招商地产：知识管理助力，逆水行舟，只进不退

作为中国最具实力与发展潜力之一的大型房地产集团公司，招商地产以其二十年的努力，成就了自身的辉煌。但房地产行业的竞争如同“逆水行舟，不进则退”，如何有效地管理和经营招商地产20年来的积累，促使其成为自身的核心竞争力，招商地产引入了蓝凌基于知识管理的文档管理系统。

客户背景

招商局地产控股股份有限公司（简称“招商地产”）于1984年在深圳成立，是香港招商局集团三大核心产业之一的地产业旗舰公司，也是中国最早的房地产公司之一，先后在深圳交易所（000024）、新加坡交易所（200024）挂牌上市。经过20多年的发展，招商地产已成为一家集开发、物业管理有机配合、物业品种齐全的房地产业集团，形成了以深圳为核心，以珠三角、长三角和环渤海经济带为重点经营区域的市场格局。截止2006年末，招商地产总股本达6.19亿股，总资产超过142亿元。分别在深圳、北京、上海、广州、天津、苏州、南京、重庆、漳州等多个大中城市拥有40多个大型房地产项目，累积开发面积超过800万平方米。

关键需求

经过二十多年的长足发展，招商地产已拥有40多个大型房地产项目，下属独资、合资、合作企业二十家，自2002-2006年连续四年跻身中国房地产上市公司综合实力TOP10。高速发展过程中，招商地产每天都会产生大量的数据、信息、资料、文档等，由于缺乏一个统一的知识收集、整理、共享的知识管理平台，许多资料、文档和经验都没有得到沉淀与传递。而规模的迅速扩大，迫切需要信息和知识的全面且可查询，好的项目运作经验和管理模式的交流和快速复制运作，传统的沟通和储存信息的方式已远远不能满足招商地产的需要。

招商地产经过多方了解和考查，引入了蓝凌基于知识管理的文档管理系统，以知识管理协助企业建立完整的文档管理，突破屏障，促进资源的共享，经验的积累和学习。

解决之道

蓝凌实施项目组在充分了解招商地产需求后，为招商地产按不同专业人员所需要的不同的信息、文档、工作模版配置了集团门户、营销门户和策划设计门户。

集团门户囊括了集团所有的项目和所有的知识文档，为招商地产打造了一个统一存储、发布、共享和交流的平台。

营销门户包括营销大事记、营销技术文档资料库、营销图档管理、营销论坛、流媒体导航等栏目。在此门户中，营销人员可对公司所有的OFFICE系列、图片、照片、视频、pdf、cordrew文件等资料，营销的所有活动和会议，各种多媒体宣传片等一目了然。不仅可充分利用公司以往的资源，同时，可在营销论坛中进行交流讨论，群策群力。

策划设计门户包括各大项目设计文档、收集的各式信息资料、研究成果和行政文档。通过策划设计门户，充分沉淀了各设计人员的隐性知识，将个人知识和经验转化成组织的经验和知识，避免了人员的流动带来的知识的遗失。

招商地产的以知识管理为基础的文档管理系统还实现了与OA系统、纬衡的图档管理系统的单点登陆，登陆其中一个系统后另外的系统不需要重新登陆。

另外，根据招商地产的业务需求，还为其定制开了室内设计师信息库、建筑师信息库、景观设计师信息库和材料信息库。

价值体现

随着招商地产的以知识管理为基础的文档管理系统的顺利上线，已经开始呈现积极的作用，比如：

• 将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。
• 提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成 “边干边学、在干中学”的终生学习机制。
• 增加招商地产的知识储备，将招商地产的个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。
• 鼓励思想自由、培育创新精神、通过减少反应时来提高为客户服务的水平
• 通过快速向市场提供产品和服务来提供收入
• 通过认识雇员知识的价值并绐他们相应的报酬，从而提高雇员留职率