08年度最佳IT项目实施案例—嘉兰图知识管理

嘉兰图知识管理项目，得到了国内著名IT媒体、隶属于全球最大IT媒体集团Ziff Davis Media集团的《CIOInsight 信息方略》杂志的高度认可。在该杂志主办的“第二届中美CIO峰会”上，经过专家评委的严格筛选，从一百多个参评项目中脱颖而出，荣获“2008年度最佳 IT项目实施奖”，也是30个获奖项目中唯一一个知识管理类项目。

一、项目概况

1. 背景

根据嘉兰图公司的战略愿景---中国第一并具备全球竞争力的工业设计品牌，公司管理层一致认为我们必须致力于提高管理能力、设计水准，打造具有国际水准的设计团队。我们的设计管理能力主要由设计创新能力和项目交付能力两部分组成，而我们的创新设计能力和项目交付能力必然依赖于公司的知识存量、知识应用的状况，即公司的知识管理能力。

因此，公司管理层在2006年底决定，启动知识管理系统建设项目，并希望把知识管理做为公司未来的一个核心竞争优势来打造。2007年初，我们组建了项目团队，首先以内部团队进行充分的调研和业务需求分析，并再此基础上考察和引进成熟的知识管理解决方案，最后结合公司实际情况，逐步实施这个方案和推进知识管理。

2. 整体思路

以“从市场开拓到项目执行”的业务过程为主线，分析整个过程需要哪些知识、有哪些知识必须沉淀，然后将知识的输入输出融入到业务过程中去；将客户、项目、知识、团队在项目过程中有效协同，以流程、制度、文化为手段充分调动员工积极性，保证知识应用、知识沉淀的及时性，有效性。

3. 管理范围

知识管理项目组认为，首先我们要定义出我们知识管理究竟要管什么，并在此基础上确定怎么管。结合一些外部最佳实践，我们把嘉兰图的知识管理定义为以下八个管理要素（简称“八要素”，下同）：

来源：加工知识所需要的信息来源
形成：知识地图、知识树，知识加工/编码的方式、手段和工具，内容的模板化、标准化，知识质量控制流程
存储：知识存在的形态(纸质或电子)、存储介质和位置、知识发布规范
安全：保护公司的知识资产安全
分享：分享/传播知识的形式、手段、途径/范围及有效性
应用：知识应用的方法、流程，隐性知识的挖掘
激励：对知识工作者加工/分享知识的激励、对知识应用的激励
组织：管理知识的组织、知识专家网络

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