让品质和牌子两翼齐飞

——波司登集团用质量带动企业快速健康发展

“波司登是中国世界名牌，也是优质的代名词，过硬的产品质量，创造了波司登连续15年全国销量遥遥领先的辉煌业绩。我们将继续努力，将让波司登这一世界名牌更成熟、更知名。”最近在江苏常熟市干部会上，波司登董事长高德康的表态掷地有声。

近年来，波司登坚持“质量是企业生命”的发展理念，走出了一条民营企业实施名牌战略的成功之路。

1996年以来，波司登全面推行ISO9001质量管理体系，明确了“国际标准管理、精益求精质量、满足用户需求、积极持续改进”的质量方针，坚定不移走质量效益型道路。该公司整个生产流程从产品设计到原料进厂、生产制造、出厂检验，层层负责、道道把关，坚持质量零缺陷标准，做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是一等品不出厂，确保“波司登件件是精品”，形成了全员、全过程、全方位的质量保证体系。同时还组织建立了羽绒服行业首家原辅料检测中心——波司登测试中心，并通过了国家实验室认可委员会的认可。

在售后服务方面，“最大可能地满足消费者的需求”是波司登的服务宗旨。“宁可自己吃亏，也决不让消费者受损”的服务理念，是波司登羽绒服的信誉所在。波司登坚持把产品质量和服务质量的提升延伸到市场一线，真正做到“件件是精品、处处有服务”。公司对消费者的每一份来信、来函、来电都及时登记处理，处理率达100%，受到消费者的广泛好评。

波司登质量总监潘建萍说，市场告诉我们，品牌就是“品质加牌子”，波司登给员工制定的质量标准就是“件件是精品”，并经常教育员工，对企业而言即使是万分之一的次品，对消费者而言就是百分之百的废品。波司登每年设计的新款在300款以上，投入批量生产之前，都要组织专家进行严格评审。除了对款式、色彩和加工工艺等进行评价外，更重要的是从消费者的角度出发，对款式的安全性能进行全方位的评价。只要款式的某个细节有可能对穿着者带来不适或者伤害，无论款式再前卫、再流行，都要一票否决，重新修改，确保百分之百符合安全要求。

为确保产品的品质，波司登不断在关键环节上下工夫。该公司不断革新工艺，提高产品质量，从色彩、面料到线条、设计，增加了时装所有必须的元素，大胆革新。2003年9月，波司登羽绒服、防寒服被国家质检总局认定为国家“出口免验商品”，成为羽绒服行业首家通过出口免验的企业。国家标准委批准由波司登制定、修订羽绒服装国家标准，波司登羽绒服在技术层面上，已经达到或超过国外著名品牌。2005年，韩晓鹏身穿波司登研制生产的、适合中国运动员体型、具有民族特色的国际滑雪赛专用服，在冬奥会上为中国夺得首枚金牌，实现零的突破。波司登滑雪服被国际奥林匹克博物馆收藏，这在中国服装发展史上具有划时代的意义。

作为行业和区域龙头企业，波司登近日在质量管理方面再出新举措。在常熟市质监局的指导下，全面导入运行苏州优质产品生产基地公共信息平台，进一步严格公司产品质量管理与数据采集工作，切实提升公司质量诚信体系建设水平和自主创新能力。高德康表示，只有保证并逐步提高产品质量，才是企业发展的根本。

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