洗脑式管理：能否“驯服”员工的心

在统一指挥下整齐列队、高呼口号，做出各种夸张的动作……在不少企业，这些举动正在成为员工们每天的“必修课”。近期，一段被称为《酒店女员工洗脑式汇演，不毁你三观誓不罢休》的视频在网上走红。视频中员工们争先恐后向企业表达“忠诚”的举动，让不少网友咋舌。商报记者在采访中了解到，类似的管理者调动、激励员工的方式，被称为洗脑式管理，在一些劳动密集型企业中并不少见。但专家指出，洗脑式管理折射出企业文化建设的缺失，这种方式不利于企业形成健康的文化氛围，更不是留住员工的长久之计。

令人咋舌的洗脑式管理

前晚8点左右，在北碚一家连锁餐厅，客人们正在用餐，餐厅里却突然响起了音乐。随即，无论是端着盘子还是正在扫地的服务员，都停下了手里的活儿，伴随着乐曲热情洋溢地跳起了动作统一的“集体舞”。约5分钟后，乐曲结束，大家恢复了正常工作。

这一突然袭击让不少顾客惊诧不已。“这好像是店里的保留节目。我来了好几次，每次都会遇到。”常来用餐的市民吴涛说。而第一次看到这一场景的董女士觉得挺新鲜：“听说这是展现企业文化的方式，但还是有些让人摸不着头脑。”

前述场景是商报记者亲历的被称为洗脑式管理的实例。而事实上，这类洗脑式的企业管理方法，在不少服务业、制造业企业中广泛存在。

“百名员工争先进，乘风破浪永向前……”近日，一段丹东某酒店员工的培训视频在网上走红。在这段被称为《酒店女员工洗脑式汇演，不毁你三观誓不罢休》的视频中，20位女服务员整齐列队，在领班的带领下高呼口号，时而拼命跺脚，时而昂首阔步。尽管每个人都累得气喘吁吁，但在长达15分钟的时间里却热情不减。

最夸张的是，一位领班挥动大旗，员工们一个接一个地撞向一根红绳，然后跌倒、爬起、再撞、再跌倒、再爬起……最终，每位员工都在历经了“千辛万苦”后跨过了红绳。

据该酒店一位经理公开解释，之所以设计这些动作，是为表现人生会遇到很多挫折，需要坚强地爬起来重新开始。而这一系列举动的目的，是为“凝聚员工、塑造企业文化”。

除此以外，一些类似的洗脑式管理的案例也时常见诸报端。

常见于劳动密集型行业

洗脑式管理为何会如此风靡?“这类管理方式风靡的原因在于，一些行业对员工文化素质要求不高，员工收入较低、发展前景有限、地位相对弱势，因此比较容易受管理者管控。同时，由于这些行业的人员流动性大，因此如何将员工的积极性调动起来，提高效率和执行率并降低人员流动性，成为了管理者们的重要任务。”昨日，重庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师廖成林在接受商报记者采访时表示，洗脑式管理在餐饮等服务行业比较常见，而在IT、金融等行业却几乎见不到。

对此，重庆市社科院企业研究所所长王秀模表示赞同。“受思想、文化、需求等层次的限制，此类劳动密集型行业的员工多缺乏主见，从众心理比较重，加之工作枯燥又辛苦，因此很容易被管理者说动。”王秀模告诉商报记者。

不利于企业文化塑造

“这并非长久之计。注重精神的培养是必要的，但这是一种不健康的管理与文化传播方式，只能在短期内取得新鲜感、吸引眼球。时间久了，由于没有建立在明确的物质或其他具体条件的基础之上，便会自然消退，失去效用。”王秀模说。

廖成林也指出，夸张的管理方式在短期内可能会让企业发展动力十足，但长远来看，就算管理者是为了让企业上下一心，但这类方式显得简单粗暴，甚至可能会走向低俗化。“很难与企业长期发展的战略目标吻合，难以长期维持企业凝聚力。更为重要的是，不利于企业塑造稳定、积极的企业文化。”廖成林说。

重庆工商大学MBA中心主任冯仁德也表示，企业通过集体操练等方式，有助于快速增强凝聚力，通过这种上下一致的行动，可使高层与员工行动一致，使管理者能做到对员工的统一调度。“不过，这也可能会陷入员工表面顺从、实际上对管理者不服的尴尬。”冯仁德坦言。

治理支招

企业文化不应强制灌输

“对员工的调动应依靠企业文化潜移默化的作用指引，而非管理者的夸张鼓动。”廖成林指出，企业用洗脑式管理，在一定程度上折射出管理者对构建企业文化有误解，也反映了企业文化的欠缺。

在上海商学院营销与营运管理教授周勇看来，这种“文化”的力量不容小觑。“在国外有种毕业生计划，当员工离开企业时，会让他们高高兴兴地走，即便不在这里了，仍然会经常请他们回来聚聚。”周勇表示，这就是文化“看不见的力量”所在。“这样的企业，把离职的员工当做毕业生，毕业以后还是校友。这样的氛围就很融洽。”周勇说。

廖成林表示，在企业文化建设上，大众化与低俗化的界限仅半步之遥。因此，企业文化建设需要制度化，处理好企业文化见效缓慢与企业需要及时成效的矛盾。

“一方面，企业文化反映了企业管理者的基本追求，并在管理者的引导下让员工融入，在普遍认同的基础上缓慢形成;另一方面，企业应有企业文化建设的战略规划，拟定企业文化建设的信条，使其具体化。”廖成林说。

冯仁德也表示，构建企业文化，企业需有行为规范细则和机制的约束，以及相关的企业文化产品作为引导。“例如，可通过第三方专业机构培训员工，而非盲目地强制灌输。这样更有利于员工接受积极向上的文化，达到调动的目的，在培训形式上也不至于低俗化。”冯仁德说。

落实关怀比洗脑更重要

“企业无需过多使用外力笼络人心，而应从言行到制度都体现出对人的基本尊重。”周勇表示，管理者应树立这样的观念——员工所得到的，不是老板和企业的恩赐，而是他们自己努力的回报。因此，将对员工的关怀落在实处，远比洗脑式管理更重要。

冯仁德也表示，管理者应站在员工的角度思考，以何种方式管理更能让员工心悦诚服，更能使自己的管理理念真正深入员工心中。

奇火锅快乐餐饮有限公司总裁谢莉告诉商报记者：“前不久，我们刚刚对员工做过一个问卷调查，主题是员工留在企业里最看重什么。调查结果显示，排名前四位的依次是学到东西、领导魅力、工作团队、工资。这说明，员工对于自己能从企业里学到什么、自己存在的价值在哪里更为看重。”她表示，与强制性、拉练式的管理相比，以心换心的管理方式更显成效。

“即便是管理，也能以润物细无声的方式展开。我们各个连锁店加起来有2万多员工，管理难度很大，但我从来不会向他们强加任何意志。企业与员工就像在同一艘船上划船，只有相互交心，才能携手前行。”谢莉说。