PLM：为快速时尚插上翅膀

Zara：快速时尚的传奇

对于国内的服装企业来说，从设计理念到上架只需要10－15天、库存周转每年达到12次左右、每年推出12000多种产品给顾客、15％左右的利润率，这一组数据听上去似乎只是天方夜谭。然而，这些在西班牙的Zara已经成为现实。

1975年，学徒出身的Amancio Ortega Gaona在西班牙北部的偏远小镇Arteixo开设了一个叫Zara的小服装店，时至今日，昔日名不见经传的Zara已经成长为全球时尚服饰的领先品牌。Zara因为其“买得起的快速时尚”，被《商业评论》誉为“服装行业的Dell”；哈佛商学院称Zara为“欧洲最值得研究的品牌”；沃顿商学院等全球知名的商学院将Zara视为“研究未来制造业的典范”。

所谓“买得起的快速时尚”，包括以下3个方面的含义：

• 买得起：价格远低于同等时尚程度的时装品牌。除了每年两次的店内促销外，Zara几乎不做任何广告，节约的费用部分让利于顾客；
• 快速：通过强大的垂直一体化的供应链和整合的IT系统实现对市场的快速响应；
• 时尚：Zara的设计流程十分关注顾客和最新潮流趋势。通过对旺季前生产量的控制和延迟制造，保证了总能紧跟最新时尚。

为了实现快速时尚战略，Zara采取了一整套运作策略：

产品组织和设计：Zara的产品开发策略是快速模仿，通过遍布全球各地的极富时尚嗅觉的买手，Zara迅速捕获流行趋势和流行元素，并传递到总部；由设计专家、市场分析专家和买手组成的总部专业开发团队，共同探讨服装款式、颜色、面料、价格等，并迅速达成共识。Zara每年设计将近40000款新产品，从中选择12000～20000款投放市场。

采购与生产：Zara采用了双供应链的策略，时尚款的快速响应供应链和基本款的低成本供应链。对于时尚款，为了提高市场响应速度，Zara采用高度垂直一体化的供应链，产品有80％在欧洲生产，50％由自己的工厂生产。一般内部工厂只安排生产下季预期销量的15%，这样为当期畅销产品补货预留了大量产能。面料供应有40％来自于内部，其中有50％的布料是未染色的，这样就可以迅速应对市场上花色变换的潮流（延迟策略）。正是这种垂直整合的模式，使得Zara能够以比竞争对手快得多的速度（10-15天即可）、小得多的批量进行生产。

产品配送：为了保证配送速度，Zara应用了地下传送带、激光条码分拣、订单直配、高速物流等配送手段，使得欧洲的专卖店可在24小时内收到货物，美国的专卖店可在48小时内收到，日本的专卖店在48－72小时之间收到。

销售与信息反馈：销售是最接近顾客的环节，它既是供应链的终点，也是供应链的起点。Zara的专卖店不仅要每周两次向总部下补货订单，而且要每天把销售信息反馈给总部，以便总部判断产品是畅销还是滞销。如果是畅销，预留的生产能力可以保证及时补货；如果是滞销，因为批量较小，也可以及时处理。通过这种“感知和反应”（Sense and Response）的模式，Zara使打折促销以及库存的损失降到最低。而且，批量小也在客观上营造了顾客购买的紧迫感。对于Zara来说，专卖店既是销售终端（向顾客传达时尚），又是买手（捕获第一手的时尚信息）。

Inditex（Zara的母公司）的首席执行官_______castellano认为：“在时装界，库存就像是食品，会很快变质，我们所做的一切便是来减少反应时间。”这句话形象的诠释了Zara“买得起的快速时尚”的理念。

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