没有PLM系统，生活会更好？

最近在Facebook的社交网上看到一位熟识多年的朋友留言，主要是写到关于执行PLM项目的种种难处，尤其是当碰到预算经费不足、时间紧迫、客户沟通困难、团队技能不足…等现实条件下，主管及客户仍要求准时达成目标时，其中处理过程的甘苦谈，这是辅导顾问间的一些交流，虽然话中带些诙谐但也的确带了点哀怨。相反地在上个月拜访一家电子业客户时，听到客户对于PLM系统的一些疑虑，主要是因为评估人员过去碰过一些失败且不愉快的经验，因此对于企业经常是未蒙其利，先受其害的经验而有些顾忌。这两个经验谈阐述了双方各自的心声，一个是站在辅导方，另一位则是站在受辅导方，如果将这两个故事放在一起，大概很容易有这样的一个结论：“没有了PLM系统，生活会更好！”。但真的是这样吗？？

究竟是什么因素会有这样的矛盾情形，一个全球大企业都验证过的系统规划架构最终却落得以失败收场，更重要的发生这种情形的比例在市场上还不少。相信大家都会有类似的疑惑。

我们来看一个很有趣的问题，如果今天有人问：“企业需要实施ERP系统，应该由哪一个单位负责？”，答案应该会很明确，大概9成以上都会说是信息技术单位（IT），也就是传统说所的MIS单位；但如果今天问到：“企业需要实施PLM系统，应该由哪一个单位负责？”，答案就很两极化，大概有一半的人会回答应该由MIS单位执行，另一半的人则会回答是使用单位（RD）。从这样一个问题的回答差异大概就能猜出为何PLM系统这么难成功的原因，主因还是因为PLM系统必须由MIS及RD单位共同合作才行。然而从过去的分工模式分析，MIS跟RD单位是鲜少合作的，也因为这两个单位的属性与个性截然不同，没有外力的情形下也是很难合作的。所以笔者可以很大胆的假设：“PLM系统的成功实施，将取决于这两个单位是否能密切合作，因此优先取得双方单位间的合作共识与默契，才有成功实施PLM的机会。”

笔者也经常比喻，PLM系统对于企业来说是一帖中药帖子，好的中药配方，在斤两上面必须斤斤计较，在制作过程必须经过长时间的熬煮及煎制，病人在服用过程也必须要有能吃苦及耐心，尤其是必须有其他药材搭配以消除主药方的副作用，这每一个环节都很重要，只要有一个环节没有注意到就可能会产生副作用或是导致效果不佳或无治疗成果，更甚者则有变本加厉的情形，实在不可不慎。

笔者经过15年的推广与辅导经验，深深知道PLM系统能带给企业的效益是无限的，但也体会到一个不适合的规划对于企业的遗害以及包袱将有多大，因此提笔提供几个建议给即将评估或实施的企业主们，希望能够帮大家做到预防于未然的思考。

1.PLM系统是一个协同平台，企业内部的协同作业机制很重要，没有协同作业的团队，光靠PLM系统是徒劳无功的，因此企业应该自问的第一个问题是：

“我们企业内部是否能协同作业？”

2.PLM系统是一个管理平台，但也只是一个工具系统，不应该期望单纯透过工具系统达成管理目的，真正的管理还是在于人的智慧，不应该仰赖过深，或是期望过高，企业应该自问的第二个问题是：

“我们的企业管理是否成形及成熟？”

3.PLM系统是一个产品平台，它的系统目标是让相关的产品数据及信息都能透过这个平台完善管理、保存、及分享，但是保存是经过累积的过程，并不是一蹴可几建立的，企业应该自问的第三个问题是：

“我们的目标是管人还是管产品？”

4.PLM系统是一个策略平台，在企业落实相关生产管理、供货商管理、客户数据管理之后，往往会需要或被要求必须建立PLM平台，这是一个可以巩固研发资产及创新实力的一个策略平台，已确保永续经营。而企业应该自问的第四个问题是：

“建置PLM系统，我们的目标策略是什么？”

5.PLM系统是一个整合性平台，在企业诸多的管理平台中，PLM系统都是站在中间的一个重要平台，管理目标是产品（设计）信息，而产品管理往前必须跟客户间沟通；往后必须跟生产单位交换信息；横向必须结合供货商信息及稽核标准要求。因此企业应该自问的第五个问题是：

“建置PLM系统，我们的整合标准是什么？”

一个PLM项目真正要成功的要件很多，除了技术要求及企业的执行决心之外，更重要的还是观念上的导正，相信如果企业能够理解上述的五个问题，并且能琢磨出一个适合各自企业的答案，相信距离成功实施将又跨出了一大步，届时笔者将可以再次以“有了PLM系统，生活会更好！”为题，分享大家的成功经验，共勉之！

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