优化人力资源外包三步走

    三步走

    要优化劳动力管理，请考虑三步走：

    优化劳动力管理第一步--利用现有的内部和外部资源组合评估和衡量您的特定需求。如前所述，好的外包并不是“放之四海而皆准”的。

    现在是时候考虑整合您在人力资源和福利工作上的所有需求。在2008年9月，ADP公司的一项白皮书提出了以下问题，也许您的企业已经有这些问题的答案：

    • 您的业务分析和劳动力指标是否强大？

    • 为吸引、发展和留住企业所需要的人才，制定了哪些程序和制度？

    • 您是让技术帮助您，还是仍在疲于应对重复的、人工的工作？

    只有当您对以上问题心中有数，才能建立更好的业务方案，才能优化在劳动力管理上的投资。在这个前所未有的不确定、不稳定经济时期，“明哲保身”是不够的，还需要能探索新的途径，最大限度改善您在人力资源上的投资。

    寻求最佳实践。 

    第二步是探索市场上的最佳实践，全面考察供应商提供的方案。无论您是在一个供应商中外包多项工作，还是利用多位专家处理单项任务，都必须要慎重评估您的潜在供应商--或者更准确说是合作伙伴。评估标准有如下：

    • 潜在合作伙伴的经验是否丰富？

    • 这些经验是否具有相当的深度和广度？

    • 他们是否了解中型公司的需要？

    • 他们提供的解决方案是否灵活，透明，集成？

    • 潜在合作伙伴的稳定性如何？（您的合作伙伴应能减少您的风险，而不是增加风险。）

    • 您是否能持续获得最佳实践和专家及时的支持？

    在第二个步骤上不能操之过急。选择正确的合作伙伴，对您的成功至关重要。

    至少有一个尝试新事物。 

    正如本研究受访者的经验表明，有效的外包有各种表现形式。

    外包完全可以从小处开始着手：明确一个关键的人力资源工作或需求，最好这个工作或需求获得的改善是可以量化的，从而获得外部的支持--无论是提供给内部员工更好的工具或技术，或者部分外包工作或职能，或者选择全部外包。

    如果目前您正同任何供应商有来往，如在薪酬和人力资源信息系统上有合作，那么与他们一起开始这样工作将事半功倍。他们具备资深的知识，给您的帮助可能超乎您的预料。

    您也可以改善当前的解决方案，添加自动化的工具，或建立更有效的呼叫中心。添加这些功能可以是一个渐进的过程，万事开头难，请稳妥地开展每一步。如本调查的受访者表示，有效的外包将优化您的劳动力管理，但是需要专注，需要各方面的努力。

    最后的思考

    挑战、不断变化的时代需要企业有新的战略。现在正是重新定义外包的良好时机--请全面挖掘灵活的外包方案，请优化企业的劳动力管理。

    外包将为整个企业创造优势：高阶管理层将达成其目标，包括实现战略性的人力资源管理，让人力资源部在总裁会议上有一席之地，为企业决策提供更有价值的信息；而人力资源团队可获得优秀的工具和专业的知识，让其工作发光发热。

    在对外包持积极看法的受访者中，他们不仅对外包的经验最丰富，并且或多或少经历了一些企业的变动。这类受众更具有前瞻性思维，更全方位考虑人力资源部的定位以及其在企业中的责任。一旦他们找到同样具有丰富经验的外包商，那么就能契合其需求开发适用的系统，实现最佳集成。

    企业需要实现的目标是什么？实现人力资源和企业目标、业务流程的和谐统一。而要实现这一目标，您可以将部分人力资源和福利职能有效外包，不用外包所有工作；或者利用所有资源--外部和内部资源开展外包工作。

    外包，必须是能优化劳动力管理，加强用户的控制能力。最优秀的外包方案能让将新兴技术同用户当前的劳动力应用软件，以及现有的流程和员工相结合。今天已有这样的方案提供。因此，您还在等什么？现在就行动！

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