未来的公司如何管理

新的环境

　　智力资本—各种形式的知识—是21世纪全球经济取得成功的基础。知识被公认带来了经济的前进与增长，创造并持续提供了具有竞争力的产品与服务，并使各种组织能够顺利而有效地实现目标。无论是传统的制造业还是新兴的高科技产业和服务业，其对具有竞争力的智力资本的渴求是没有区别的。组织的成功来源于充满想象力、独创性和创造力的知识的不断产生，来源于能够把握新的机遇，来源于成功应对来自各方面的挑战。

　　由于受到科技进步、全球化、管理方式不断融合等压力的驱使，工作本身正变得愈加复杂。越来越多的员工正在成为“知识型员工”，尽管其专业化程度各有不同。在美国，大约有40％的在职人员是“隐性互动型员工”（tacitinteraction worker），他们的主要职责是处理那些突发性的事件；另外有40％的在职人员是“交易型员工”（transaction workers），他们主要从事与信息有关的日常工作，比如在保险业和银行业就职的职员；其余的20％是制造业或其他产品制造领域的“转型员工”（transformational workers）。在大多数国家，都存在一个从转型工作到交易型工作再到隐性互动型工作的变化趋势。工作的逐步升级、融合是由不断增加的自动化程度促成的，但其中对于产品质量和产品个性化的追求同样功不可没。任何人，包括那些“交易型员工”都必须具备较高的专业知识和技术，企业的成败取决于可利用的智力资本的品质及如何更好地利用这些资本有效地管理企业。

　　在这样的大环境下，全球知识经济的成就引导了许多变革，波及从企业管理到公共组织的广阔领域。作为单独个体的人也受到影响，因为他们必须变得更有学识以便在职场中更具竞争力，来维持他们自己及家人富裕而体面的生活。在这其中，新的价值观、新的决断能力、新的理解力、新的管理技能、新的组织结构都是必不可少的。

知识管理已经成为企业发展的主要驱动力。人们的各种行为和工作表现取决于那些他们所知道、理解和相信的。作为企业成功的根本因素，知识需要受到恰当而有意识的管理。

　　为了适应新的环境，现在的知识管理在经过长时间的实践之后，其具体的执行方式已经发生改变。20世纪80年代到90年代，在人工智能及信息通讯技术的影响下，最初的知识管理被称作“知识结构管理”（management of structural knowledge）或“目标知识管理”（knowledge-as-objects）。这些最初需要管理的知识来自于专家及其他知识型员工，正是他们让信息系统更具有可操作性。虽然，“知识结构”只是庞大知识体系中的一个微小部分，但已经开始被应用于帮助企业达到目标。现在，知识管理必须更多地关注人们在实际管理的过程中如何运用他们的知识、经验及专业技术。知识管理的角色及其在企业中地运用正在影响并改变着原有企业的管理。

　　公司，管理和知识管理

　　在2007年，我们从知识管理的视角看到了许多改变，看到了成功的企业正在被组建、管理和运作。

　　21世纪的公司

　　为了在知识经济时代生存并发展，全球的企业都在迫不及待地采用新的组织体系和新的管理技能。比如，他们为了监控自身的知识竞争力而引入了平衡积分卡制度。他们依靠引入以知识为晋升准则的员工评价制度来影响企业文化、员工主动性及协作能力。他们奉行凭借高知识含量的产品和服务参与竞争的策略。他们利用产业链上下游的合作来增强智力资本的竞争力并弥补自身的不足。比如：具有较高专业制造能力的企业就会寻找具有较强设计及产品创造力的企业合作，反之亦然。他们重组以减小知识瓶颈并帮助系统效率的提升，知识的交流和知识体系的建构。

　　所有的企业都在努力创造这样一个团队—所有的雇员都是主动的、机敏的、具有发展潜力的。他们组织起来进行企业的组织体系变革以便能在同一时间分享数据、信息和专业知识；他们提供各种样式的培训来帮助不同水平的员工建立洞察力，这种洞察力包括知识、沟通能力和对工作要求的理解力；他们很好地利用雇员、顾客及供应商，令他们相互影响并在复杂的工作流程中有效协作。

　　新的管理

　　今天的管理已经极大地改变了我们过去一个世纪所学习的管理—泰罗式科学管理，因为大部分员工都已经开始参与企业的经营管理中。日益复杂的工作正在引发一场变革，一位大公司的首席执行官这样表达管理者们的主要观点：“我们必须改变整个管理方式，因为以前我们将主要精力集中在我们看到员工所做的事情上。我们为他们制定计划并且监控他们在哪、他们在做什么。但是现在，所有这些都已经改变。我们必须开始管理人们的思考方式—我们必须监控他们所提供工作的智力含量，我们必须确定能够提供给他们合适的知识资本，以便他们能胜任职位。这是一个全新的世界。”

　　对管理者来说还有一些其他挑战。由于“转型员工”和“交易型员工”的融合程度日益增加，工作中智力成分的含量也在增加。例如，很多工厂里的工人现在都在使用复杂的电脑系统进行工作，并且要自行判断并排出一些小的故障以防止其进一步恶化，其工作职责已经发生了变化。许多从事传统工作的员工现在都发生了较大的转变，既需要作为“交易型员工”工作又需要作为“隐性互动型员工”工作。这些改变要求主管、理事、经理必须变得更加博学以便理解和帮助他们的下属，并且同时需要计划如何让这些人易于获得所需要的不同水平的专业技能。

　　知识经济中的知识管理

　　总的来说，知识管理由各种不同的管理措施组成，这些措施是为了能够利用杠杆效应最大化与企业相关的智力资本。贯彻知识管理需要分散式的管理心态，以便能够运用个人和企业的智力资本去创造、保持并利用企业中无处不在的智力资产。

　　知识管理的广泛用途使得它可以帮助组织最有效地管理所有活动。他的主要用途包括培养和管理与知识有关的活动，比如加强团队内外的知识共享；改变组织的文化，促使员工以积极的态度接受知识管理；贯彻以信息通信技术（ICT，Information and Communication Technology）为基础的知识管理能力。现代知识管理的实践使数百计知识管理方法能够适应任何特殊组织的需要。

　　先进的知识管理为企业的领导和实践提供了新的方法。这就需要使用知识管理的组织做出新的努力以便采用和贯彻知识管理。由于更加有效和人性化，知识管理很容易被管理者及工人所接受。先进的知识管理有三个主要应用领域：人力资源方面，企业方面和科技方面。

　　人力资源帮助人类如何学习、拥有和使用知识从事不同工作。

　　企业方面现在知识管理的实践者和理论家都认为知识管理必须更为关注企业，以变得更有生命力。

　　科技方面现代IT技术对知识管理至关重要，它能够从知识工作者身上卸下推理或其他简单智力型工作。

　　些许额外的思考

　　尽管21世纪全球知识经济已经带来了许多改变，企业的基本定义和模式依然没有变化。无论如何，我们看到了对人所担当角色的重新重视—特别是被看成企业成败的决定性资本。毋庸置疑所有这些改变将继续，而这将可能成为全人类进步的希望所在。