hybris 与老佛爷百货携手打造时尚先锋
——法国标志性百货公司实现现代化转型

来源：互联网

2014/5/20 17:39:43

老佛爷百货最终实施了 hybris Commerce Accelerator，并以此为出发点快速实现了部署及运行，随后便专注于通过定制服务满足其业务和品牌需求。借助 hybris 产品內容管理（PCM）系统，老佛爷百货能够集中管理产品数据，进而简化了后端系统流程，并实现了前所有为的功能。

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老佛爷百货最终实施了 hybris Commerce Accelerator，并以此为出发点快速实现了部署及运行，随后便专注于通过定制服务满足其业务和品牌需求。借助 hybris 产品內容管理（PCM）系统，老佛爷百货能够集中管理产品数据，进而简化了后端系统流程，并实现了前所有为的功能。此外，该公司还采用了客户服务管理解决方案。对于一个乐于倾听客户意见并积极响应客户需求的品牌而言，能够快速且便捷地为用户提供服务是其成功的关键。客户服务主控室（Customer Service Cockpit）将客户数据集成一体，支持客服代理在任意渠道满足客户需求。

2012 年年中，hybris 及其合作伙伴 Keyrus 开始共同为老佛爷百货实施全新的商务平台。整个实施过程只花费了 9 个月时间。老佛爷百货首先更新了法语网站，并计划在未来几年打造国际化网站。

收益：精致时尚的购物体验

自从启动了全新的全渠道购物体验之后，老佛爷百货法语网站的访问量呈指数级增长。截至 2013 年，该网站的独立访客量从 2011年的 1，100 万人次迅速增至 4，000 万人次。Aubry 表示，“ 以前，我们可能是唯一一家担心访问量太多的在线商店，因为我们的网站无法应对强大的负荷。自从我们在 2012 年夏季启用 hybris 平台之后，我们开始希望吸引尽可能多的访客，而且网站也从未崩溃过。该平台完美地处理了所有的访问和订单，这就像是在做梦一样。”

现在，老佛爷百货还推出了在线客户专享的促销和销售活动，并提供无缝的全渠道购物体验。Aubry 表示，客户也已经开始利用全新的全渠道服务，比如网上购买，实体店取货。“ 我们为客户提供的每一项功能均得以采用。他们会浏览网站，为实体店购买做足准备。他们还会上网查看实体店里上架的品牌，了解行程时间和产品信息。他们希望在网上了解到实体店的商品信息。”

该平台上线之后，老佛爷百货的客户群体也日益扩大，而且这些客户的购物习惯也变得多样化。以前，只在实体店购物的客户也开始尝试网上购物。最初只在网上购物的客户也开始进入实体店享受全面的购物体验。而且，客户的购买量也在稳步增加。

老佛爷百货还通过整合先前分散的客户数据库，简化客户关系管理。通过这一举措，他们能够提高与客户沟通的一致性和效率。

展望未来：后续行动

该公司即将采取以下后续行动：在继续扩张的同时，加快全球化进程，并针对各个国际市场（尤其是亚洲）开发电子商务网站。他们还计划充分利用 hybris 的产品，将在线体验推广到实体店中，用最新的数字工具支持销售人员，帮助他们完善客户购物体验。

Aubry 回忆称，“ 在选择平台时，我们经历了许多关键时期。继确定选择 hybris 之后的一年半内，我们做出了正确的选择。对整个公司而言，这个选择确实是明智之举，而且无论从过去还是现在的角度来看，选择 hybris 都是明智的。我们目前面临的挑战是完善客户体验，从而提高产品效益，并为客户打造理想的全渠道购物体验。”

责编：李玉琴