业务社交媒体如何影响企业IT架构

在企业中使用社交媒体对企业架构(EA)产生怎样的影响?企业架构师们应当采取怎样的措施来使EA和社交媒体更好地合作?

企业开始了解客户参与活动，更多是意味着要通过社交媒体进行连接，如Facebook和Twitter。这种快速地访问客户的方式在以前是不可能的，但对于企业来说，通过社交媒体更好的监视客户之间的通信至关重要。

企业需要在社交媒体网站中保持恒定地存在，从而确保他们的信息尽可能快速地可用。为组织发现信息已经不再是像美联社这样的组织的工作了。相反，你可以在线上更快速地找到可用信息。

业务可能会滥用社交媒体。公司员工可以使用他们个人帐号来发送公司的新闻和事件。如果人们信任这些由个人发出的关于他们的公司的报告的话，那么当这些员工离开后，他们仍然能够代表公司，甚至会使公司名誉受损。

企业架构师们需要考虑创建一个基于角色的社交媒体帐户，例如公告帐户，或者是为公司创建一个通用的社交媒体帐户，或者是公司部门的帐户。他们不应该允许个人把他们的个人Twitter帐户连接到公司网站上。相反，企业架构师应该只允许员工也公司控制的帐户相连接。

那些管理公司社交媒体的人应该考虑实施一种解决方案，来管理公司的社交媒体帐户，小心不要暴露任何原始凭据信息给员工。一些现有的服务，如SocialVolt，提供了这种功能，或者公司选择建立自己的社交网络，直接连接现有的博客或CMS(内容管理系统)平台。

业务社交媒体发展的相当迅速，通常最大的挑战是筛选噪音。这对于Twitter更是一个挑战，因为它更限制在一个小数量的内容上。这会花费一段时间来缩小内容流，企业架构师在监测的同时，还要确保不丢失任何重要的细节。

往往，如果公司有社交媒体策略，并涉及到使用基于角色的帐户的话，那么可以把这些解决方案集成到指派管理系统中，如Freshdesk及其它的工具，从而监测公司的所有人员，或者是监测他们使用的一些关键词，这些记暗示着他们在讨论着公司。

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