SAP借全新服务加速技术落地

“IBM精于开发客户定制化解决方案，而SAP专注于开发行业标准化解决方案。我们即是长期的合作伙伴，在某些领域又存在一定竞争。”SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人何无畏博士 （Dr. Uwe Hummel） 表示。

何无畏说这番话的背景在于SAP近日在全球范围内推出的全新的服务模式-SAP ActiveEmbedded。该服务模式于5月8日在北京面向国内用户正式推出。据了解，此前，面向大型企业的支持服务通常由SAP的合作伙伴如IBM、HP等OEM合作伙伴或大型行业服务商完成。

面向中大型行业企业

“SAP ActiveEmbedded远程服务可以直接解决关键问题，尤其在SAP HANA和其他的SAP独有的领先技术帮助下，这显得比以往任何时候都更为重要。”何无畏解释说，“SAP ActiveEmbedded并不只是做咨询服务，实际上它希望加快客户对SAP最新技术的采纳速度，因为合作伙伴需要花时间来学习最新的SAP技术，而SAP ActiveEmbedded的价值之一就是缩短这个时间差。”

实际上，在SAP推出ActiveEmbedded支持服务之前，SAP已经推出了面向中小企业的Enterprise Support企业支持服务和面向全球顶级企业关键应用的高等级现场支持服务SAP MaxAttention支持服务。SAP ActiveEmbedded作为第三种服务模式，主要面对大型企业，是将SAP多年支持全球顶级企业关键应用的高等级现场支持服务MaxAttention的经验，工厂化、流程化和套件化，这样为更多大型企业客户实现更好的工程价值，并为客户快速采用SAP创新技术及产品做好准备，实现无障碍的业务持续创新。

SAP称，ActiveEmbedded支持服务可以帮助客户有效地管理、支持、衡量并优化现有投资，并使现有投资价值最大化； 该服务还可以通过7×24小时远程服务加快知识、技能和经验向客户转移的速度； 另外，它还有助于确保高水平的数据一致性和运营效率。在ActiveEmbedded支持服务中，SAP支持客户使用场景中的HANA快速原型验证，使客户能在90天内通过此测试，直观地了解在实际生产条件下，HANA的应用效果和价值。

SAP ActiveEmbedded是SAP与大企业客户、合作伙伴三方一道启动的一种全新的合作模式，即通过ActiveEmbedded专家支持团队作为技术质量经理的角色，推动合作伙伴第一时间把SAP最新技术引入到老客户中去，SAP的合作伙伴将借此支持服务机制，与SAP共同更有效地向SAP客户提供服务，共同组成SAP生态圈。项目实施中碰到的所有问题都会被迅速提出并得到来自于SAP和合作伙伴的全球技术专家的支持。

对于SAP ActiveEmbedded支持服务带给中国客户的价值，SAP全球高级副总裁、中国区总裁萧洁云认为：“中国客户当前不仅需要应对快速变化的市场竞争环境，同时也需要面对自身的全球化进程。我们通过新发布的SAP ActiveEmbedded提供端到端的全局性支持服务，不仅可以帮中国客户实现全球性大规模的运营，还可以帮助中国客户在全面实现现有投资的价值的同时，不断开发和创造出新的业务模式，持续实现业务创新，提升核心竞争力。”

为了最大限度地帮助客户减少项目运行成本，SAP倡导“工厂化地运行SAP”，为客户提供SAP Solution Manager（SAP解决方案管理器）框架，协助客户搭建技术及异常管理体系的集中自动监控，实现每班次安排两名全职员工即可运行SAP解决方案。

龙计划中国落地

“事实上，我们第一时间即在中国推出了SAP ActiveEmbedded远程支持服务，目的就是为了确保中国的合作伙伴和客户能像我们全球顶级客户一样更好、更快、更密集地利用SAP独特的工程技术资源，更有效地发挥SAP工程交付、效率优化和价值保障作用。”何无畏博士表示，“通过与全球客户的密切合作，我们已经深切懂得如何加快创新、服务支持和知识转移。中国客户期望在业务持续创新过程中尽可能少地受干扰，同时能以最低成本或者尽可能低的成本获得定制开发的升级与支持。这些都是SAP ActiveEmbedded可以直接解决的关键问题。尤其在SAP HANA和其他的SAP独有的领先技术帮助下，这显得比以往任何时候都更为重要。”

此外，深化对中国客户的本地化服务和支持能力，也是SAP“中国发展计划”的重要投资方向。这不仅能为客户交付更大的价值，也将推动SAP和客户的联合创新。事实上，SAP全球支持集团已于2011年将全球总部正式迁至北京，立足为中国客户提供更全面的咨询和实施服务。

何无畏博士还表示，SAP针对中国市场在2012年还推出了“龙计划”，助力新型解决方案的高效部署，包括互动与评估；修复与优化；与客户共同创新及扩展战略合作伙伴；将本地客户需求充分融入SAP标准版本等。“通过SAP ActiveEmbedded支持服务，客户在全面投资某个项目之前，还能用简便快捷的方式就SAP HANA平台和移动应用等最新SAP创新产品进行比如SAP Rapid Prototyping（快速原型验证）的测试和体验。”何无畏博士如是说。

应该说，SAP ActiveEmbedded支持服务也是SAP改变传统研发、实施部署方式的重要组成部分。该支持服务不仅可以帮助合作伙伴发掘客户现有解决方案最佳潜能，充分利用创新技术，争取最大价值实现，还可以建立逆向业务流程文档RBPD，通过分析SAP系统的实际使用情况，重新记录业务流程，使其成为在服务交付过程中SAP Solution Manager的重要组成部分，及解决方案文档的关键加速器。

“IT解决方案必须随着业务的动态实现持续的调整和优化。SAP布局转型软件和体系转换服务协助客户无间断地在SAP系统上实施业务所推动的变革。”何无畏博士说。

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