五、处众人之所恶者胜
老子说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道”。
什么是“处众人之所恶”？就是要解决那些手工管理条件下难以解决的管理问题。解决了这样的问题，就会使大家感受到ERP的价值，就会进一步调动企业上上下下的积极性。
处众人之所恶，是很艰难的。特别是对于那些历史悠久，规模较大的企业来说，要想毕其功于一役，通过ERP系统来解决各种各样的陈年积弊，谈何容易。总结成功案例，要想能够做到“处众人之所恶”且又能“善利万物”，关键是要选准制约企业发展的关键问题，然后穷追不舍，尽可能彻底地解决问题。
下面，我以一个成功的管理咨询和ERP案例来说明这一问题：
一家企业的净利润不足2%，原材料采购成本占据了企业总成本的70%左右，降低采购成本成为这家企业最为头痛的问题。通过现场调研，我们发现，这家企业在采购和物料管理方法存在一些问题，其中的两个问题是：
（1）对全部物料都采用“再订货点法”管理，物料库存量较大，一旦市场需求发生变化，就会造成积压。一些物料由于积压时间过长，已经失去使用价值，造成企业潜在的巨额亏损。
（2）供应商的选择随意性大，虽然有多个部门参与供应商选择，但大多是走走形式。不仅采购成本高，而且物料质量不稳定，交货期也得不到保证。
基于上述问题，我们提出了如下咨询方案：
（1）根据物料特性不同，变统一的采购计划管理模式为四种采购计划管理模式。对于低值易耗品和通用件，继续实施再订货点法。独家供货且供货半径适宜的物料采用JIT模式，实现“零库存”。其他物料区分情况，分别采用相关需求计划和独立需求计划的管理方式。
（2）建立供应商资质认证和等级认证体系。
（3）对包括计划员和采购员在内的相关岗位进行绩效考核，以采购周期、库存积压情况、采购资金占用指标等作为关键绩效考核指标。
上述方案得到企业领导的认可后，我们又进行了流程细化。通过对70%的原材料和配件的采购特性的分析，总结出七条采购计划管理流程：
（1）战略采购流程
（2）招标采购流程
（3）协议采购流程
（4）一次性采购流程
（5）紧急采购流程
（6）JIT采购流程
（7）特殊采购流程
在此基础上，结合其他的咨询和实施方案，ERP物流系统成功上线运行了。
在核心问题得到解决后，供应商管理方法的细化成为焦点问题。于是，我们设计了完整的供应商资质认证和等级认证的管理方法，并在系统中实现了AHP供应商等级自动评价功能。
这个时候，采购部门又提出了一个问题：由于在新的采购模式下，不允许积压和超额储备物料，因此，一旦生产现场出现超额废品，就需要紧急采购。而在紧急采购条件下，有时候现有供应商不能满足采购的时间要求，采购部就需要找到新的供应商。但是采购部门又不能与没有资质认证的供应商订货。如果按部就班地进行资质认证，时间上又不允许。这该怎么办呢？
解决这个问题需要多方面考虑，因为如果不加限制地放开紧急采购，可能会埋下采购管理的隐患。而如果严格控制紧急采购行为，又可能因为流程繁琐，耽误了生产进度。为此，我们又设置了供应商资质认证的紧急通道，当生产制造部门下达的紧急采购任务出现时，采购员只需得到直接上司的许可，就可以先到相关主管部门取得临时供应商编码，先行采购，然后再在规定时间内，补办资质认证手续。同时，相关主管部门负责事后监督和责任追溯。这样，既保证了流程效率，又防范了可能出现的管理漏洞。
经过资质认证和等级认证管理后，优秀的供应商可以凭其交货期、交货质量和价格等优势，获得ERP系统分配地更多的采购份额，并可以获得更快的货款结算优惠政策，而且还可以获得一定期限的质量免检待遇。辅之以其他解决方案，由于在供应商管理、供应商商务运作和采购监督三个方面，建立了良好的体系结构，企业的供应商管理和采购管理能力大为提高，企业上上下下的满意度随之而来，实施人员的信心也大为增强。
这个项目最终取得了非常好的实施成效，成为ERP的典范案例。
处众人之所恶，是ERP系统的重要价值之所在。解决企业陈年积弊，需要毅力和勇气，需要不厌其烦，穷追不舍。
责编：李玉琴
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NCV6.3产品手册-采购管理.pdf
