一汽丰田：精益生产 悄然建立的品牌忠诚度

一位全球著名咨询机构的分析师曾指出：“到目前为止，没有一家国外企业在中国树立了独特的品牌形象。产品价格仍然是大多数消费者在购买汽车时首先考虑的因素。客户忠诚度在中国几乎不存在。普通的一次降价活动就可以使消费者迅速改变选购品牌。”这也许是目前很多汽车品牌在中国的困境。随着汽车市场由原来的卖方市场转变到买方市场，消费者的选择越来越多，要在纷繁的市场中俘获消费者的芳心已属不易，要想让消费者满意并树立起品牌忠诚度更是难上加难。难得的是，在短短不到7年的时间里，一汽丰田却已经收获了一大批忠诚客户。

日前，在一汽丰田举办的“探索爱车之家”活动中，一汽丰田的数十位忠实客户会聚一堂，一起参观了天津一汽丰田泰达工厂，见证爱车生产过程的同时，畅谈用车感受。从中，记者也进一步了解到一汽丰田车主的品牌忠诚度究竟从何而来。

品牌忠诚度如何建立？

在过去的几年中，为了让客户拥有更好的用车体验，一汽丰田在提供优质的车型和服务的同时，不断致力于品牌建设工作：一汽丰田AAA品牌保险，二手车认定、置换等一系列延伸服务的推出，都在为车主的用车体验不断“增值”。

2010年初，一汽丰田AAA俱乐部成立，这是一个一汽丰田与最重要的客户沟通的平台，其会员皆为连续购买一汽丰田车型的忠实用户。一汽丰田AAA俱乐部的成立，意味着一汽丰田在树立品牌忠诚度的阵地上赢得一役，也标志着一汽丰田将维护品牌忠诚度工作提升到一个更高的高度。

在提升忠诚客户的品牌归属感方面，一汽丰田AAA俱乐部提供了良好的范例。为了实现“AAA”所指的“安全、安心、爱用”的理念，为忠实用户提供更加完善的服务，一汽丰田为AAA俱乐部的会员提供了丰富的会员优惠服务，包括尊享经销店的各种折扣，享受联合商户的各种折扣以及有机会参加一汽丰田组织的工厂参观及其他相关活动等等，本次“探访爱车之家活动”就是其中之一。这些优惠服务不仅让客户享受到更多尊崇感，也更加了解企业、车型品质甚至品牌理念，从而进一步增强品牌归属感。

品质源自“精益生产”

为一汽丰田车主津津乐道的车型品质，正是源于倡导“品质的打造源于每道工序”的丰田精益生产方式，这一被尊为全球企业管理经典的生产模式被应用于全球范围的丰田制造工厂。生产卡罗拉、花冠、皇冠、锐志、RAV4、威驰等车型的天津一汽丰田，全面实践了丰田全球统一的质量管理体系，为生产“高质量”的车型提供品质保证。

在“探访爱车之家活动”中，车主们对全球著名的丰田精益生产方式进行了零距离接触。丰田精益生产方式的核心就是准时化和自働化。准时化是指在必要时间内生产必要数量的必要产品，从而实现成本的控制并得到用户需求和质量标准要求的产品。关于自働化，泰达工厂总装部部长李昂在活动中指出：“丰田精益生产自働化的働是带单立人的働，自働化是指实现人与机器的完美结合，丰田公司需要的不是单纯的机械自动化，而是强调‘包括人的因素的自働化’。高速运转的自动化设备往往会因为小的失误瞬间造成数以千计的不合格产品堆积如山，而在一汽丰田生产设备上安装了‘定位停止方式’、‘满负荷运转系统’、‘错装置’之类的安全装置，它们是赋予人的智慧的机器，杜绝生产过程中制造过量的无效劳动，防止生产不合格产品。”

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