Forrester推出最新销售自动化软件排行榜

AMTeam.org消息：据市场研究机构Forrester的最新研究报告显示，甲骨文公司的SiebelCRM是功能最强大的销售自动化（Salesforce Automation）软件，而其它SaaS（Software-as-a-Service: 软件作为服务）模式软件商正在快速缩短差距，已经在前十名中占有五席。

SaaS通常是指用户通过互联网来使用软件，用户按月付费。 SaaS模式的先驱Salesforce.com排名上升到第三，排在SAP之后。与SaaS模式不同，传统CRM需要客户安装并调试，并购买软件授权。甲骨文也有SaaS版CRM，并排到了第六名。

据Forrester统计， SaaS模式的供应商Entellium , NetSuite和RightNow排在第八、九和第十位。 据Forrester首席分析师William Band讲， "SaaS模式在多方面占有优势，最突出的是用户体验和实施速度, 因而广受欢迎并成长迅速"。

这份Forrester的研究报告未涉及到中国市场。但根据包括计世资询等国内类似机构的统计数字,八百客公司SaaS模式的800CRM在中国国内暂时领先。而Salesforce也在近日正式进入香港市场，并准备以香港为跳板进攻大陆。

排在前十名的厂商还包括SAP， 其MySAP CRM排在第二位。甲骨文的电子商务套件CRM排第四，其收购的仁科CRM排第五， Sage公司的SalesLoigix排第七。

据William Band讲，"甲骨文和SAP的产品功能强大，在传统CRM领域占有优势。甲骨文有四个产品列入前十，主要是其收购了仁科和Siebel"。

SFA销售自动化工具是CRM（Customer Relationship Management：客户关系管理系统）软件的一部分，用于优化销售过程。31%的大型企业和27%的中小企业计划今年投资于销售自动化软件, Forrester的调查显示。

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