WEB 2.0 知识管理新天地

作者:郭贤智
2007/5/25 12:57:10
本文关键字: 理论探讨

自「知识管理」被提出以来,学习型组织的概念一直备受重视。知识社群的良好规划和运作,是多数企业所公认的学习环境,它可以促动组织里的所有成员一同参与,分享任务心得、经验,有利于组织内隐性知识的转化。

近年来,WEB 2.0当道,其重视社群、分享的概念,与知识管理有异曲同工之妙,本文尝试以WEB2.0来诠释知识管理系统需要规划的新功能。

创建个人知识学习接口

首先,是个人知识学习网页。以往知识管理平台的建构,多以企业营运的观点作为出发点,对于专业领域没有太多助益,尤其知识任务者的任务属性是独立运行的,应用在以企业观点所发展的知识系统接口,只会让同仁在既有的框架集中,用他人的思维被动学习,不仅创意递减,更降低主动运用企业知识属性,进行创新思考的意愿。

如以WEB2.0的角度出发,可以为知识任务者开创个人的学习网页空间,自由、开放的环境,可让其依照个人的任务特性、思考模式来规划平台的操作页面与属性,以及集成企业的知识对象资源。而且,在创建个人的知识学习接口中,知识任务者可以在自己构筑的天地中,快速处理、集成相关的信息,提升任务达成效率。

知识地图 方便编译版更新

其次,可重新结构个人的知识地图。传统企业知识地图的编译版,总围绕在组织别和产品别层面,以此为基础再行细部主题或类别的展开。若以WEB2.0的观点来看,可针对个人来做文章,即由方案或任务的观点,规划出易于集成和适度发展的知识地图。另一个优点是,因为个人知识地图是以背景能力来结构的,可方便知识任务者去发展、强化各知识主题的属性。

另一方面,运用个人知识地图的调配,可以省却以往知识地图更新时,企业内部名词重新界定的困扰,可有效地让新知的发展与知识的分享有路径可循。

多维思考 知识畅行无阻

第三,个人的知识书签及注记再进化。知识任务者都有同样的困扰:紧要关头要从知识管理系统找寻曾经看过的知识文档,怎么找就是未找到,只好重新运用搜索功能,才能找到原始的参考文档,不仅徒增困扰又影响效率。

在WEB2.0的结构下,分类的习性早已被抛诸九霄云外,取而代之的是多维思考,每一个知识文档皆被赋予一个以上的类别,以加速知识整理和撷取。

不过,在真正进行知识创新或问题解决时,会依知识任务者需求的重点,以及个人思维的不同,来调整参考文档的组合。

分享交互 开创企业新局

最后则是, 分享个人的知识学习网页。对知识管理来说,分享一直是至高无上的目标,而对网络世界来说,部落格和维基百科的应用,都是基于分享的理念而开展的。因此。要使企业的知识管理活动,不会局限于单纯的奖惩办法,能够持续成长,分享环境的创建是重要的关键。

在WEB2.0的结构下,个人知识学习网页的分享,为每一个新知或主题,提供一个弹性维护、方便分享的网络空间。让知识任务者不仅可以经由网页的分享,获得同仁的肯定,企业更可通过分享网页中的信息交互,为知识的创新寻求其他运用资源。

值得一提的是,在这样人性化的交互系统规划上,个人信息和企业信息也是互通有无的。由于个人学习网页的部分信息源自于企业知识,所以个人网页中的部分信息,也会随着每次的更新,而反馈到企业的知识分享机制。再者,知识管理WEB20.仅存在于企业之中,虽不若真正WEB2.0般的无远弗届,但所营造的知识便捷性,却足以撑起一个知识小地球。

责编:郭贤智
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