世界名牌是这样炼成的

大起大落 丰田汽车得失录

日本丰田汽车公司2007年以年产汽车近950万辆的水平，超越美国通用汽车成为全球最大汽车制造商。而另一方面，2009年年底至今，丰田因质量问题在全球召回问题车累计约1000万辆，同样罕见。

丰田短期内遭遇大起大落的原因何在？回顾丰田发展历史，或许有助于解答这些问题。

丰田在1937年成立至今的短短70多年间，从日本国内企业发展成为全球最大的汽车制造商。综观其发展历程，人们可以发现促使丰田成功的因素很多，但最根本的还在于，丰田长期坚持“客户至上”、“品质至上”的理念，因地制宜地采取营销本地化策略。丰田将其经营理念表述为“追求人与社会、环境的和谐”。

丰田认为，让消费者感到物超所值是确保企业生存并保证利润的唯一途径。丰田推出了独具特色的“丰田生产方式”：即质量为先的理念贯穿全部工序，精确计算每个生产环节的成本。丰田借此降低成本，提高效率，为其全球化生产奠定了基础。

丰田一直重视应用新技术，研发新产品，在各个环节不断开发和研究尖端技术。在营销方面，丰田早期即坚持“客户第一、经销商第二、生产厂家第三”的理念。丰田把这一理念运用到构建全球营销网络的实践中，并最终归纳为“尊重各国、各地区的文化习俗，为当地经济建设和社会发展做出贡献”。

在丰田成为全球最大汽车制造商后，一些研究机构发现，美国通用、福特、克莱斯勒在北美的零部件采购成本比丰田高8％。美国汽车制造商设计一款新车需要两至三年时间，而丰田只需一年到一年半年时间。这与以精确计算和程序化见长的“丰田生产方式”以及重视研发不无关系。

然而，就在事业如日中天之际，丰田却遭遇了重大危机。不少业界人士分析认为，丰田数年来在快速扩张过程中，“客户至上”理念有所松动，过度削减成本，忽视质量管理，加之应对危机措施不力，最终酿成恶果。

回望丰田得失可知，质量之于企业兴衰可谓“成也萧何，败也萧何”。重视质量管理，坚持“客户至上”，则企业兴；盲目追逐扩张，忽视质量，不顾信誉，则企业衰。

毫不松懈 三星 走向世界的动力

韩国一向注重发展民族产业和自主品牌，尤其是“三星”，已经成为世界最具影响力的品牌之一。在去年全球知名品牌咨询公司Interbrand和《商业周刊》发布的“全球百强品牌”中，“三星”以175．2亿美元品牌价值名列第19位。

多年来，三星凭着“马不停蹄，毫不松懈”的精神，不间断地进行技术研发和市场宣传，时刻保持忧患意识，终于发展成韩国具有代表性的民族企业。

为了能够创造世界一流产品，三星不惜重金建设自己强大的研发队伍，以提高技术开发能力和产品技术水平。三星电子计划今年在半导体和LCD（液晶显示器）等领域投资26万亿韩元（约218亿美元），这是公司成立以来的最大规模投资。

虽然已经在存储芯片领域高居世界首位，但是三星计划于明年之前向位于美国得克萨斯州奥斯汀的半导体工厂投资36亿美元，建设大规模集成电路芯片（LSI）生产线。这表明三星电子将向由英特尔、德州仪器、高通等跨国企业垄断的大规模集成电路芯片领域发起全面挑战。

为加快产品研发步伐，三星电子在加强公司内部研发的同时，还与其他公司签订技术转让协议，并在发达国家收购拥有尖端技术的企业。

为把自己打造成全球电子行业领导品牌，三星不但在宣传上大量投入，提升品牌认知度，更于1996年确立了“TOP赞助计划”，做奥运会的官方赞助商，运用奥运会向全世界展示三星品牌，凭借奥运会顶级赞助商头衔，三星给世人留下了顶级品牌的印象。

三星通过品牌定位，不断提升品牌价值。三星认为，产品是品牌识别的主要载体，为树立产品的高端形象，三星在广告宣传、销售渠道上都坚持以高端形象示人，无论是移动电话，还是家电产品，三星都将产品定位于高端市场。

今年初，由于在智能手机领域被苹果抢占了先机，三星电子会长李健熙宣布重回三星电子经营第一线。他曾充满忧虑地表示，“三星前途未卜，未来10年内，大部分代表三星的产品将消失，现在三星应该重新出发……”

今年第二季度，三星电子的营业利润达到5万亿韩元，创下历史最高纪录。但三星却在此时提出了“马不停蹄”的新经营口号，以强化危机意识。

外包业“明珠”印孚瑟斯成长奇迹

有人将信息技术和业务流程外包业比喻成印度经济的“皇冠”，而印孚瑟斯技术有限公司则是“皇冠”上一颗耀眼的“明珠”。

2009～2010财年，在印度信息技术和业务流程外包业排名第二的印孚瑟斯营业收入为48亿美元，占印度该行业总营收的6．6％。

1981年，35岁的N·R·纳拉亚纳·穆尔蒂用妻子1万卢比（当时约合250美元）的投资与6位年轻同行一起创立了印孚瑟斯咨询私人有限公司，后在1992年改名为印孚瑟斯技术有限公司。

印孚瑟斯创立之初曾面临重重困难，但随着印度1991年开始实行对外开放政策，该公司充分利用市场机会，迅速成长壮大。穆尔蒂一手推出了全球交付模式，形成了当今的主流商业模式。公司另一位创始人南丹·尼勒卡尼则提出了平面世界的概念，主张用创新和信息技术减少全球化时代的企业运营成本。

截至今年6月30日，印孚瑟斯在全球雇用员工超过11万人，拥有63个研发中心和65个销售办公室，市值超过336亿美元。

印孚瑟斯的宗旨就是要做一个在世界上让人尊敬的企业。如果说商业上的成功奠定了企业让人尊敬的基础，印孚瑟斯在企业文化和社会责任方面的作为则为其增添了可贵的光辉。

穆尔蒂现任印孚瑟斯董事长和首席顾问。他曾说：“业绩带来认可，认可转为尊敬，尊敬提升权威，而拥有权威时的谦逊和风度则提升一个组织的尊严。”

目前，印孚瑟斯仍有四名创始人在董事会担任职务。相信只要印孚瑟斯能像穆尔蒂希望的那样，“成为不同性别、国籍、种族和宗教信仰的人在竞争激烈但保持最大程度和谐、礼让和尊严的环境下共同工作的地方，并不断为客户带来越来越多的价值”，这颗印度外包业的“明珠”就会继续闪亮。