咨询企业如何管理知识

知识经济时代，知识管理成为企业管理的前沿领域。知识管理不同于信息管理，它通过知识的交流与

共享，提高企业的创新能力和反应能力。在以知识为主要资源的知识经济时代，能否获取、积累、共享、

应用和创新知识，以便为客户、员工和股东创造更多的价值，己成为企业生存发展的关键因素。因此，企

业必须积极行动起来，加强对知识的管理。如果对知识管理的重要性视而不见，企业就会错过探索商机和

发展壮大的机会，进而在竞争中处于不利的地位。

　　知识管理对管理咨询企业尤其重要，原因在于管理咨询企业是应用其所拥有的知识为客户提供咨询服

务的企业，其核心资源就是它所拥有的知识。本文的思路就是在分析管理咨询企业知识管理必要性的基础

上，为管理咨询企业开展知识管理构建了一个实施框架，主要是对管理咨询企业内部开展知识管理的一个

基本考虑，并对管理咨询企业实施知识管理深层次的一些问题进行了分析，以期能够为管理咨询企业知识

管理的开展提供一些建议和参考。

　　管理咨询企业知识管理的必要性

　　管理咨询企业的核心资源就是它所拥有的知识，并用知识为客户提供咨询服务，可以说除了知识，管

理咨询企业“一无所有”。如果管理咨询企业对知识的管理处于较低的水平，那么它所提供的咨询服务的

质量也一定不高，逐渐成熟的客户对这类管理咨询企业一定也会“敬”而远之的。来自内部的驱动和外部

的压力共同推动管理咨询企业实施知识管理。

　　管理咨询企业实施知识管理的内部驱动主要包括三个方面：咨询人员素质提高的驱动、信息与知识的

获取驱动以及创造性的驱动。

　　面对日益激烈的市场竞争，管理咨询企业主要面临两方面的外部压力：首先，由于过多的竞争对手造

成供大于求，使卖方市场转变为买方市场，客户完全可以按自身的需要对提供咨询服务的管理咨询企业进

行比较和选择；其次，市场完善的一个表现在于客户对咨询服务的要求越来越高，客户满意度随着咨询服

务质量的高低而不断地发生变化，只有高质量的咨询服务才能留住客户。

　　管理咨询企业知识管理的实施框架

　　管理咨询企业知识管理的实施框架，是管理咨询企业如何在企业内部开展知识管理的基本考虑，包括

技术平台、运作流程等相关内容。其中技术平台是管理咨询企业知识管理的基础，运作流程是管理咨询企

业实施知识管理时应遵循的步骤。

　　1、管理咨询企业知识管理的技术平台

　　良好的知识管理技术平台可以为咨询人员提供知识共享的环境。咨询人员也可以将个人有用的知识和

经验输入技术平台，把个人的知识变成组织的知识，从而增强管理咨询企业的竞争力。一般来说，管理咨

询企业知识管理的技术平台由知识共享网络、知识库和知识中心组成。

　　知识共享网络的建立

　　管理咨询企业的知识共享网络由内部局域网和互联网构成。内部局域网（INTRANET）是管理咨询企业

知识管理技术平台的基础，它为知识的相互交流提供了渠道，而且使内部知识的交流达到了前所未有的快

捷、便利。

　　咨询人员之间的交流方式有很多种，内部局域网和互联网是普遍受欢迎的交流媒介。虽然内部局域网

便于交流，但是不能忽视咨询人员之间面对面的交流，面对面的交流可以充分利用我们的感觉器官，更加

直接、更加直观有效，力争在二者之间找到一个平衡点。

　　知识库的建立

　　知识库建立在管理咨询企业内部网络上，该系统由安装在服务器上的一组软件构成，它能提供所需要

的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。

　　咨询人员可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相互学习。大多数基于

内部局域网的知识库容量比较小，而且容易使用。在有安全保障的情况下，知识库也可以通过互联网使不

同地区的员工共享知识，同时也可以成为管理咨询企业与客户沟通的媒介。管理咨询企业的知识库的主要

作用在于集中而统一地存储和管理企业所拥有的知识资源，避免知识资源的流失，并在此基础上实现知识

资源的交流和共享，扩大知识共享的范围，推动知识的应用与创新。

　　知识中心的建立

　　知识库是孤立的，只有把它们有机的结合起来，形成知识中心，才能真正地在管理咨询企业内建立起

技术平台。知识中心的目标就是整合企业内所有知识库，方便咨询人员的使用。咨询人员在使用知识中心

时就像在自己主机上使用一样，而且知识中心对他们来说是开放和透明的。知识中心就象枢纽一样，把每

个件构成，它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。

　　管理咨询企业的知识中心是一个“虚拟中心”（Virtualcenter），它并不是一个纯粹物理上的建筑

物，它是一个知识库的联合和相互连接起来的网络，各个知识库的职责仍保留在各个部门。知识中心起到

一个枢纽的作用，快速的数据传输、强大的检索软件和统一的界面使咨询人员使用起来非常方便。

　　2、管理咨询企业知识管理的运作流程

　　管理咨询企业知识管理的运作流程主要包括知识获取、知识存储、知识共享、知识应用和知识创新。

知识创新可以提高咨询服务的质量和客户满意度，从而提高企业的竞争力，因此知识创新是管理咨询企业

知识管理运作流程的核心。

　　知识获取

　　知识管理强调知识的共享和创新，知识创新的基础是知识交流与共享，而知识共享的前提是拥有可共

享的知识，所以知识管理流程应该从最基础的方面——知识获取入手。获取知识是管理咨询企业知识管理

流程的第一步，主要有两个途径：内部创造和外部获取。

　　知识的内部创造主要表现为咨询人员的个人努力上，也体现在咨询人员之间的协同工作上，管理咨询

企业应该为这些工作上的进取创造或提供条件，为可行的方案提供资金和人员支持，把个人或小组创造的

知识转化为组织的知识。有些管理咨询企业进行知识创造的习惯性做法是成立专门的部门或小组进行知识

创造。

　　除了可以通过内部创造，管理咨询企业还可以从外部获取知识。从外部获取的知识可能不是首创的，

但对管理咨询企业来说具有实用价值就足够了，有的时候实用性更重要。在一定的时间、正确的地点获得

所需知识的情境下，是不是企业自身创造或者是本人创造的并不重要，重要的是所获得的某些知识对管理

咨询企业本身具有实际意义。管理咨询企业从外部获取知识的最直接、最有效并且用的最多的手段是“狭

义”的购买知识，即兼并拥有知识的企业。

　　知识积累

　　在获得知识后，可以通过知识积累将管理咨询企业内部的信息和知识保存起来，为知识的共享和应用

做准备。例如，档案管理体系，可以将有价值的文件归档；信息系统，可以将企业的业务数据保存下来，

这些都为未来的咨询决策和判断提供了事实等基础。管理咨询企业可以把需要积累的知识存入知识库，并

对知识进行不同标准的分类，以便于查询.信息技术在知识保存方面的优势不仅表现在数量上，而且表现

在知识的检索、归类和安全上。

　　知识共享

　　在知识积累的基础上，接下来的问题就是要实现知识的共享。知识共享，是指一个企业内部的信息和

知识要尽可能公开，让每一个员工都能及时地接触和使用其所需要的知识。

　　在知识管理实施的过程中，知识共享是管理咨询企业获得竞争优势的关键，但也是管理咨询企业面临

的最大挑战之一。许多成功的管理咨询企业都对知识共享极为重视，因为他们认识到，“咨询人员之所以

重要，除了因为他们掌握了某些秘密知识外，还因为他们彼此之间进行共享知识，从而创造知识，最终提

高企业的业绩。”

　　知识应用

　　知识经济时代，知识更新换代的速度不断加快，管理咨询企业提供的咨询服务能否满足客户的要求，

知识的实用性非常重要。在获得所需的知识后，咨询人员只有对其加以利用，才能真正体现知识的价值。

通过知识共享获得的知识，同样只有在实践中发挥作用才能体现出知识共享的重要性。

　　知识应用过程中，由于许多问题无法解决，产生了知识创新的需要，推动知识的创新，可以说，知识

应用在一定程度上促进了知识创新。

　　知识创新

　　管理咨询企业主要进行以下一些知识创新活动：

　　•观念创新。管理咨询企业进行知识创新时，首先要进行观念创新，才能赶上咨询业发展的步伐，使

本企业不断前进，立于不败之地。

　　•理论创新。比如，有的管理咨询企业以往主要是提供ERP和CRM管理咨询服务，今后的发展趋势是可

能是提供SCM管理服务。理论创新是立足现在，展望未来，没有理论创新，就不能很好地满足客户的需要。

　　•内容创新。管理咨询企业为客户提供的服务应该随着时间、所处阶段的不同而不断改进，最初的管

理咨询主要集中于如何提高效率方面，而现在的管理咨询则涉及战略、人力、营销、发展、财务、IT等许

多领域，由于知识的重要性不断增加，而各个企业也越来越重视知识，关于知识的开发和管理的咨询也会

不断增多，管理咨询企业应根据客户的不同需要而采用不同的咨询内容。

　　可以说，知识创新是管理咨询企业知识管理运作流程的核心，它可以帮助管理咨询企业提高为客户咨

询服务的质量，某种程度上它更是一种质的飞跃。

　　结束语

　　管理咨询企业应用其拥有的知识和经验为客户提供管理咨询服务的企业，其核心资源是它所拥有的知

识，其管理的核心是对知识的管理，因此知识管理的成败在一定程度上也决定了管理咨询企业发展前景的

好坏。知识管理应该成为管理咨询企业的管理重点。