西门子凭借专业化的服务体系帮助客户应对挑战、创造更高价值

2010年10月26日，西门子（中国）有限公司工业业务领域工业自动化集团、驱动技术集团、楼宇科技集团客户支持部（CS）在京庆祝其在中国开展专家级服务十周年，同时重申对工业用户做出的承诺：西门子将凭借其高质量的服务，不断助力客户提升市场竞争力、为客户创造可持续价值，实现与客户共同成长。

2000年西门子率先在业界建立了呼叫中心，标志着其迈出了为客户提供工业领域专业化支持与服务的第一步。此后，西门子逐步建立并不断完善其专业化的服务体系。

十年来，西门子不断丰富其服务产品和专业化的体系，以满足客户在不同阶段的需求。服务产品涵盖了从规划设计到工程实施、安装调试、运行维护全阶段。通过网站/热线支持、技术咨询、预维护、服务合同、返厂维修、系统优化、以及升级改造等服务，西门子帮助客户实现项目的顺畅运行，并在市场上占领先机。

从2000年开始，西门子通过建立呼叫中心来保证对客户需求的及时响应，之后不断建立专业的服务平台和流程以实现严格的质量控制与满意度跟踪，并且协同各职能部门为客户提供全面的支持与服务。西门子客户支持在分享全球专家经验给本地客户的同时，还坚持培养本地专家团队，包括产品专家、应用专家、维修及服务专家，这些技术人员分布在全国的省会级城市，以便快速响应客户需求。

当今中国工业化发展的进程影响着工业用户对服务的要求。从早期的追求扩大生产规模，发展为更关注生产效率的提高、能源的有效利用、安全生产以及长期的投资保障。西门子在中国建立高效、专业的主动式服务体系，从容应对客户需求不断变化的挑战，在确保满足客户各种需求的同时，带给客户先进的服务理念，帮助客户来提高产量、提升品质、增强企业竞争力。

西门子（中国）有限公司工业业务领域工业自动化集团、驱动技术集团、楼宇科技集团技术支持与服务总经理李永利说：“西门子的服务理念超越了响应式的服务方式，不仅提供基于客户需求的专家级技术支持，更重视通过增值服务来助力每位客户保持独特竞争优势，实现企业最优化运营。”

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