探源企业知识门户

回顾2008年的内容管理和知识管理的软件市场，我们不难发现:两者依然是不同的话题，在沿着不同的方向持续发展，市场仍然在努力找寻两者之间的差异，但又发现两者之间有着千丝万缕的关联，因此，针对知识管理和内容管理的具体概念，众说纷纭。

有专家认为：知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理。内容管理中的“内容”，实质上就是各种类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形、图像、Web页面、业务文档、流程规范、企业制度、数据库表单、视频、声音文件等，从这个角度上看，内容管理主要是对显性知识的管理。

同时知识管理还包括对知识活动的管理，即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理—管理制度、企业文化等方面。而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实现知识的关联化。

也有专家提出:虽然知识管理相比内容管理在中国的起步要更早，但是内容管理的快速发展开始为知识管理提供了一个基础的支撑，同时也将知识管理纳入其中。

找准两者结合点

事实上，随着内容管理和知识管理的发展，两者之间已经出现了很多交叉点，已经无法清楚地来区分。因此，将两者合而为一，不仅如此，还会把门户、协同办公、流程等内容一起整合起来。最终将企业中散落在各个角落的大量的结构化信息、非结构化信息以及半结构化信息，通过构建统一的门户平台，集成企业内容管理、知识管理、流程管理、协同办公管理，以及ERP、SCM等系统中的关键信息，把这些数据串联起来，并进行有效的管理、应用与创新，成为企业的重要资本，和企业可持续发展的原动力，是未来发展的必然趋势。

明基逐鹿的新一代产品greeenOffice协同知识门户，正是基于这样的理念，结合明基友达集团十多年来的实际应用经验而锻造出来的产品。有机构认为：这种整合的平台，叫做企业内容管理平台（ECM），而在明基逐鹿看来，称做：企业知识门户（EKP）更为贴切。

企业知识门户产品，作为企业统一的门户平台，需要将内容管理、知识管理、流程管理等各个应用整合在一起，同时，通过接口技术，将企业的其他应用系统，如ERP、SCM中的信息整合进来，实现全企业业务流程的融会贯通，使企业员工在一个系统平台上，可以找到所有与工作、学习、生活相关的信息，并通过一系列的工具，将这些信息转化为高效完成各项业务的利器。以下针对门户中各个应用系统的特点进行分析。

首先，需要具备一个灵活的信息门户，为企业内容管理担当重任，充分展现企业文化与内涵，作为企业与员工进行信息交流的重要载体，在提供内容发布、审核、管理、评论及搜索功能的同时，必须支持个人性化的设定，支持构建个人级别的门户，将个人行事历、日常工作业务频道、任务管理等协助提高工作效率的功能整合进来，不仅如此，为了充分发挥各职能单位的专业度和积极性，信息门户还应支持分级式共享的子信息门户。

最为重要的一点，对于信息门户中有价值的内容，可以通过系统提供的关联操作，直接归整到知识管理中心。具体的内容，不仅有公司自身的产品介绍、新闻、活动、媒体报导等，还可能有企业必须关心的技术新知、科技新闻，甚至竞争对手动态。

其次，会议作为团队合作的重要沟通形式，在企业中广泛的存在，将会议过程中所有的文档、过程、结论及未决议事项等内容进行有效的管理，同样是内容管理范畴中非常重要的环节，更严格的来说，对会议中的待决议事项的发展与最终的结果，也应纳入进来，才是一套完整的管理体系。

融合后的知识管理

知识管理不仅需要汇总显性知识，更重要的是留存隐性知识，并且，通过多纬度的分类机制。

汇总显性知识

知识管理有很大一部分，需要针对文件加以控管，毕竟企业最显而易见的知识，大多被撰写成文件，因此文件管理的基本功能，例如检索关键字、自定义扩展属性栏位、设定必填，或者动态调整栏位顺序等机制，都是这类产品需要关注的功能。此外，为了方便不同角色的使用者快速找到文件，多维度的分类机制，也是此类产品必备的设计。

留存隐性知识

企业针对一般性的标准化流程及文件格式，都会留存制式资料，但其实有更多关于细节的“眉角”，是需要求教特定的专家才能掌握诀窍，若要避免人员异动造成的冲击，隐性知识的搜集就要在平时累积。

使用者有问题时，找专家比查书和找资料更快、更直接。企业建立使用者资料时，即可标示每个人的专长，系统会根据专长分类树，归类出各领域的专家。当使用者有问题时，可以快速透过系统找到“对的人”。而且专家与使用者的问答记录，长久累积下来，也是企业重要的资产。

知识管理产品另一个必备的功能是讨论区，讨论区的作用也是在记录员工之间对于某件事情的看法，可以针对各种议题发表意见。工作往来的电子邮件中，其实也是员工讨论工作细节的管道。不过，邮件保存在个人的电脑中，信息无法有效留存，于是很多厂商，都推出电子邮件模组。管理者可以根据专案或者知识性质设定邮件账号，关于该领域的重要意见，可以转寄一份到指定帐号，就会自动汇入知识管理中心。

归纳知识种类

信息搜集到知识管理系统后，下个阶段的工作，就是知识的归纳与整理，以利使用者查找。如同文件管理，一篇文章应该可以设定多种类别，才能方便使用者从各个角度，都能找到需要的信息。如明基逐鹿的产品中的知识坐标，以及多维度分类，都是定义文件类别的作用。
随着Web 2.0出现的标签的应用，允许使用者自订文章或邮件的类别，这与过去强调的“分类”功能又有什么不同呢？“分类”是官方的定义，而标签则是“使用者”对于文章的自由认定，可以是另类的诠释。

凸现有价值知识

当信息量越来越大，有一些内容是有价值的，而有一些是相对“鸡肋”的，因此必须凸现有价值的知识，才能由量转质，否则，反而是增加使用者获得有效知识的困难与时间。于是知识管理平台设计评分机制，由使用者评价每篇文章的实用性。此外，也有排行榜及点击数等功能。

个人化与群体智慧相结合

“知识管理系统需要人的参与，才能凸现价值。”各家产品都有类似的发展趋势，都强化“个人化”机制。而当时使用者乐于在平台上分享文章、推荐、评分、问答、讨论及订阅等，累积下来的信息，不但丰富知识库的内容，也塑造出群体智慧的成效。因为使用者对于内容的选择与注解，无形中帮助企业萃取出真正有价值的知识，也建立了知识之间的关联性。