浅析ERP项目监理评价体系的构建

前言

ERP项目监理在时间段上可以分为项目前期监理、过程监理和后期监理。前期监理重在促进实施方、业主和监理方相互签订合同，明确项目绩效目标、监理指标和验收标准；过程监理重在进度、投资和质量监测；后期监理则重在监测项目目标的实现程度。根据监理内容和程度不同，ERP项目监理可分为咨询式监理、里程碑式监理和全程式监理。咨询式监理最为简单，不具备约束力；里程碑式监理，则是将项目建设划分为若干个阶段，在每一个阶段结束都设置一个里程碑，在里程碑到来时通知监理方进行审查或测试；全程式监理实际上也有一个里程碑，只不过它的里程碑划分更细，监测点更多，而且要派人员全程跟踪、收集信息。因此，ERP项目监理一般就是指在里程碑或监测点运用一定的评价指标和方法对项目进行评价和控制。目前ERP项目监理还没有形成一套完整的监理评价体系，而土建工程监理的评价体系比较成熟，因此尽管ERP项目监理在具体评价内容、指标和方法上会有自身的特点，但作为项目监理，还是可以借鉴土建工程监理的“三控制”（进度控制、投资控制、质量控制）框架来构建它的评价体系。

l ERP项目进度控制与评价指标

1.1进度与成本、质量的关系

项目进度与项目成本和项目质量有密切的关系。每个项目在需求确定的情况下，都会有一个大致合理的工期。进度太快，尤其是赶工，不但会影响质量，而且成本会因为人员增加或加班而增加；进度太慢，尤其是工期拖延，不仅会增加成本，而且质量会因为实施人员麻痹放松而受到影响，更严重的是企业员工的激情因此而受到影响，最终有可能把项目拖垮。可见进度控制对于保证项目成功实施非常重要，如果实施费用和咨询费用是按天计算，进度控制就更需谨慎和完善。

1.2 ERP项目进度评价方法和指标

甘特图（Gantt_chart）是一种很好的项目进度控制技术，它用条形图的形式直观地表明任务计划在什么时候开始，什么时候结束，以及实际进展与计划要求的对比。通常情况下，在明确的SOW（Statement Of Work，工作说明书）和WBS（Work Breakdown Structure，工作分解结构）的基础上，业主、实施方与监理方共同制定这种甘特图。甘特图越详细，进度评价越容易进行。ERP项目进度监理的难点在于如何计算工程完成量，因为它无法像土木工程那样按土方量、建筑面积进行计算。因此，ERP实施顾问项目评价指标既不方便用工程量来衡量、也不方便用资源消耗或者费用开支来衡量，较好的方法是将整个项目划分为阶段性工程和单项工程，在监测点到来时，监理人员根据项目进度报告，对照甘特图评价项目进度计划是否严格执行，考核阶段性工程（例如基础数据准备）和单项工程（例如编码）的提前天数或延迟天数。具体过程和指标如表1所示。

2 ERP项目投资控制与评价指标

ERP项目超预算的现象非常普遍，如果控制不好，项目很可能会因资金不足而被搁浅，甚至掉进价格陷阱。可见，投资控制对确保项目成功同样十分重要。

2.1 ERP项目投资控制的内容

ERP项目投资控制应按其成本费用的构成来进行。ERPerp顾问培训项目成本费用主要包括：硬件费；软件费；二次开发费用；培训费；实施费；咨询费。

2.2 ERP项目投资控制的方法和指标

挣得值法是对项目进度和成本费用进行综合控制的一种方法。由于ERP项目很难用费用来度量工作量，因此不建议用挣得值法来评价其进度，但可以用它来对项目费用进行评价。挣得值法在费用评价方面的指标为：

（1）已完成工作量的实际费用（ACWP）。

（2）已完成工作量的预算费用（BCWP）——挣得值。

（3）费用偏差CV：是指检查日期BCWP与ACWP之间的差异。计算公式：CV=BCWP—ACWP。

当CV为负值时表示执行效果不佳，即实际费用超过预算值；反之，当CV为正值时表示实际费用低于预算值；若CV=O，表示项目费用按计划执行。

（4）费用执行指标CPI：是指挣得值与实际费用值之比，计算公式：CPI=BCWP/ACWP。

当CPI>1时，表示实际费用低于预算；CPI<1时，表示实际费用超出预算；CPI=l时，表示实际费用与预算费用吻合，表明项目费用按计划进行。

挣得值法的计算关系虽然简单，但准确度量作业的挣得值却是不容易的，这是由于有些项目的工作完成量不容易衡量，ERP就是这样的项目。为此，ERP项目适合采用节点计量法，即将工程分为多个进度节点并赋以挣得值，每完成一个节点即计入该节点挣得值，进度节点越详细，费用评价就越准确。

3 ERP项目质量控制与评价指标

质量控制是ERP项目监理的核心，它包括硬件质量、软件质量、项目实施质量等方面的控制。

3.1硬件性能的评价

硬件性能评价主要是评价硬件设备性能的稳定性和可靠性，以及经济合理性。评价内容具体包括：

（1）对服务器性能的评价。

（2）对终端机性能的评价。