个性化知识服务实现知识的高效管理

知识管理的重要性无需多言，但很多管理者认为这是一件“不可能完成的任务”。也的确有不少“惨烈”的例子，刚开始时轰轰烈烈，逐渐偃旗息鼓，最后费时费力上马的知识管理系统，只做员工闲来翻翻之用。KM CENTER经过调研后，在其《中国知识管理现状、问题和趋势：2012中国知识管理实施调研结果分析》中给出了右图的一组数据。

既然知识对于员工开展工作如此重要，知识管理平台的使用却为何如此低效呢？答案其实很简单：没用！再进一步分析，为什么没用吗？大致有2个原因：其一是知识库里存的“知识”，不是业务人员开展工作真正需要的知识；其二是提供的知识管理和应用手段不智能，找一条知识很麻烦。

实现任何人（anyone）在任何时间（anytime）在任何地方（anywhere）访问所需要的任何内容（anything）是信息社会希望实现的4A目标，随着WEB、移动通讯等技术的发展，任何时间、任何地点想必已不再是难题，而任何人“需要”的内容，即提供针对性、个性化内容的问题，仍然是企业以及知识服务提供商需要解决的问题。

面对以上难题，个性化知识服务应运而生。个性化服务的实现主要通过直接与用户交互或跟踪用户的行为来获取用户的特征，然后利用用户的特征和推理规则来对提供给用户的信息/知识进行过滤，将过滤后的信息转化成用户终端可以接受的方式。目前个性化服务主要应用在网络辅助浏览、增强搜索、提供个性化的信息/知识服务等方面。

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