消灭孤岛 OA与ERP融合之道

主持人：两个方面，一个是基于企业用户的需求，一个也是基于市场的需求这个也情有可原。我们刚才也说到了，从今天的主题看是OA和ERP的融合，我们可以会有几个方面的理解，比如说是因为我们和SAP的合作或者是因为我们之前在实践的过程中泛微的OA系统和SAP的ERP是大家在同一个用户里面有一个融合，所以大家走到今天的地步，那因为大家双方是做这个的，我今天提的是OA和ERP的融合，可能是这其中一个方面，之后可能会有跟其他系统的融合。

袁立松：其实是这样，在整个市场上我们说可能是有ERP最大的阵营，其实在ERP的本身也有比如说我们可以这样说，ERP本身也界定了包括财务系统，也包含CRM系统，因为现在ERP已经是一个大ERP的概念了。您刚才恰恰说一个很重要的事情，就是OA和ERP的融合是一个泛名词，一个方面是说真的和业务系统，ERP是业务系统的代名词，同时也涉及到跟CRM，跟财务，尤其是在中国，很多公司上了ERP，同时还有再有一套财务系统的，我们跟整个财务系统，包括CRM系统，包括HR系统都有很多的整合的案例，包括会有很多整合的需求。所以他是一个大的范畴。

主持人：我是想请教一下袁总，其实袁总在这个IT领域里面角色多样化，之前可能在IT咨询这个领域里面做了很多年，现在在泛微是一个解决方案提供这样的平台上。我觉得这两种角色可能让您积累的经验更多一点。我是想请问一下，比如说以前我们一谈OA就觉得是办公软件吗，之前也会把OA理解成为一个包括后来扩展到协同OA了，就是协调管理软件的时候，大家还是把他理解成一个入门的软件产品。比如说上了个以后，不像ERP那么复杂，培训或者是应用相对来讲都比较方便容易，像您刚才说的，我有两个问题，在之前的这种实践过程中，他是不是真的是，比如说企业我还是会把协同OA置于这样一个地位，就是逐渐成为企业管理信息化的一个必需品，不知在这方面袁总是如何看待的。

另外一个就是说我们在整个融合的过程中，它到底是扮演什么样的角色。

袁立松：这一点我觉得恰恰是跟各位探讨一下的，这个很重要的话题。OA的起步和ERP不一样，我们说ERP是海归，是国外过来这么一个非常好的业务的管理系统。而OA本土化的程度会更多一些。OA刚开始起步其实是解决两个重要的功能，或者是更重要的协同的价值，第一块是形成管理办公，或者是公用的管理，他推崇的是无纸化的办公的模式，第二块是内部一些新闻，或者是内部信息发布的平台，刚开始是以这两个定位为主题的，所以他承担公司电子邮件的整合，这是最早的发展过程。

但是发现其实实际上他是分为三个阶段的，第一个阶段确实是企业入门级的，叫行政无纸化办公的阶段现在实际上发现他逐渐的发展，而且发展的过程中我们说尤其是国内的这些协同办公，我们说原来叫OA，现在转入一个协同OA阶段的时候，我们提出一个很重要的理念，第一个就是说整个企业中，其实将来协同办公的软件他是应用范围最广的这么一个平台。如果一个企业有一万人，可能8、9千人都需要OA做一些行政办公。因为他是以你为角度的，比如说第一你出差了，是要做出差的管理，你说出差管理有一定费用的报销，如果想请假是不是在这做，如果了解公司动态，就是基本的内容，而这些内容背后的含义是整个的公司里面使用范围最广的平台，第二个他逐渐成为一个高层管理者，尤其是管理者的平台。为什么呢因为我们说无论公司上了ERP，还是上了财务，还是上了HR，但是我们很多管理者是需要有这样的平台，就是每天在公司里面需要处理得一些工作，他需要了解公司一些关键的新的情况。包括这一边是他需要参加公司的关键的会议，还有公司外部媒体对我们的报道，包括公司整个在行业市场上竞争的情况，这些都是需要共同关注的。

他更多是在OA的平台上关注刚才说这些所有的事情，所以一点点的话，你发现当他成为一个高层管理平台的时候，自然就让OA本身的价值，从原来只是简单的第一个大家协作，第二个就是无纸化办公，逐渐升为他要帮助我们一个叫高层管理者如何去运营和管理这一家公司，当然了，可能他的销售到他的整个物流，制造，到他的服务这一块是通过业务系统做的，但是实际是很多运营管理和运营管控，尤其是中国最近这几年，中国企业大部分进入集团化企业，可能主题产业是制造业，这一边同时做一个地产集团，房地产的单元，大部分都进入多元化的企业了。当进入多元化企业恰恰是给公司一个集团管理或者是集团的分权管理带来很大的压力，我们说制造行业和房地产行业可能是用两个不同的业务系统。因为他是不同的业务模式，但是可能比OA本身的需求是一套系统，因为管理者希望是一套统一的平台，所以说一个方面是应用上增加，一个是对整个管理范畴和管理深度上有一个增加，这就带来了现在的OA，他不仅仅是一个无纸化办公的平台了。

这样他就引入了一个关键的技术，第一个他一定是以组织或者是以人为核心的这么一套组织体系，当然这一点我们说他也不简单是一个HR，因为对很多集团有一个专门叫HR系统，这个协同办公，一个企业的组织体系，岗位体系，包括一个很重要的是中国的关系体系，就是你上级，直接上级，业务上级，还有很多不是上级需要汇报关系的上级，就是发现落地了就是以人为核心的组织体系，包括对应的权限体系。这是一块很重要的协同的关键的核心。

第二块他引入了几个关键的技术，实际上原来把OA的值叫工作流，现在发展叫BPM，泛微倡导我们提供这个流程不简单是一个行政办公的流程，我们跟一些像我们标杆的客户，关键客户我们整个提供的不仅仅是一个行政办公的流程体系，而有的是偏运营体系，有的是更大把业务管理和业务管控的流程也很好的落地到OA的平台上。这样构建是企业的管理体系了，他的价值就不一样了，这是他很重要的一点，就是他进入了BPM这个理念。

同时实际上我们说OA既然是所有员工应用范围最广的，在整个内容上他也是站在集团和公司的角度需要传达给我们的员工，比如说我们公司的价值观，公司整个的发展的目标，公司整个发展的动态，而对于员工这一边他想获取说我企业观念的发展情况，我需要得到的知识，自然就有了信息门户和知识管理，这实际上都很好的融合到现在的协同办公里面来，包括现在还有叫高层的会议管理，包括还有我们现在重点推动的整个企业的从他战略目标的他经营目标的计划的分解，和他匹配预算的管理体系，还有一套绩效，我们说目标绩效管理方案，这些内容恰恰都是协同办公，我们现在说协同OA在重点推出关键的内容，他所承载不仅是一个无纸化办公了，他偏是战略执行这么一套管理体系了，是一个落地的体系了。

在这个过程中，泛微我们实际上一直也是在整个市场中宣传协同办公和协同OA在企业中应该是非常好的管理层的工作桌面，这个位置就带来了对整个的OA在整个企业中信息化中这价值和位置，通过这一点我想通过几个数据给你们分享。

原来我们协同办公大家对他的认识就是入门级，从整个市场的规模，市场的增长性，包括单体项目的金额上都可以看出最近这几年已经不简单是对OA的定价了，是因为整个企业对这个服务和他的价值在开始有一些更深入的认知了，这个是非常重要的内容。另外就是大家对OA整个的定位也在不断的提升。把他称为一个集团的运营管理平台或者是集团化的办公管理平台，我想实际上他整个的价值也就不用再提了。

主持人：我记得在2003年，2004年时候，那时候协同这个概念出来的时候，他可能对于办公管理软件这个领域讲有一个变化，就是从之前大家对OA这个工具性软件的认知，就是OA已经变成管理软件了，不是一个管理性的软件了，不是说就是帮你实现无纸化办公等等这种方式，我觉得这么多年发展过来，就像袁总刚刚介绍，也介绍比较全面。可以说包含的内容是越来越多，刚刚那个问题我们又要扩充一下，因为袁总也谈到OA整个的系统，整个平台里面包含一些比如说BPM的功能，知识管理等他都融合在一起，这个有一点像ERP的概念了，就是财务的，可能都有在这个里面。我是想请袁总介绍一下，当他包含了这些功能在这个里面的时候，包括我们现在谈每一个领域他的目的的时候，我们说流程管理这个您也比较熟悉，就是会说帮助企业战略落地或者是战略实行，现在协同软件也是提倡帮助企业战略执行落地，我觉得他们的区别和他们的联系在哪里？就是包括刚刚他到ERP，他们在各自融合过程中，在企业中扮演什么样的角色，是不是说我上了协同，就不需要上BPM了？

袁立松：您刚才说了一个很重要的事情，就是现在作为一个企业来说，不用从供应商的角度从客户的角度说，他当然希望最好有一家就是全体解决方案或者是整体解决方案的提供商帮助他把整个的业务，业务的管理，运营包括整个战略做一个很好的整体的管理。实际上是在整个供应商的角度，大家都在提很多的理念，无非是提供给客户服务的解决方案，只是谁哪个方面提的会更全面一些或者是哪一个方面提的更有他管理的价值。

我想说彼此之间并不会全面替代的，比如说举个例子，ERP在整个做业务落地的时候也会提到我们先是做业务流程的梳理，业务流程的落地地最后落地到ERP的流程中来，其实OA同样如此，就是整个的边缘和范围不一样。像刚才您说BPM，他是一个很好的理念，在每一个环节都是需要的，更好跟软件系统结合起来的。一个企业的阶段，他是选用我们说信息化建设的过程中，他一定是选最合适的模式。

对于我们这种软件公司或者是咨询服务为主题的事务所或者是中介的机构，一般对他来说一套系统办公用好之后，就是一套集他内部的ERP和他整个OA一体化的方案。因为他跟项目管理为导向的，但是对一个制造业或者是房地产行业，你发现他一定会有自己专业的业务系统，但是对这种大型的，我们说了三级甚至是四级整个的集团管理模式下，他会分HR系统，有单独的CRM系统，就是根据整个管理的细度和管理的深入程度决定他整个信息系统专业的能力。但是他们之间一定要有相互的联系，这就是回到为什么说OA一定要跟ERP做整合，是因为我们说了一个企业我们做一个整个流程的规划和流程体系建设的时候，可能从他企业价值链分析到最后，他分解到三级，四级流程，可能会有几百个流程或者是上千个流程利体系，但是这里面可能有多少流程是要往专业的ERP系统去落的，有多少个流程是要落地到财务系统的，还有更多是以OA作为支撑的。

如果都这样做没有问题的，但是比如说一个很简单的事情，我整个的预算有整个预算管理的系统，我有预算的管理系统，在预算的过程中我要考虑预决算管理，预决算管理我要考虑中间肯定要有中间费控的管理，这个费控的管理是涉及到方面的费用，有经营费用，有运营费用，有很多的，这个就是全体员工都要有出差的管理，出差报销的过程，但是这个过程很少说我要用预算管理系统把刚才的差旅管理都管理起来了，不是的，而是恰恰由OA做的管理，而OA做的是费用的报销，费用的报销前提是什么，是要以各个部门或者是各个项目预算作为一个主要的指导和管理，这时候就是他们之间有一个项目的整合在可以保证我所有费用报销和所有付款，整个费用的使用是以我的预算作为一个关键的原则。

我在整个做完了这个以后还保证我这个结果，就是跟财务系统有相结合，不能说每一笔费用的报销最后都是重新做一张凭证，所以要保证他和财务系统之间有结合的，这个恰恰说到一个很重要的事情，就是未来流程的规划和流程的落地，不是以某一个系统为导向的，是以整个企业的管理需要为导向的，自然就带来需要系统之间来如何去服务我这个管理的需求，如何做到很好的整合。

我认为不仅仅是泛微，可能是在所有的友商或者是信息化领域的厂商都可能考虑第一个你对别人集成和整合的能力，第二个是你被别人集成和整合的能力，所以这个开放的接口，包括开放的接口的标准化是一个很好的途径。所以我们说他将来是一个很好的生态链，是很好的为 我们客户提供服务，这是很重要的事情。