福建新大陆知识管理系统解决方案

产品简介

知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业在面临一种新的形式下作出的战略性的反映 。

所谓知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径"。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识、从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。

新大陆知识管理系统满足企业对咨询信息进行集中管理、查询的需要。并通过知识的集中管理，使企业实现资料共享，资料同步更新；同时，还提供了咨询结果统计功能，通过对咨询结果的统计分析，可以作为企业制定运营策略的依据。

知识管理系统的目标

■有效管理企业的现有智力资产，保持企业的核心竞争力

■建立学习平台，不断提供员工的素质，提升企业的素质

■通过建立相关知识的联系，培养组织智商，企业具有整体思考的特性，避免思考狭隘和片面

■建立协同工作平台，减少重复劳动，提高工作效率

■通过知识管理系统，建立企业知识门户
  
知识管理的主要手段

■统一管理知识

集中统一管理企业的全部智力资产，建立知识之间的联系，避免由于知识分散而导致的知识流失和管理混乱现象

■知识查询获取

提供方便的知识查询检索工具，让您轻松获取您需要的知识

■权限控制

提供多层次的知识访问权限控制，让您在知识的共享和知识的控制之间，得到最好的平衡

■知识流程管理

管理受控文档的更改审批流程

■知识积累和挖掘

通过各种手段对知识评分、交流、讨论，产生积累知识，挖掘知识

■建立知识门户

从特定角度，个性化的组织发布知识，建立知识联系，方便某类的信息查询。包括：专家知识门户、项目知识门户、客户服务门户、个人知识门户、知识库门户等。

功能介绍

知识管理是对与工作有关知识的收集、组织、以及管理，通过对“企业知识门户”的建设，让企业内各方面的知识得到充分共享，提高工作效率。新大陆知识管理系统具有以下功能：

■知识收集

◇离线收集：可通过人工、内部网站、E-Mail等多种方式从相关部门获取各种业务资料，对业务资料进行采编、整理、分类、入库；

◇在线收集：可通过系统所提供的在线知识收集模块，由相关部门、人员在线提交；

■知识采编

◇可对指定管理范围的知识进行管理，包括采编、审核、修改、添加、删除等功能；

◇支持对知识的分类管理，提高知识搜索的效率；

◇支持对知识内容的格式设置，包括：字体、字号、字色、样式等；

◇支持添加各种类型的附件，如：音频、视频、WORD等。

◇提供有效期设置，当知识过期后自动置为无效状态；

◇提供关键字及新消息标识设置；

◇提供各类知识的展现方式设置，包括：HTML、语音等；

◇能设定各知识点的开放范围（如：1860业务代表、营业厅、网上营业厅等），确保信息的安全性；

◇提供在线录音功能，使得在采编过程中可以直接录制对应的业务语音，以便自动业务咨询流程使用；

◇与公告栏集成，采编新知识后，可直接发布公告信息，以便使用单位及时了解相关信息；

◇自助语音流程调整轻松自如：在采集时可设置知识在自助语音流程中的展现节点位置；

◇收集到的知识需要经过审核方可被发布展现；

■知识发布门户

◇最新更新：按照时间顺序，罗列最近发布的文档

◇文档库新闻：发布文档库的新闻

◇仪表版技术：轻松组织复杂的信息发布页面

■知识搜索

◇全文检索：按检索内容并选择目录进行全文检索，简单快速找到您需要的信息，根据匹配程度对检索结果进行排序；

◇高级检索：提供按照采编人、时间、关键字等条件组合以及查询范围进行高级检索；

◇可方便地从多个角度定义文档地图，通过文档地图，找到您需要的信息

■知识使用

◇文档的共享和访问权限控制：提供多级别访问权限控制。

◇提供多种方式进行知识的展现，如HTML方式及语音方式；

◇知识对应的语音可直接在自助语音流程中被展现；

◇新知识提醒：通过设置新知识栏目，使客户代表可以详尽了解到知识内容的最新动态；

◇热点栏目：自动或手动汇集热点资料的目录或链接

 自动汇集：由系统根据点击率统计生成的热点信息；

 手动汇集：由管理员确认管理的热点资料后实现；

 可按地区及品牌自动统计热点；

◇知识的有效性：即知识只有在审核生效后方可对其查阅，避免了知识的无效性及无关性；另外当知识的失效时间到达后自动失效；

◇知识的关联性：当某个知识被展现时，系统将自动展现与该知识相关的链接，以便快速定位与该知识相关的内容；

◇知识浏览：提供业务资料的浏览功能，通过多维角度关联来浏览资料；

◇与来电原因关联：客户咨询内容可与来电原因关联，以便收集有效的咨询热点；

◇在线记录：在受理客户咨询时，支持在线实时记录客户的咨询内容；

◇知识下载：用户可针对知识文章内的附件对其进行查看或下载，加强了用户对知识的自我收集功能；

◇我的知识库：用户可把自己常用的资料分类收藏到“我的知识库”，便于查找和检索；

■知识挖掘、提升

◇知识学习：支持与NL-Training网络培训系统无缝集成，让员工可以通过该平台进行知识学习；通过练习、考试等功能，了解员工知识掌握的情况；

◇知识讨论：所有文档均可进行讨论，提升知识

◇知识交流：提供单独的邮件列表、即时通讯、论坛，提供更多不同的沟通渠道，增进员工之间的沟通与交流，实现互相学习，共同进步；

◇知识反馈：支持用户在使用知识的过程中在线反馈，对知识库内容发表意见或建议，进一步挖掘知识，使得知识库内容日趋完善；

产品特点

■先进性：采用多维的知识组织架构，让知识更加合理、有序、准确、清晰的展现出来；

■灵活性：提供多种信息展现方式，同时，提供知识的关联查询，可以快速进行关联知识的定位；

■完备性：系统除了提供知识的收集、采编、审核以及各式的知识展现功能外，还提供知识交流功能，同时，还可与网络学习培训系统无缝集成，完善知识管理的相关功能；

■高效性：提供强劲的搜索引擎功能，可以快速高效的定位到所需的知识；

■开放性：采用B/S结构，无需安装客户端，轻松实现全网共享；

■安全性：严格的采编、审核及访问权限控制.

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