东软：以综合实力赢取客户成功

贾彦生坦言，如果当初东软没有放弃ERP产品研发，或许国内管理软件市场上会出现第二个用友或者金蝶。但是对于大中型企业，尤其是超大型企业来说，国内的管理软件思想和功能还无法满足他们的需求。所以，把自己的客户定位在大中型企业的东软，选择成为国际管理软件巨头SAP与Oracle的合作伙伴，通过这种联盟与合作，快速、可靠地构建满足客户业务发展需要的解决方案。贾彦生补充到：“经过这么多年的发展，事实也证明了东软不需要什么产品都自己做，东软拥有很多的合作伙伴，可以在合作伙伴产品的基础上做东软擅长的事情。”

而对于媒体关注的企业事业部和ERP事业部整合的情况，贾彦生解释道，资源的有效整合与合理利用，会让东软为客户服务的综合实力变得更强，“因为ERP并不能解决企业里所有的问题，所以企业信息化也不只需要ERP，还会有其他方向的开发需求，但传统的ERP实施商并不具备这样的能力，东软则两者兼备。经过此次整合后，拥有众多资深咨询顾问和专业技术人员的东软，综合实力已变得更强，更有优势。”

面临外界担心的未来的企业信息化市场变化，贾彦生却非常乐观，在他看来，企业信息化领域整体的市场蛋糕将会越来越大，稳步上升，而东软如果想在这里分得更多的份额，更需要全面提升综合实力。贾彦生谈到，“目前很多企业实施ERP到了一定阶段以后，就涉及到老旧系统需要进行优化、服务的行业特性需求、或者现有系统不能完全满足企业生产管理需求等问题，这时就需要请专业、资深的技术团队来为其提供定制开发。而服务的长期性与稳定性的需要，也使企业越来越关注为其提供服务的软件企业的整体实力与规模，而这些都正是东软的强项，也是东软未来发展的核心竞争力。”

客户成功是最大价值体现

在本次访谈中，贾彦生还向记者透露，未来东软企业解决方案事业部的策略就是进一步提升老客户的服务满意度，并进一步加强对新客户的开拓及市场的覆盖，并争取新的行业领域突破。当这些不同行业的客户积累到一定程度时，企业解决方案事业部还将成立不同的行业线来专门发展与跟进。

“客户的成功是东软最大的价值体现，东软一直把客户当成是自己最宝贵的财富及长期的合作伙伴，” 贾彦生介绍，过去有很多东软的客户，在与东软合作时间久了以后，都发展成了长期的合作伙伴，他们给予了东软极大的信任与支持。有的时候，即使遇到个别项目做得赔钱了，东软也一定会负责任把项目做到底，圆满交付。而这不仅仅是由于法律的约定，更关键的是出于对客户的责任心。只有秉承对客户负责到底的态度，才能和客户形成长远的合作，并获得发展上的共赢。贾彦生强调，就是靠着这样“负责到底”的态度，东软赢得了越来越多的客户信任，很多客户也会在日后选型中第一时间想到东软，而与东软合作超过十年的合作伙伴也越来越多，从东软用户大会越来越壮大的规模上，这点就可窥一斑。

与东软合作的企业越多，东软可以为企业提供服务的机会也更多，东软既有不仅具备一流的实施能力，还拥有强大的开发能力，及专业稳定的服务能力。各项能力的综合体现，会为东软带来更多优质的客户，形成良性循环。可以说，与客户的这种战略联盟及合作伙伴关系已经成为东软业务持续发展的重要保证。

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