IBM SOA构架零售业应用 PLM进入新纪元

在SOA大势下，PLM正在悄然转变，建立在SOA基础上、跨专业、跨项目阶段和计划的真正集成化的PLM正在开启一个新纪元。

未来的零售商需要通过整合各种信息工具，形成对消费者的无缝包围，实现对消费者从购买意愿到购买决定的全过程影响。

根据安永会计师事务所日前发布的《女性消费主义在中国兴起》报告，“80后—20世纪80年代出生的新一代独生子女”群体将成为中国社会的主流消费力量和代表。他们以全新的生活态度和消费心理，将很快成为国内时尚行业(包括服装、化妆品、珠宝、手表等)的消费大军，成为未来消费的潜在增长点。

对此，零售行业反应迅速。尤其在互联网技术快速发展的今天，宽带技术结合Web2.0/3.0趋势而形成的3D互联网应用、第二人生(Second Life)和虚拟试衣间(Virtual Dressing Room)等虚拟世界体验，以及整合手机和无线终端设备形成的整套零售解决方案，可以为年轻一代的消费者提供全新的购物体验和随心的购物便利。

在未来，购物将是无比新鲜刺激的乐事。

“移动”在店外店内

主人公是一名叫Mary的可爱女生，出生于1987年，她甜蜜的二十岁生日即将来临。生活中，Mary喜欢用手机和博客与朋友保持联系。接下来，她要为自己的生日购买点礼物。

Mary沿街闲逛的时候，看见一个女孩穿着一款别样的裙子，那正是她心仪已久的款式。于是，她用手机拍下裙子的样子，然后将图片发送到一个时装博客，请求社区的朋友帮忙寻找该款裙子的购买商店。

很快，一位博客朋友告诉Mary那条裙子是ABC新出的“Chelsea裙”，可以在任何一家ABC专卖店买到。兴奋之余，Mary通过手机给附近的ABC专卖店发送了预订这条裙子的消息，以便她可以过去试穿。

当Mary来到ABC专卖店时，立刻会收到一条来自ABC专卖店的欢迎短信，并询问她是否想试穿那条裙子，Mary当然回复“是”。没等Mary缓过神来，一位营业员已经拿着裙子走到了她的身边，微笑着示意带她去试衣间。

试衣间里配有一台Kiosk，它用于帮助Mary查找与裙子相搭配的上衣和其他饰品，通过呼叫通道，Mary可以让营业员把这些都拿到试衣间来给她试穿。当挑选完之后，Mary可以通过她的手机来结帐付费，并获得相应的ABC忠诚虚拟货币。

以上情景，是IBM针对未来零售行业推出的VTeen业务模式中的手机网络导购体验解决方案的虚拟演示。对于零售商来说，给消费者提供完美的客户体验是保持业绩的关键所在。利用手机在购物过程中各个环节的渗透，使得零售商以消费者为中心，营造一个方便舒适的购物环境。无论是商品信息的获取、店面地址的寻找，还是购物需求的响应、移动支付的应用，零售商通过整合各种信息工具，形成对消费者的无缝包围，实现对消费者从购买意愿到购买决定的全过程影响。

“整合”线上线下

现在网络上还有一些类似“Second Life”的虚拟空间网站，对于年轻消费者选择零售商及商品时都开始产生影响。在未来，这种影响将持续扩大，高效整合Web2.0网站对于零售商的整体解决方案是大势所驱。

主人公还是Mary，她在ABC商店的网站上注册了My ABC空间，登陆后，在那里挑选出自己喜欢的各式衣饰并形成一份个人的购物清单。其中，有一条ABC项链是Mary曾经试戴过的，她非常喜欢，但因为超出自己的预算而没有购买。

现在，Mary知道祖母要送她一份生日礼物，于是通过网络给祖母发送了一条包含项链图片的消息，其中还有指向ABC网站的链接，让祖母详细了解这款项链的信息并为她购买。除此之外，Mary还把自己设计的虚拟衣服款式提交给ABC在Second Life上设立的时尚秀栏目，让更多的人分享自己的心得会使Mary更加开心。

回到ABC网站，Mary还要为自己即将举行的生日派对添置用品。通过内部的社区沟通渠道，Mary一边挑选用品，一边让朋友提供参考意见，因为在线的朋友都可以看到Mary当前挑选的每一件商品。

当Mary决定好购买哪些东西后就准备结帐了。这时，她首先使用之前积累的ABC虚拟货币支付部分费用，然后再用已经申请的ABC信用卡支付剩余的费用。不过，那条较贵的项链她暂时没有购买，而只是向商店提请预约保留，因为这要留给送她礼物的祖母来支付。

SOA式购物

应该说，未来的零售解决方案主要是整合各个功能系统，以消费者为中心全面转向服务。基于此，零售方案也将采用面向服务的SOA架构。

比如消费者通过手机、PDA、自由查询终端、家用电脑等方式去了解商品信息，对于零售商来说，就需要一个全面灵活的架构才能及时响应并满足各式各样的查询。在SOA架构下，系统原有的相关数据可以被自由调用出来，再给其他功能的系统使用。这其中，只要把每部分系统开发出一个接口，数据就可以被开放出来，让不同的应用或工具使用。面对种类繁多的新技术，零售商可以一步一步地把新功能引进到现有的系统里，然后在SOA架构下实现新老系统的整合，实现面向服务的系统应用，最终形成以消费者为中心的全方位购物场景。

事实上，VTeen只是其中之一。针对80后群体的消费特点和习惯，IBM围绕虚构的零售商Value Trend公司设计了面向年轻一代销售服装和配饰的业务模式(VTeen)，和用于家庭用品和服务的解决方案(VTLiving)。两者是针对未来的虚拟环境中消费模式出现的变化，零售商如何从端到端去满足消费者，消费者如何把自己的信息和喜好跟伙伴分享，并最终如何决定购买意愿。

据了解，美国目前还没有这方面的全套应用，中国的应用应该是未来三到四年的事情。从零售商角度出发，这些未来的零售解决方案应用了很多新的技术，包括手机、PDA、自由查询端、家用电脑上网等，通过它们让消费者从不同的途径了解商品和零售商，并获得前所未有的购物体验。