10部电影教你6大沟通术[2]

　　职场上还有另一种默契，就是同事间相互的掩护(cover)或分享。

　　《收播新闻》(Broadcast News)是我看过最好、最聪明的职场电影。当埃布尔.布鲁克斯(Albert Brooks)采访的新闻受到大牌主播好评，亲自在播报空档打电话给制作人荷莉?杭特(Holly Hunter)称赞时，荷莉.杭特不忘将功劳归给原作者，请他一同来听电话，但主播因过去和他有嫌隙，便马上挂掉。在这尴尬的时刻，威廉?赫特(William Hurt)饰演的草包同事用了个很聪明的解围方法：「你刚才采访的新闻真是棒极了，可以现在带我去看带子吗?」

　　这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意，在职场上都是非常好的润滑剂，很值得我们学习和经营。

　　4 对顾客：用心展现热情

　　汤姆.克鲁斯饰演运动经纪人的另一部电影《征服情海》(Jerry Maguire)，是如何与顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二线橄榄球员小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)总是抱怨他没争取到好薪水时，汤姆.克鲁斯也直率地说，当你只计较薪水应该要多少时，根本不知道应该要用「心」打球、用「心」展现你的热情去鼓舞(inspire)观众!

　　职场上很多人强调要用大脑，却忽略了用「心」。我们的表现能不能鼓舞、感动、激励你的伙伴、你的顾客?这关乎着你的工作，以及整家公司的成功。

　　5 对供货商：自信与坚定的态度

　　经典电影《克拉玛对克拉玛》(Kramer vs. Kramer)里，达斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)为了保住儿子监护权，急着找份新工作，在中介所里一再要求马上联络公司：「我就是要今天面试，如果你不打，我自己来打，这样你就赚不到中介费!」果然成功说服对方拿起话筒。

　　当他前往面试后，不但积极解说自己的作品，主管请他年后来详谈，他也非常坚持：「如果你要用我，今天就雇用我!」

　　虽然这是面试的桥段，但达斯汀.霍夫曼不愠不火的坚定态度，遇到关键时刻，不惜来硬的以展现决心，是与供货商沟通时很好的参考。

　　此外，电影中其实还展现许多小技巧，比如主管们要讨论是否马上雇用达斯汀.霍夫曼，请他走出房间稍等，他不但刻意将作品集留在房间里，临走关门时还不忘定定望着主管3秒钟，再三提醒他的决心和存在。

　　6 对竞争对手：善用谈判技巧

　　如何在与竞争对手或敌人谈判时占上风?约翰.屈伏塔(John Travolta)控告两家企业集团污染镇上水源，造成饮水孩童死于白血病的《法网边缘》(A Civil Action)，有很犀利的心理战示范：

　　(1)营造主场优势。为了商谈赔偿金额，企业法律沟通叫约翰?屈伏塔来哈佛毕业菁英才能进入的「哈佛俱乐部」见面，让非哈佛人的约翰?屈伏塔举手投足感到拘谨，马上将己方气势拉高一截。

　　(2)明褒暗贬，让对方觉得stupid。「你没来过俱乐部?你不是哈佛毕业的吗?」「不，我读康乃尔大学。」「咦，我确定有人跟我说过你是哈佛的?不过康乃尔啊……那也是所好学校。」对话里暗中强调彼此高低有别，再挫对方的气势。

　　(3)让对方觉得无聊。切入正题前，法律顾问大谈好几个小时的吃喝玩乐经，甚至买帆船的种种细节……让不擅此话题的约翰?屈伏塔越来越疲累。

　　(4)让对方身体感受不适。要求坐得稍低的约翰.屈伏塔将脚高放在不稳的桌几上，趁他感到局促时，突然开始谈判，并叫他先开赔偿金额的数字，谋定而后动。

　　以上这些招数，你是否曾使用过，还是受害者?日后看电影，也不妨多留意这些小地方，以及角色间的相处之道，放松之余也增进自己的职场沟通智慧。　

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