用知识管理激活保险业的“休克鱼”(AMT研究院 葛星)

作者:葛星
2005/6/20 14:11:23
当年,海尔集团用“激活休克鱼”法,在家电市场上呼风唤雨,出尽风头,进而成为今日国内家电行业的霸主。如今,保险公司的呼叫中心的建设似乎“如火如荼”,而实际上学多建好的呼叫中心却成为公司的“休克鱼”。如何

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本文关键字: 理论探讨
当年,海尔集团用“激活休克鱼”法,在 家电市场上呼风唤雨,出尽风头,进而成为今日国内家电行业的霸主。如今, 保险公司的 呼叫中心的建设似乎“如火如荼”,而实际上学多建好的呼叫中心却成为公司的“休克鱼”。如何激活这条“休克鱼”呢? 用 知识管理激活保险业的“休克鱼”“大集中”是A保险公司当前阶段已经完成工作重点,“集中”只是数据整合的一个过程,而不是最终目标。如何有效管理和利用集中的数据,是A………… 阅读全文
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