。2009 年6-9 月，我们针对供应链信息系统的商业价值创造，集中实地调研了25 家大型企业，并对128 家大型企业进行了问卷调研，发现目前中国企业IT 界也开始高度关注供应链信息系统的商业价值创造问题。

由于企业内部分工的细化，生产和服务单元之间的信息被阻断和隔离，在部门之间、在生产或服务岗位之间形成一个个信息孤岛，企业资源计划（ERP）应运而生，成为解决企业内部信息孤岛的管理工具之一。然而，随着生产链条的延伸和扩大，产业内或产业间企业之间的供应链信息孤岛问题越来越严重，在这种需求下，供应链信息系统成为解决企业间供应链信息孤岛问题的关键管理手段之一。目前，供应链信息系统主要包括以下四种类型：

类型一：通用、丰田、诺基亚、摩托罗拉、爱立信等汽车、电子通讯等大型跨国公司在全球供应链中的信息系统网络，这些信息系统网络为大型跨国公司及其全球合作伙伴、协作生产企业、本地供应商和渠道商提供了供应链网络的交易系统，形成了从需求预测、采购管理、库存管理和质量认证，到报关管理、第三方国际物流管理、销售渠道、海外客户关系等多种内部交易平台。

类型二：以台资企业、港资企业、以及韩国和新加坡企业为代表的在华加工贸易企业形成的B2B 电子商务信息系统网络，这类信息系统多形成内部封闭的自我循环网络，如深圳富士康搭建的供应链信息系统将台湾总部、深圳以及苏州等地的众多中小电子通讯企业联系在一起，形成从原材料到零部件，从组件到主板方案商，到整机集成商的专业化信息系统网络。其中，近年来兴起的以台湾联发科技（MTK）为代表的基带方案供应商带动起的山寨手机厂商之间也形成供应链信息系统网络。在我们对深圳山寨手机企业的调研中，不少人数只有20-30 人的微型企业也应用ERP 进行在线供应链管理。

类型三：中国石油、中国石化、中国移动、中国电信、国家电网、宝钢、首钢、鞍钢、中国一汽等中国大型本土企业在国家发改委和财政部国债资金帮助下，先后建立起B2B电子商务采购平台及其信息系统网络，将其供应链上下游企业联系在一起。同时，国美、苏宁等本土零售服务商则通过B2B 电子商务信息系统来强化其对渠道信息的管理，对海尔、海信、美的、康佳等电子制造企业收取信息租金，后者也搭建供应链网络平台向其上游供应商收取信息租金，由此形成中国产业内供应链信息系统网络。

类型四：阿里巴巴、中国制造网、慧聪网、亚洲资源和环球市场等电子商务企业搭建的B2B 电子商务信息系统，为中小企业乃至大中型企业的外贸出口提供包括产品推介、客户询价、出口报关、物流配送、信用担保、外汇管理等B2B 电子商务服务。例如，阿里巴巴借助B2B 电子商务平台为中小企业外贸出口提供一站式解决方案，环球市场则主要为高端的大型制造企业提供外贸出口的一站式品牌服务。

尽管上述四种B2B 电子商务信息系统网络存在形式上的差异，但它们创造商业价值的机制是相同的。供应链信息系统网络的价值创造机制由三个方面组成：首先，供应链信息系统网络可以有效降低企业间的协同交易成本，提升企业间生产和服务的协同运作效率；其次，供应链信息系统网络促使企业间的信息共享可视化或信息可视，由此产生高标准化和准确性、高及时性和灵活性，以及高有用性（商务智能分析）的信息，提高了企业发现问题的能力，提升了企业发现利润空间的可能，如传统的传真或电话等信息共享易于产生错误或歧义，基于信息系统的信息共享改变了传统模式的表达方式，提升了信息的准确性和及时性等信息质量；最后，供应链信息系统网络形成网络外部性，提升供应链信息系统网络内所有参与者的整体市场价值。随着供应链信息系统网络的终端客户和上游供应商越来越多，每个参与到该网络中的客户和供应商分享到价值空间就越大，有助于供应链信息系统网络内的企业形成自然垄断或事实上的技术垄断。

具体而言，供应链信息系统网络的商业价值创造主要表现在三个层面上：

一是表现为对原有交易功能的效率改进和提升。例如，传统手工处理的外贸出口单据通过供应链信息系统网络转变为纯在线操作的出口单据，传统的跟单员流程借助供应链信息系统网络转变为在线自助跟单流程，既有效提升企业外贸出口单据处理的效率，也通过减少跟单员工数量来节省外贸出口交易费用。在我们调研的某台资企业中，借助供应链信息系统网络，4 名跟单员两班倒可以每天高效动态管理上百份电子单据无差错，同时在应用信息系统前后客户满意度从76% 提升到84% ；

二是表现为对原有功能的延伸优化，如传统外贸代理接到订单后再寻找厂家生产出口产品，供应链信息系统网络获得客户订单信息后，可以与现有数据库中的生产企业和产品特征进行匹配搜寻，极大地提高了搜寻效率，并对原有搜寻功能进行了优化改进；

三是表现为新功能的创造，如沃尔玛展示在大众面前的业务模式是零售业，但支撑其利润的相当比重是沃尔玛借助供应链信息系统网络形成的信息中介服务，沃尔玛通过全球采购和全球配送的供应链信息系统网络数据来挖掘和发现存在于全球各地和各种产品之间流通匹配的利润空间，这种挖掘和发现利润空间的功能完全是由供应链信息系统网络创造出来的。

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