协同2.0时代协同软件服务趋势

协同软件发展这十多年以来，已经历协同1.0时代、协同1.5时代，成功跨入协同2.0时代。

在协同2.0时代，对于一般企业而言，企业内部与外部合作伙伴、客户协同越来越频繁，对于跨国企业而言，不仅企业内外部协同频繁，企业内部本身跨度也非常大，各地分部之间协同非常重要。与此同时，伴随着协同需求的越来越频繁，协同亟需要突破时间和空间的限制，做到随时、随地协同，而云计算、移动互联网等新技术的出现并不断成熟为这一需求提供了可能。

随着在线模式的兴起，产品的提供形式由软件安装向在线租赁方式转变，服务的形式也不断丰富。

1、 服务网络化：基于互联网的远程、维护工具、在线升级。

2、 服务社区化：基于Web2.0的管理实践贡献与获取、管理资源整合。

3、 服务增值化：结合管理的协同应用规划咨询，业务协同的策略。

4、 服务及时化：结合远程工具及完善的服务体系，及时为用户提供远程、现场服务，在故障发生的第一时间解决用户难题。

5、 服务智能化：对通常服务，通过自动智能化的排除，解决用户难题。

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