情绪也是一种管理

古语曰：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。

让我们用一则在互联网上广为流传的、和全球首富比尔·盖茨的时间管理有关的笑话来理解这句古训。有人帮盖茨算了一笔账，结论是：就算掉了一张1万美元的支票在地上，盖茨也不应该去捡。因为他可以利用这个弯腰的5秒钟赚更多的钱。

向这个论点提供支持的是纽约大学经济学教授伍尔夫的统计报告。报告指出：盖茨的个人净资产已经超过美国40%最贫穷人口的所有房产、退休金及投资的财富总值。从2005年1月到6月，他的资产增加了160亿美元，相当于每秒就有2,500美元的进账。也就是说，即使弯腰5秒去捡1万美元的支票，对盖茨而言也是一种时间上的损失。

从这里，我们可以得出时间管理的含义：管理时间，是一种管理行为。我们的行为将决定我们的回报。为了进一步说明这个理论，我们对某公司的甲、乙两位销售人员进行了时间管理的研究。

目前的现状是：在7月的销售高峰期，甲销售人员创造出几十万元的业绩，而乙销售人员却一分钱的业绩也没有。

经过讨论，我们与甲、乙取得了共识：他们两人的时间管理不一样。在同样的时间里，他们采取了不同的行为，所以得到了不同的结果。时间管理，对于他们的销售业绩起着决定性的作用。

下面，我们就将详细分析甲、乙的案例来说明时间管理的重要性。同时，更将把不同的个体会采取不同时间管理的现象进行延伸。因为，正是我们每个人独特的情绪、思维，不同的价值判断造成了个体间不同的行为。因此，管理我们的时间，就是管理我们的行为，也就是管理我们的情绪与思维。

■情绪决定时间分配

情境案例：当遭到第N个客户的拒绝时，甲销售人员的反应是：“太棒了，我得到机会锻炼自己，改进我的不足，这样客户就会更容易接受我和我的产品了!”而乙销售人员的反应则是：“唉，为什么受伤的总是我?我为什么总是这么倒霉?为什么客户总是要拒绝我?我怎样才能让客户不再拒绝我?”

两种不同的态度导致了甲、乙两人完全不同的关注点，从而影响了他们对自己时间的安排：甲会采用多种渠道给自己充电，而乙则不断自我怀疑、自我否定。我们看到，甲的时间都用在了通往成功的路途上，而乙的时间则用在了情绪消化上。试问甲乙两人谁成功的可能性更高呢?

因此，时间管理的关键就是情绪管理。情绪决定了我们关注的焦点在哪里，焦点决定了我们的时间用在哪里，是否将有利于我们快速达成目标。很多表面看来属于销售人员时间管理的问题，实际上都是销售人员情绪管理能力的问题。

　■情绪背后的东西

想要做好时间管理，我们必须认识、了解自己的情绪和情绪背后的东西。

由于受到“成败论英雄”、“成王败寇”等“行为决定结果”理念的影响，很多传统的管理者企图通过强制改变员工行为来达到改变结果的目的。但其实这并不科学，因为无法量化改变行为的有效性究竟有多大、范畴有多广，是不是对结果起着决定性的作用。

有一个奇妙的比喻，假如我们做跟比尔·盖茨一样的事情，把时间表安排得跟李嘉诚一样，是不是就意味着我们可以成为盖茨或李嘉诚呢?答案肯定是否定的。这说明人仅仅改变表层的行为是不足以改变结果的，想要得到满意的结果，必须找到我们行为背后的支持点：是什么样的情绪让我们有了这样的行为?这种情绪是不是有意识的?如果第二个问题的答案是无意识的，那就要继续分析：它给我们带来的结果是什么?是让我们更接近还是更远离目标?是让我们感觉更强大还是更无力?我们在上面花了多少时间?对于达成目的，这些时间是否都是有效的?

从某种意义上讲，情绪就是不自主的思维。它是指我们在某种特定的情境中，内在的思维(即我们内在的假设)所明确感受到的情绪。我们内在的假设将会支持、加强这种情绪。

还是用甲、乙销售员的例子来说明这个问题。在相同的情境里，甲的假设是：“如果客户拒绝了我，代表我还有待提升的空间。”而乙的假设则是：“如果客户拒绝了我的产品，就代表客户拒绝了我这个人，拒绝了我再次提供服务、进行销售的可能性。”

假设的背后代表了甲、乙核心信念的不同。甲的核心信念是：“我是一个有价值的人，所以我的服务也是有价值的。我可以更好。”而乙的核心信念则是：“我是一个没有价值的人，我做的工作也没有价值，所以客户不接受我。”

因此，想要改变行为，让行为真正对个人、个人所处的情境有效，我们必须改变自己的情绪，而要改变情绪，我们就必须找到自己的核心信念。只有同时改变行为、改变行为背后的情绪支持，才能让我们身心一致，更有效地达成目标，更高效地利用时间(见表1)。

　■如何管理情绪

那么，销售人员如何对自己进行有效情感管理呢?我们向乙销售人员介绍使用下表来帮助他更加清楚自己时间的流向(见表2)。

通过表2，乙销售人员对遭到客户拒绝的情境进行了深思之后，重新评估了时间管理状况，并拟定了新的行动计划与目标。

在拟定新的《时间记录表》的过程中，乙提出：为什么要允许挫败感存在呢?我可不可以一直对自己讲：你是最棒的，以改变内在的情绪，达到更好的销售业绩呢?

在回答他的问题之前，我们先来讲一下有关情绪产生的问题。

意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中的，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。所以，我们要学习与各种情绪相处，从中找到真正的目标与意义。

强烈的情绪显示着我们生命中有些重要的事正在进行。而仅仅采用所谓正面积极的态度反而会让我们错失重要的信号。尝试着从负面、正面及中性的角度来看问题，重新下结论，从根本上解决“气球”的问题，将让我们的时间管理更有效。

乙接受了我们的建议，并把对自己以前拟定的《时间记录表》进行了改进。

因此，最后让我们再复习一遍：管理时间，就是管理行为，管理行为，其背后是对我们情绪、假设和核心信念的管理。

投资我们的时间，就是投资我们的生命。让我们的生命每一天都更有价值。

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