选择企业即时通讯时应注意的问题

提到即时通讯IM(Instant Message)，几乎所有的人都会马上联想到QQ、MSN。QQ、MSN等IM软件已经不再是新鲜的话题，QQ、MSN已经成为大多数电脑工作者的必备。然而，对企业的管理者而言，QQ、MSN等个人即时通信软件的普及给他们带来了忧虑。一方面，不少管理者担心员工利用它们做一些与工作无关的事情，而另一个更主要的担心在于，QQ、MSN主要面向个人用户，其安全性、可管理性天生不足。

企业即时通讯软件的出现最直接的诱因是个人即时通讯软件本身的不足，个人即时通信软件越是普及，这些不足就暴露得越明显。企业即时通讯产品做了针对性的改进，以其可靠的安全性、易管理性赢得了越来越多企业用户的青睐。

企业即时通讯专门是为企业定制的，部署时能够根据企业的实际组织架构进行部署，所有员工采用实名制;便于统一管理，而且企业即时通讯的回溯功能对某些保密性较高的企业提供了可靠的保障。

企业即时通讯的另一个重要的特征是，可以与企业的其他应用进行融合集成，比如和企业管理软件OA、PDM、ERP等的集成，以提高工作的实时性。

现在，企业即时通讯对大多数企业来说还处于认识和了解阶段，那么，哪些企业最需要部署企业即时通讯?选择企业即时通讯软件时应该注意哪些问题呢?笔者调查了国内各种类型的企业后，得出以下结论。

一、哪些企业亟需部署企业即时通讯

分支机构多，企业员工分散，或者说跨部门、跨地域、异地办公、移动办公特征明显，沟通成本较高。

信息化建设已达到一定水平、构建了一些业务系统的大型企业和政府单位，适合用企业即时通讯来构建统一门户或者说统一消息管理平台。

银行、金融、保险等等各类对沟通和交流要求较多的公司，或者有管理大量流动性较强、工作时间和场所等不太固定的业务员的需求。

文件分发频繁的制造业、设计院等。

二、选择企业即时通讯时应该注意的问题

企业级的即时通讯服务必须考虑三个层面的问题：一是互联互通，二是持续升级，三是成本和易用性。

1、互联互通。这个很好理解，如果一个通讯产品只能局限于企业内部沟通，其带给企业的价值是有限的。这也是目前企业即时通讯软件普遍存在的问题。

2、关注是否持续升级。软件的时代已经逐步走向结束，互联网时代的技术和应用日新月异，企业采用一个信息化应用，能否持续使用到最新最优秀的互联网技术和应用来帮助企业提升效率和质量、降低成本和误差，对于企业能否持续保持领先的竞争能力是很重要的，尤其是企业经营最为基础、最常用的日常沟通平台。

3、成本和易用性。我们所说的成本包括购买成本、安装部署成本和使用成本，使用成本又包括维护成本、升级成本和用户的易用性。imo革命性的创新在于将上述成本基本全部降为零。前面几个成本都很好理解，但是很多人都把注意力放在了购买成本上。

特别需要提出的是，企业在部署企业即时通讯前一定要员工做好思想准备。由于企业即时通讯带有管理和控制的特征，因此可能会让员工觉得有束缚感而产生抵触情绪。与其他的困难相比，员工的使用习惯才是最大的障碍。一旦员工养成了使用企业即时通讯的习惯，并逐渐把企业即时通讯当成了第一桌面，企业即时通讯的方便和快捷就会释放出来。不过，说到底，企业即时通讯到底能起多大的作用很大程度上取决于企业的管理文化如何、执行力到底有多强。