ERP 系统用户体验为何不好？

烂，大概指 UX ( 用户体验 )。对于企业业务来说，很多ERP的功能是经过考验的。

另外， ERP 系统覆盖的面很广。据我所知一些CRM系统的 UX 做的还不错。不过总体来说 UX 的确悲剧。

原因大概有两点：

1 锁定效应

经济学上， ERP 系统有巨大的锁定效应( lock-in )和超高的转移成本( switching cost )。

(系统本身的成本，技术支持合同的年限，系统部署和成本风险，数据迁移的成本和风险，员工培训的成本。)

而且，因为有数据迁移等的问题，连升级都被锁定了。

所以一旦出售，生产者基本上就缺乏优化用户体验的动力了( UX )。

购买者也很难因为 UX 的不足再更换系统了。

(投资巨大，多少年才换一次的东西。高层的升降肯定牵扯其中。除非公司政治不和谐，否则几乎不可能让下面员工关于 UX 的抱怨扩大化。)

但是为什么会买烂 UX 的系统呢?这就涉及第二点。

2 选择标准

UX 并非购入 EPR 系统时的主要参考指标。对生产率的帮助，企业业务的覆盖，其他企业的应用结果，甚至对手企业的选择等等因素的权重，都在 UX 之上。

企业制度是金字塔结构的。买什么 EPR 系统是顶端的决策者决定，使用则是底端的员工。针对个人(员工)体验的 UX ，在这里不太重要。(除非 UX 可以显著的影响生产率。)

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