基于知识管理的信息系统评价研究

知识时代的到来，使得知识已经成为企业越来越重要的资源;如何借助信息系统来有效利用企业的知识是当前研究的一个热点。但信息系统是一个复杂的社会技术系统，尤其是基于知识管理的信息系统更具复杂性，企业需要投入更大的人力、物力和财力，所以，对于基于知识管理的信息系统进行评价就显得尤为重要。所谓评价，一般是指按照明确目标测定对象的属性，并把它变成主观效用(满足主体要求的程度)的行为，即明确价值的过程。基于知识管理的信息系统评价就是指信息系统重点从知识管理的过程、知识管理对企业战略、组织机构、业务流程以及组织文化等诸多方面的内容进行指标体系的构建，即明确基于知识管理的信息系统的价值的过程。但目前对基于知识管理的信息系统评价还比较少，而且主要集中在企业知识管理水平以及知识管理绩效的测评，这也正是本文研究的意义所在。

1 传统的IS评价方法及缺陷

传统对信息系统评价的研究主要集中在以下两个方面：一是对信息系统经济效益的评价。经济效益是企业首先要探究的问题。经济效益评价主要包括对企业信息化成本和效益的比较研究，如许多企业将投资经济效益系数作为衡量MIS经济效益的基本指标来衡量系统运行后经济效益的提高等。二是对信息系统进行多指标综合的评价。除了涉及成本、经济效益和财务方面等考虑外，这种评价方法还包括系统质量、性能、系统建设、系统运行环境以及用户评价等，通过信息系统的多指标的评价有助于企业根据信息系统的实际工作能力和企业的实际工作需求进行比较，然后对信息系统进行调整以更好地满足工作的需求。

但研究发现，传统的这些评价方法还存在几个方面的不足：a.缺乏实际的、可操作性的经济效益的评价指标体系;b.信息系统中缺少全面反映知识管理构建水平的指标评价。因此，为了充分反映信息系统中知识管理水平，对组织结构、工作流程变化和组织战略的改善程度，就必须在原有信息系统的基础上构建新的评价指标体系，重点是对信息系统中知识管理系统水平及其活动所带来的效益的评价，以便发现信息系统在知识获取、传递、创新、利用等环节中存在的问题，并针对问题找出影响因素和改进措施，从而更好地发挥知识管理的优势，提升企业核心竞争力。

2 基于知识管理的IS系统评价指标

基于知识管理的IS系统评价首先是关于信息系统的评价，同时应该考虑到知识管理的重要性，所以，在综合前人研究成果的基础上，本文认为整个指标体系的内容应该包括三个要素：质量、效益和成本。当然，三要素包含大部分的评价内容还处于非结构化阶段，因此不少内容还只能用定性方法做出叙述性的评价，以下探索性地列出三要素具体的评价指标内容。

2.1 质量指标内容为了更好地理解各个指标，有必要对下面的几个概念进行介绍。a.知识链接。工作流程只有与知识管理紧密结合起来，才能真正获得成功。因此，工作流程管理应能提供流程中相关人员和知识的链结功能，从而辅助操作者获取所需的知识。b.知识获取能力。从现有的经验、事实和规则之中总结和抽取知识，并转换成某种形式的表示，它包含了以下的评价指标：知识分类与标准化;数据库建设及利用水平;经验与新方法知识库建设及利用水平;知识地图的建设及利用水平(知识内容的维护，知识内容的明确性，知识内容的可访问性，知识地图利用率)。c.知识转移能力。IS系统应能提供定制的Email、在线论坛、BBS等多种功能，以便于员工的知识交流，完成知识转移。其中又包括显性知识的转移能力和隐性知识的转移能力。d.知识应用能力。知识应用能力的大小直接反映了对知识用户在知识应用过程的支持程度，从而能提高知识的效率和有效性。用指标“知识适配能力”和“知识学习能力”来衡量系统的知识应用能力。e.知识创新能力。包括指标“知识产品创新周期”和“知识成果数量”，这两个指标直接反映了系统的创新能力和水平。

2.2 效益评价内容是指组织通过实施业务系统和知识管理系统，提高管理效率、降低组织运行成本，它要求从效果上表示基于知识管理的信息系统对提高组织的经济收入和降低成本带来的好处和贡献大小。按照效益的测量和量化标准，可将效益分为有形效益和无形效益。有形效益是指可用货币定量计算的经济效益，主要来源于生产成本的节约和减免。无形效益则是指难以定量计算，不能直接用货币来体现的效益，主要来源于组织内各种行为的增强。其指标见表1。

表1 质量指标

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