[案例] 科利华的知识管理

科利华公司是以教育软件、管理软件和文化事业软件为主要产品的国内软件公司,1997年销售额达2.3亿,在中国教育软件市场上独占鳌头,被美国《商业周刊》杂志称为中国软件市场决定力量之一。

软件业作为知识经济条件下的主导产业,促进了对社会中知识的编码,并加快了知识传播的速度。科利华公司是国内最大的软件企业之一,其产品定位与中国国情相适应的教育软件、管理软件和文化事业软件,深入挖掘了教育界、餐饮业等不同行业中存在的隐含知识,对其进行分类编码后促使其应用于更广泛的领域。应该说,科利华的产品促进了对知识的挖掘、编码、传播和应用,是典型的知识产品。

为扩大产品的影响,科利华持续进行’CSC电脑家庭教师’测试活动和大型产品展示会,为产品的销售和推广做铺垫。同时,设立科利华奖学金,免费赠阅辅导性刊物,开展CSC夏令营等活动,将产品的宣传、销售和对用户的培训溶为一体。

科利华不仅向用户销售产品,而是在销售产品的同时对用户进行培训,一方面使用户尽快地掌握了产品的使用方法和使用技巧,另一方面对树立公司形象、培育忠诚客户起到了良好的作用。如在销售餐饮系统时,科利华在中关村建立了配备30台电脑的餐饮系统培训中心,保证了用户尽早正常使用软件。

科利华不但要求员工要进行经常性的学习,还对员工进行多种形式的培训,提高员工的整体素质。科利华新员工在上岗前都要经过岗前培训,培训内容包括学习公司的各项规章制度,了解公司发展的历史和产品的情况,公司经营的方向和特点,以及熟悉公司的各类软件产品的操作等等。为了实现企业内部知识的流通,促进不同部门之间人员最大限度的相互学习,充分发挥不同部门、不同层次人员的创新作用,他们还打破层次概念和部门界限,以弹性小组的形式进行项目的实施和管理。

设立专门的CIO并创办CSC周刊是科利华实施知识管理的手段之一。科利华公司设立专门的CIO来管理企业信息开云全站官方下载 ,负责企业内外部宏观、微观信息收集处理、创新产品、开发创意前期框架的建立等等,综合承担’企业发展’、’产品发展’、’公共关系’等职责。 CSC周刊是科利华内部刊物,刊物的目标是全面深入、准确及时、持续客观、流畅生动的记述科利华在一周之内的动态,主要栏目有:要闻、部门动态、分公司动态、公司建设、开卷有益（对公司指定书目的读后感）、视野（对最新理论知识和业界动态的关注）、用户之声（反映用户对科利华产品及科利华公司本身的反映）和员工广角（反映员工在科利华的工作和学习情况）等等。CSC周刊使公司内部员工都能清楚地了解公司目前所处的阶段,了解公司的下一步发展,并能够发表自己的言论及观点。同时,周刊还对公司的发展情况作统计分析,及时总结公司发展的经验和教训。

建立与完善企业内（外）部知识网络,是实施知识管理和另一种手段。为了进一步促进知识在企业内部实现最大限度的共享,科利华集团在公司内部开通了内部网络。内部网向全体员工开放,设置了管理人员地址、CSC通讯、周刊、共享信息、软件库、自由论坛、研发园地、公告板、读书论坛、信息反馈与政策等栏目,为企业内部知识共享创造了条件。内部网络的开通消除了不同阶层员工之间知识交流的界面障碍,充分发挥了企业每一位员工的积极性和创造性,使信息以最快的速度在企业内传播。

作为知识型企业,科利华非常善于建设企业外部网络,善于利用企业外部资源,为企业的发展服务。一方面,科利华与不同的电脑商形成战略伙伴关系,实现电脑与软件的捆绑销售,如1997年与同创电脑捆绑销售,1998年6月,又以OEM形式与福建实达集团、北大方正集团签订预装’CSC电脑家庭教师’的合作协议,通过实达、方正的分销渠道将科利华的产品推向市场；另一方面,与国外的软件公司,如美国的微软公司、IBM公司、NETSCAPE公司、DAVIDSON公司等都有密切的合作关系。