面对安全生产灾害的心灵麻痹

传统的经济学观点认为：人的行为和反应是可以预测的。中国有句成语叫： “亡羊补牢”。比喻的是：智者在灾难发生后，将采取正确而有效的预防行动。

在中国经济蓬勃发展的过去若干年中， 工业领域发生了不少安全生产事故甚至灾难，促成政府高层、行业监管机构（如各级安全生产监督部门）对具体事故单位的责任人采取越来严厉的惩罚措施。然而，从2009年见诸报端的、各行业的安全事故报道来看，灾难性的事故比率似乎没有明显的减少。虽然相当多的企业在主观上认可“安全生产”重要性，但在采取行动方面，往往还是停留在会议、文件等形式上，缺乏对管理手段的漏洞进行反思，也缺乏实质性的投资。这种反差似乎对企业决策者在灾难应对问题上，理应做出的基本行为反应，提出了严重的质疑。

笔者从事的是安全生产现场移动作业系统（一套包含软硬件的信息化管理方案）的推广工作，据国外报道：在所有的安全事故中，超过40%与现场作业的管理漏洞有密切的关系。这个系统在国外石化、化工、煤炭、电力等有广泛的成功案例，但是令人遗憾的是：在与国内客户的交流过程中，虽然大多数客户认可现场管理工作的重要性，然而因为各种原因，迟迟不愿采取必要的行动。

造成这种结果，有三个心理层次的原因：

首先，人们认为灾难不会降临到自己身上，这是因为人们不愿意或不善于理解灾难发生的很小的可能性，所有，人们习惯性地忽略了这种看起来很小的可能性，这也可以解释为什么预防性措施花费小，成效大，但是采取这些措施的单位并不是很多。断定不会发生灾难，所以人们继续在高风险的环境中工作。一旦灾难发生，则后果是否惨重。

第二，人们不善于从他人的不幸中汲取教训。在危机发生的时候，人们往往容易产生强烈的情感，但随着危机的结束，人们的注意力自然会减退。比如说：在化工行业中，屡屡因为泄漏发生事故，然而是否在事故之后，企业真正改善了管理手段，确保人员能长期、持续的、科学地进行现场检查，这些检查是否有可追溯的记录，现场发现的异常是否能及时反馈给管理层。要解决这些问题，在国外往往借助系统来进行管理，而不是仅仅依赖员工的主动性和经验。

第三，人们往往不能准确的理解灾难统计数据的全部意义，比如说： 一开始人们听说海地地震造成了15万人的死亡，后来又得知是23万人，人们会想到其中的巨大差异吗？，事实上8万人的死亡人数，接近于汶川大地震的总死亡人数，相信大多数人，从汶川地震中感受到了其灾害的程度。

另外，人们更可能向能与其产生共鸣的个体立即提供援助，比如说： 当人们看到了三聚氰胺奶粉所造成的婴幼儿病残事故时，当看到孩子们痛苦的脸孔时，全国人民都愤怒了。并采取各种可能的行动揪出祸首，并采取召回、医疗、和其它预防措施。然而，当我们看到安全生产事故造成几十名工人罹难时，人们往往是当成一个简单的新闻事件来看待，而忽视了这些工人的背后，有几十个家庭和若干孩子。美国沃顿商学院风险管理的教授说 ：这是决策上的 “ 心灵麻痹”。那么 ，决策者应该从中得到什么样的反思呢？

人们的直觉和分析能力在大多数情况下是正常的， 然而，当潜在的损失十分巨大，或者可能性看起来很小的情况下，人的分析能力往往不起作用。决策者要保持理性的思维，就需要把各种安全生产事故的原因和防范措施，转换成立即的决策和行动，这是消除灾害的、新的、更加有效的反应基础。唯有此，这才能达到“为时未晚”的效果。

作者简介：

莫军，现为Wonderware 中国区业务发展经理，负责Wonderware公司新一代的、智能化的 “IntelaTrac移动作业和决策支持系统” 在中国市场的业务导入和推广。
联系邮箱：

Jun.mo@invensys.com；maurice.mo@163.com

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