戴明环在ERP项目实施中的应用

随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，企业信息化建设需要在良好的管理下运作。企业信息化建设一般分为三个层次：战略层、实施层和运维层。战略层信息化需要匹配企业发展的战略，通过整体规划信息化建设的方针、策略，为实现企业整体战略目标而服务。实施层信息化是在项目确定后，为实现项目目标而对信息化实施工作进行有效规划，在软件开发、系统集成以及企业管理改进方面进行计划，保证项目顺利实施，并为企业的信息化建设标准化积累经验。运维层面则是对企业已有的IT系统稳定、高效的运行进行维护和管理。企业信息化建设可以通过各种手段进行有效管理，其中戴明环(PDCA)就是一个行之有效的管理思想和方法，可以在企业信息化建设中发挥作用，下面就以ERP实施为例，针对企业实施层信息化建设谈谈PDCA在实施过程中的应用。

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。PDCA循环作为管理学中的通用模型，可以在管理的许多环节中得以应用，包括ERP实施的管理工作。

PDCA包括了四个过程：P( Plan)--计划;D(Do)--执行;C(Check)--检查;A(Action)--行动总结。整个过程在ERP项目实施中，对应就是项目计划、开始实施、阶段工作确认及验收。PDCA的精髓就是对检查的结果进行总结，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，并循环到下一个PDCA中改进。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升，直到项目结束。所以PDCA的管理方法是循序渐进解决问题的有效途径，在ERP项目实施中可以起到事半功倍的作用。

PDCA在 ERP项目中的运用过程：

一、计划过程：

ERP实施项目启动后，首先要对整个项目进行规划，并制定项目的整体目标，分析为了达到目标所可能发生的风险以及对策，最终产生一个切实可行的方案。

步骤一：分析现状

企业管理人员在项目启动前的规划、选型阶段一般都会对企业信息化需求和当前企业的现状进行梳理。但是从规划到项目选定再到最终实施，企业的很多情况会发生变化，所以项目启动后，对企业进行分析。通过对现状的分析，制定切实有效的项目目标。

步骤二：设定目标

设定项目目标的过程中，企业往往容易将企业管理目标和项目目标混淆。对一个ERP项目而言，项目目标一般是可以由实施方控制，并通过双方努力，在项目完成后可以达到的，企业目标则更多的是企业自身需要不断改变工作习惯和提升管理要求才能实现的。企业的管理目标一般不会随着项目的完成而实现，它是企业的一种展望，需要长期坚持改进，才能逐步实现。因此，ERP项目实施的双方在调研阶段，就必须对企业的管理目标和项目目标进行充分沟通和探讨，以便制定合理而有效的实施目标以及有发展愿景的管理目标。

步骤三：确定实施方案

根据企业的管理目标和项目目标，双方制定出能够落地执行的方案，也就是我们通常说的实施方案。实施方案的编制和确认是对实现项目目标而做的规划和约定，是对具体的操作流程进行详细的讨论和标准化。因此实施方案不仅包括项目目标以及实施范围，还要将企业因实现目标而产生的风险进行详细分析，并提出应对措施，以减少实现项目目标的阻碍。

二、执行阶段

执行阶段就是落实实施方案的过程。企业使用ERP系统后，需要对现有流程进行优化，这就要求企业在管理上做出改进。虽然ERP系统是一个软件产品，但是对企业的管理要求却很高。所以企业在落实实施方案的时候，需要将手工管理的流程和企业实际运行的流程与ERP系统要求的流程进行差异化对比，从而找出需要改进和优化的流程，并制定相应的规章制度来保证优化后的流程可以顺利运行。这个过程比较关键的是要对可能遇到的问题和风险进行细化，紧紧围绕方案中的阶段目标和总目标，分解项目风险并制定应对措施，明确各项风险和措施的具体负责人和完成时间，并监控落实过程是否符合管理要求。实施方案中的难点和重点以及项目阶段的划分和里程碑的设定这些至关重要的内容需要实施双方进行沟通确认后，方可安排落实，并作为项目实施的重点工作进行监控。

步骤四：原型测试

方案制定完成后，进入了执行阶段。本阶段主要内容是对方案的落实。这阶段的主要工作目标是落实方案中的实施内容，并为企业建立自己的ERP维护团队奠定基础。在此阶段，要求企业建立起保证ERP运行的相关管理制度，准备完成产品的真实数据。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对实施过程进行跟踪，及时记录发生的问题并及时解决。

步骤五：上线运行

原型测试后，若企业具备上线条件，可以正式使用ERP系统，停止原有作业方式，使用实施方案中制定的标准流程和操作，同时在使用过程中不断完善和补充企业管理流程规范。上线运行的目的是使ERP系统满足企业业务需要，落实实施方案，实现项目目标。

三、检查效果

系统上线运行一段时间后，可以对已上线的系统进行阶段工作确认，即检验实施方案落实后的效果。

步骤六：阶段工作确认

方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。根据项目目标以及阶段目标，采集相应的数据，对数据进行分析，以确认是否达到目标。阶段工作确认主要由企业方对业务部门的工作进行确认，以检验系统上线后是否达到实施方案中的项目目标，以及对企业的管理是否有所提升。

四、总结阶段

步骤七：项目验收及总结

本阶段主要是对整个项目的效果进行评价。评价基于两方面：一是是否实现实施方案和合同中的项目目标;二是对企业的管理和效益提升有什么显著变化。符合项目目标即可验收，对于管理效益的提升是否有显著效果需要进行对比分析。企业的管理效益提升往往需要不断深化应用，所以还需要总结经验和分析问题，尤其是对于方案中效果不显著的内容或者实施过程中出现的问题要进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。

综述：PDCA方法贯穿在项目实施的整个阶段，在项目实施的不同阶段，通过PDCA的方式不断改进。该方法不仅限用于单个项目的实施，而且可以在多个项目之间使用。在企业信息化建设过程中，能够合理使用PDCA方法可以为项目成功发挥更大的作用。