世界名牌是这样炼成的

隔夜送达 联邦快递化梦想为现实

作为全球物流行业领军企业，美国联邦快递公司从创立之初就凭借强大的创新能力走在市场前沿，其提出的“隔夜送达”、“转运中心”等经营理念和模式如今已被物流业广泛认可和运用。联邦快递的成功，是对将梦想变成现实、化不可能为可能的一次成功诠释。

1965年，耶鲁大学本科生费德里克·史密斯在一篇期末论文中提出，希望成立一家能保证包裹隔天送到的公司，并提出利用“转运中心”运输系统（即将货物集中于转运中心后再出货）来实现“隔夜送达”的目标。不过，这篇论文却因为不具可行性而被教授打了低分。

史密斯并没有因此放弃。1971年，他创立联邦快递公司，将其设想的全新快递模式付诸实践。刚成立的联邦快递只有14架货机，运营第一天仅投递186件包裹。经过30多年的发展，联邦快递的业务如今已遍及全球220多个国家和地区，日运送量超过800万件，年营业额近350亿美元，员工总数超过28万。

联邦快递的成功首先源于对创新的坚持。史密斯提出的“转运中心”模式需要极大的投资。但当时，这一模式所带来的运送效率的提高并未被市场看重。史密斯坚持认为，随着高科技产业和信息技术的飞速发展，体积较小的高科技、高价值商品的运送将会越来越受到客户重视，“隔夜送达”必将成为市场主流。

联邦快递成功的另一个秘诀在于其对人才的重视。联邦快递奉行“PSP”理念，这三个字母分别代表员工（PEOPLE）、服务（SERVICE）和利润（PROFIT），意思是如果公司关心员工，员工就能为客户提供高品质的服务，从而为公司带来源源不断的利润。

联邦快递是美国成长速度最快的企业之一，是企业勇于创新的代表。该公司的成功在全球物流行业掀起一场深刻革命，其倡导的“隔夜送达”、“转运中心”等理念和模式已深深植根现代物流业。

行业标准微软“占领”桌面的法宝

“让每张桌子都摆上一台电脑，让电脑进入每个家庭，让所有电脑都运行微软的软件。”比尔·盖茨和保罗·艾伦1975年创立微软公司时立下的这个目标，如今已几乎成为现实。

据市场研究公司加特纳的统计，全球个人电脑拥有量在2008年已突破10亿台。有关调查显示，目前全球个人电脑中约90％运行着微软的“视窗”操作系统。全球数以亿计的用户每天打开电脑后，对于微软的品牌和屏幕上飘动的“视窗”标志，早已习以为常。

几十年来，微软的操作系统和相关应用软件定义了用户与电脑交互的方式，深刻影响了人们的工作和生活习惯。微软则凭借市场垄断地位成长为全球科技企业的巨无霸。上个财年，微软营业收入高达约625亿美元。

盖茨等微软负责人对个人电脑发展趋势的前瞻性把握，比如敏锐意识到软件产业的巨大潜力以及面向未来的持续性技术创新、有效的人才战略和精明的经营手法等，都被认为是造就微软成功的因素。微软之所以能够大规模“进入”人们的桌面并牢牢在个人电脑软件市场上占据主导，还在于它从一开始就意识到技术标准的重要性，并将技术标准和技术平台的威力发挥到极致。

美国麻省理工学院管理学教授迈克尔·科索马罗等人曾在《微软的秘密》一书中指出，微软奉行的战略是尽早进入潜在的大规模市场，并以能够成为行业标准的产品促进新市场的形成，以达到先发制人的效果。微软还通过推动大批量销售，签订专有供货合同来推动和保证产品成为行业标准。从这个意义上说，微软实际上不是在做软件生意，而是在做“标准”生意。随着越来越多的开发商利用微软技术平台构建自己的产品和服务，这一平台的价值不断上升，微软的市场地位自然也越来越牢固。

20世纪90年代中期以来，互联网的普及给信息技术产业带来深刻变革。微软虽然对互联网高度重视，采取了一系列重大对策，但在外界看来收效似乎并非十分明显。不过，唱衰微软可能还为时过早。个人电脑在未来还大有用武之地，软件业的革新也不会一蹴而就。

因地制宜 通力电梯百年成功路

芬兰通力集团（KONE）成立于1910年。多年来，该集团凭借领先的技术，提供最先进的产品和服务，在激烈的国际竞争中不断发展壮大，成为享誉全球的专业电梯制造商。

100年时间里，通力集团如何从一个小机械厂发展成为全球电梯和自动扶梯行业技术领先的开拓者？对于这个问题，通力集团主管新电梯和自动扶梯业务的执行副总裁海基·莱佩宁介绍说，通力成功的关键是“我们总在寻求客户的需求和潜在期望，以此作为创新动力”。他说，通力不但敢于挑战行业传统，而且能对市场作出快速、灵活反应，成为电梯行业技术领跑者。

为贴近市场和贴近消费者，通力始终着眼于不同客户对电梯规格、安装、维修和更新改造等方面的不同需求，以保证提供最佳解决方案。如今，通力产品被广泛应用于世界各地的著名建筑中，如法国新凯旋门、法兰克福国际机场、迪拜香格里拉大酒店、悉尼四季酒店，以及北京奥运会主会场鸟巢等。

莱佩宁介绍说，通力目前在全球50多个国家和地区设有分支机构，生产基地遍布欧洲、亚洲和北美洲，在芬兰、意大利、德国、美国、印度和中国设立了研发中心，因地制宜地为当地市场开发新电梯，研究新的维护和服务方案。

通力上世纪90年代就已经认识到进军中国市场对其在全球竞争中的重要意义。经过十多年发展，通力已成为中国电梯和自动扶梯最大供应商之一。2005年起，通力以每年超过50％的增长速度，连续四年成为中国电梯行业发展最快的国际品牌。