云通讯平台帮助SaaS服务平台强化社会化营销能力

SaaS平台随着大数据、云计算的热潮似乎也进入了一个百舸争流的年代，各种细分的企业服务平台也纷纷从提供信息化解决方案的传统模式转型为提供SaaS平台服务，内容包括企业的核心业务，如分销、在线支付、供应链管理;资源的管理，如人力资源、数据挖掘;以及电子商务的一体化平台等等。

　　但需要谨记的是，国内云服务企业大多还处于初创期，产品重点主要集中在协同办公、客户资源管理，而国外成熟的SaaS平台已经从单一的能力集向综合软件平台转换，特别关注社会化市场营销平台方向。

　　大社会化营销服务逐渐成为此类型平台的发展路线图，Salesforce、Yammer通过一系列的收购与合作，已经面向客户提供了完整的产品服务。在频繁的合作中，与提供通讯能力的PaaS平台合作也是看点之一。Salesforce已经与多达39家通讯方案商合作通讯能力的产品或者插件，Yammer反复强调与Skype的全面合作，Google在其云计算平台GoogleAppEngine整合了Twilio的通讯能力，打破了之前Google的平台不允许接入任何电信服务的先例。

　　越来越多的迹象说明，在社会化营销中不仅仅需要解决大数据服务与应用，在服务中提供更加向前一步的能力，让企业在SaaS平台直接与最终客户达成语音通话甚至是视频通话，是目前业界关注的问题。

　　通过与提供通讯能力集的PaaS平台合作，在企业协作平台、市场营销平台中企业可以直接在页面完成与客户的VOIP通话、语音会议。让客户从SaaS平台中直接呼叫客户，并且所有的呼叫信息自动记录在SaaS平台中，让企业可以对电话达成的广告营销转化做精准的数据分析和追踪。

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