琚伟：性能为王 Compuware助力IT与业务精益结合

在日新月异的移动互联时代，各种移动终端的普及，使得个人与企业应用的复杂性与日俱增，人们对于APP的期望值也越来越高，而大数据、移动、云、开发运维等应用的普及，则使得应用性能管理和用户体验显得至关重要。在日益复杂的IT环境中，如何通过终端用户视角，借助更智能的分析、先进的APM自动化和独特的 生命周期管理让客户享受到更快的性能、解决面临的问题，成为重中之重。在Compuware公司性能为王媒体沟通会上，Compuware大中华区总经理琚伟先生与记者一起分享了APM最佳实践，并针对移动、大数据、开发运维等技术做出了分析与案例分享。

Compuware 大中华区总经理琚伟

延迟或者缓慢就是故障

近些年来，IT世界的变化可谓是“风起云涌”。对于面向用户的企业来说，产品与应用程序的更迭与推广速度也是越来越快，新的APP如雨后春笋般层出不穷，使得无论个人还是企业应用本身的复杂性也越发增强。在新IT世界进行创新，尽快找到工作的优先级，再决定流程是提高企业价值的重要因素，也奠定着公司未来发展的基础。

众所周知，IT的运维现在在细分，一些大的公司已经专门成立了应用运维的部门。前端的业务复杂性在不断增加，后台对应的这些系统一定要来支撑这些业务。用户已不在乎传统IT基础架构的运维方式，而是把关注点更多放在对于客户的服务与系统体验上。“我们把一个公司想象成一个个人，我们常用的大概十多个app的 服务器放到公司里，再加上公司核心业务的服务器，再加上以前公司的这些传统业务， ERP、 CRM等等传统业务的服务器，都放在运维中心的话，到底是应用重要还是IT重要？肯定是app重要。这些app是和用户直接打交道的，它关系到一个公司、企业营业额的情况。”琚伟说。

据数据显示，一旦应用出问题，企业80%的时间都花在重复、重现问题上，而仅仅只有 20%的时间是用来解决问题，花100万美金的投入，对应用性能的提高是1%。对于企业而言，这些数字令人相当不满意。举例而言，在2000年时，客户允许页面加载的速度是12秒，2004年是大概到了6秒，现在是2秒钟以下。如果一个页面超过两秒钟的速度还加载不上来，潜在的客户就会流失掉。可以说，延迟或者缓慢就是一种故障，应用性能的质量对于客户的影响和转化率非常高。

“迅速找到故障域，并安排对应团队快速解决”，效率明显提升，节省大量时间，这是所有企业都想看到的。 Compuware所做的事情，就是利用技术手段提高应用性能，帮助用户找回与留住潜在客户。在整个运维过程中，抓获所有交易并迅速定位，也为企业带来前所未有的价值。