从产品质量到经营质量

近年来，全面质量管理（TQM）发生了质的变化，强调质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合。这个重要变化来自于“质量”概念的新变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，也不再仅仅包含工作质量或过程质量，“质量”日益成为“追求卓越的经营质量”的代名词。

当前，业界正热议某著名跨国企业陷入了连续多年业绩下滑的困境，但其产品质量在广大消费者心中被视为高质量的象征。好的质量并没有带来好的效益，为什么？这便是卓越绩效模式关注并力图解决的问题。按照《卓越绩效评价准则》国家标准，一个企业的经营质量，涉及管理者、企业战略、顾客和市场、资源、过程等众多方面的因素，每一个方面都会影响到企业的经营质量。

在对正泰集团的采访过程中，记者感到正泰通过创建“全国质量奖”，践行卓越绩效模式，明显提高了企业的经营绩效。正泰集团因为质量起家，也因为质量而发展壮大，对质量的高度重视是正泰的一贯坚持。但是正泰对质量的强调来源于市场的反应、来源于消费者的需求。正泰总是试图做到在同样的价格下，提供最优的品质，或者在同样的品质下，提供最低的价格，为顾客创造价值是正泰的基本理念。把产品质量整合到企业战略和经营绩效之中，而非孤立地看待质量和质量管理，是正泰赢得卓越绩效的一大原因。

与此同时，正泰的技术创新是“精英＋草根”式的，正泰拥有国家级企业技术中心，但是正泰在制造业生产第一线，把“合理化建议”开展得有声有色，每位员工都可以把自己的创新想法提出来，被采纳的予以重奖；每一位顾客向正泰提出产品改进意见都会转化为正泰的创新动力。可以说，正泰的创新是市场驱动的创新、员工驱动的创新。以顾客为中心、尊重并激发员工创造性，这是正泰赢得卓越绩效的又一原因。

卓越绩效模式从系统论的角度强调质量，从标准的角度强调执行，既宏大，又具操作性。在瞬息万变且日益复杂的当今社会，一个优秀企业要想永续经营、要想可持续发展，吸收卓越绩效模式的精髓，应该大有裨益。

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